供电营业规范化服务标准中规定，为客户办理有关用电业务时，在有条件的地方，通过什么方式办理哪些用电业务？
题目
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第1题：
供电企业应当在营业场所显著位置公示（）。
- A、供用电法律法规
- B、用电业务的办理程序
- C、供电营业和服务指标
- D、电价和收费标准
正确答案:B,D -
第2题：
高压供电客户办理新装或增加用电时，应向供电营业场所（窗口）提供用电工程项目的审批文件及有关用电申请资料。
正确答案:正确 -
第3题：
《农村供电营业规范化服务标准》中规定对地方重大活动用电保证率达到（）。
- A、97%
- B、98%
- C、99%
- D、100%
正确答案:D -
第4题：
在用电营业场所（），办理有关用电方面的全部业务。
正确答案:实行柜台服务 -
第5题：
供电企业的（）机构统一归口办理客户的用电申请和业务扩充工作。
- A、财务
- B、用电营业
- C、客户服务
- D、运维管理
正确答案:B -
第6题：
《供电营业规则》规定，在用电地址、供电点、用电类别不变，且其受电装置具备分装的条件时，允许办理分户。
正确答案:错误 -
第7题：
《国家电网公司供电服务规范》中规定居民客户收费办理时间和用电业务办理时间是多少？
正确答案:居民客户收费办理时间一般每件不超过5分钟，用电业务办理时间一般每件不超过20分钟。 -
第8题：
在城市供电营业规范化服务标准中，客户办理用电业务的等候时间不超过（）。
- A、20分钟
- B、15分钟
- C、10分钟
- D、5分钟
正确答案:A -
第9题：
《供电营业规则》规定，在用电地址、供用点、（）不变，且其受电装置具备分装的条件时，允许办理分户。
- A、用电类别
- B、用电容量
- C、用电性质
- D、用电方式
正确答案:B -
第10题：
《供电营业规则》规定，供电企业应在用电营业场所公告办理新装用电业务的程序、制度和收费标准。
正确答案:错误 -
第11题：
《供电营业规则》规定，供电企业应在用电营业场所公告办理各项用电业务的（）
- A、程序
- B、制度
- C、收费标准
- D、供货单位
正确答案:A,B,C -
第12题：
问答题客户依法破产时，供电企业应如何办理用电业务？正确答案： 客户依法破产时，供电企业应按下列规定办理：供电企业应予销户，终止供电； 在破产客户原址上用电的，按新装用电办理； 从破产客户分离出去的新客户，必须在偿清原破产客户电费和其他债务后，方可办理变更用电手续，否则，供电企业可按违约用电处理。解析： 暂无解析 -
第13题：
供电营业厅业务办理的时限要求为：办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过2分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过10分钟。
正确答案:错误 -
第14题：
客户依法破产时，供电企业应如何办理用电业务？
正确答案: 客户依法破产时，供电企业应按下列规定办理：
1）供电企业应予销户，终止供电；
2）在破产客户原址上用电的，按新装用电办理；
3）从破产客户分离出去的新客户，必须在偿清原破产客户电费和其他债务后，方可办理变更用电手续，否则，供电企业可按违约用电处理。 -
第15题：
供电营业规范化服务标准中规定根据各地的不同情况，可按哪几种方式，为客户办理有关用电业务？
正确答案: 可按三种方式
（1）在用电营业场所实行柜台服务
（2）逐步实行电话服务
（3）有条件的地方，逐步实行网络化服务 -
第16题：
《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求：居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。
正确答案:错误 -
第17题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中对供电营业厅业务办理区和收费区的服务环境设置标准有何规定？
正确答案: （1）业务办理区：一般设置在面向大厅主要入口的位置，其受理台应为半开放式
（2）收费区：一般与业务办理区相邻，应采取相应的保安措施。收费区地面应有1m线，遇客流量大时应设置引导护栏，合理疏导人流 -
第18题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电对供电企业用电变更业务提出的改进建议，派发（）业务。
- A、投诉—营业投诉—用电变更—环节处理问题
- B、举报—违约用电—擅自引入或供出电源
- C、意见—供电业务—业务变更—环节处理问题
- D、建议—营业业务—用电变更
正确答案:D -
第19题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅“业务办理”指什么？
正确答案:“业务办理”指受理各类用电业务，包括客户新装、增容及变更用电申请，故障报修，校表，用电指导，信息订阅，以及投诉、举报和建议；办理咨询查询，客户信息更新等。 -
第20题：
《供电营业规则》规定，供电企业的用电营业机构统一归口办理用户的用电申请和报装接电工作，包括用电申请书的发放及审核、（）施工中间检查、竣工检验、供用电合同（协议）签约、装表接电等项业务。
- A、供电条件勘查
- B、供电方案确定及批复
- C、有关费用收取
- D、受电工程设计的审核
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电对供电企业用电暂换业务提出的改进建议，派发（）受理。
- A、投诉—营业投诉—用电变更—环节处理问题
- B、建议—营业业务—业扩报装
- C、意见—供电业务—业务变更—环节处理问题
- D、建议—营业业务—用电变更
正确答案:D -
第22题：
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，客户来电反映业务收费标准存有异议需要核实。应派发哪类工单（）。
- A、意见—供电业务-营业收费-收费标准
- B、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
- C、建议—营业业务—业扩报装
- D、服务申请-用电服务需求-客户侧用电需求配合
正确答案:A -
第23题：
《供电营业规则》中规定：从破产用电客户分离出去的新户，必须在还清原破产用电客户电费和其他债务后，方可办理用电手续。否则，供电企业可按违约用电处理。（）
正确答案:正确