用电报装属售前服务行为，因此受理居民增容申请，客户电费是否结清。A对B错

题目
用电报装属售前服务行为，因此受理居民增容申请，客户电费是否结清。

A对

B错

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1.《广西电网有限责任公司客户用电报装受理指导意见(2017版)》中规定在受理客户报装时,必须首先核对()。A.客户结清电费B.无正在处理的违章C.违约用电行为D.在途工单

2.依据南网公司《业扩报装及配套项目管理办法》(2017版),供电企业在受理客户报装申请时,必须核实客户(以及、)等行为。A.用电情况B.结清电费C.无违约用电D.窃电

3.某客户原报装动力用电，现改为居民生活用电，应为其受理改类申请。A对B错

4.在受理客户报装时,必须首先核对客户结清电费,无正在处理的违章、违约用电行为。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    高压用电报装，适用于（）的客户用电新装或增容。
    电压等级为10kV及以上供电
    略

  • 第2题：

    业务受理员在受理低压（非居民）用电报装时，负责（）。受理增容申请先核查客户是否欠缴电费。

    A受理客户的用电申请

    B指导客户填写《低压用电需求表》

    C查验客户营业执照、政府监管项目批件

    D查验客户授权委托书、法人或委托代理人居民身份证及税务登记证明


    A,B,C,D
    略

  • 第3题：

    受理客户用电申请时，应主动为客户提供用电咨询服务，接受并查验客户用电申请资料，审查合格后方可正式受理。对于资料欠缺或不完整的，营业受理人员应告知客户须先行（）完善相关资料后再报装。

    • A、接受
    • B、补充
    • C、退回

    正确答案:B

  • 第4题：

    受理居民、低压（非居民）、高压客户增容申请需先核查客户是否（）。


    正确答案:欠缴电费

  • 第5题：

    居民、低压（非居民）、高压用电报装业务，符合受理条件的，指导客户填写《用电需求表》，并将客户名称、用电地址、联系人及电话、受理日期等录入（），即时提交。


    正确答案:营销信息系统

  • 第6题：

    低压（非居民）用电报装受理分辖区营业柜台受理、辖区外营业柜台受理、（）等。

    • A、电力客户服务热线受理
    • B、电力客户服务网站受理
    • C、手机受理
    • D、现场受理

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    居民用电报装，适用于（）用电新装或增容业务。


    正确答案:城乡居民生活

  • 第8题：

    业务扩充是指用户新装、增容的用电业务，是电力企业进行电力供应和销售的受理环节，是电力的售前服务行为。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户申请增容业务，已递交申请两个月之久，至今无人与其联系，派发（）业务。

    • A、举报—行风廉政—服务行为
    • B、投诉—营业投诉—用电变更—业务办理超时限
    • C、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
    • D、投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限

    正确答案:D

  • 第10题：

    低压（非居民）用电报装，适应于电压等级为（）供电的非居民客户新装或增容。


    正确答案:380/220V

  • 第11题：

    针对居民新装、增容业务，在装表接电前，要先受理用电申请，并签订合同。（）


    正确答案:正确

  • 第12题：

    报装服务包括以下哪些内容（）。

    • A、新装增容用电和用电变更由报装柜台受理或线上受理，按规定程序，一口对外
    • B、客户受电装置经验收合格并办完用电手续后，其他客户不超过5个工作日送电
    • C、客户受电装置经验收合格并办完用电手续后，居民客户不超过3个工作日送电
    • D、客户受电装置经验收合格并办完用电手续后，其他客户不超过7个工作日送电

    正确答案:A,B,C

  • 第13题：

    供电营业所受理辖区外低压（非居民）用电报装，以及电力客户服务热线、网站受理低压（非居民）用电报装，需准确记录客户联系方式，及时转（）办理。
    辖区供电营业所
    略

  • 第14题：

    业扩报装是受理客户（）用电申请。

    • A、新装
    • B、更名
    • C、增容
    • D、暂停

    正确答案:A,C

  • 第15题：

    办理用电报装业务要求在受理客户用电申请时，核实客户提供的文件、资料是否符合（）的要求。


    正确答案:政策规定及技术规范

  • 第16题：

    用电报装属售前服务行为，因此受理居民增容申请，客户电费是否结清。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    居民客户如何办理增容用电申请？


    正确答案:（1）申报材料：
    A.若缴费卡户名与产权人户名一致，需携带产权人身份证或（户口本、军官证等其它相关证明）、电费缴费卡或（以往任何一次电费发票、电表表号）。
    B.若缴费卡户名与产权人户名不一致，需携带产权证或（买卖契约、土地证、公房租赁证等其它相关证明）、产权人身份证或（户口本、军官证等其它相关证明）、电费缴费卡或（以往任何一次缴费发票、电表表号）。
    （2）收取业务费用：根据宁价工2002（143）号文件规定，按客户申请容量收取业务费用。
    ①申请容量≤8千瓦：280元/户；②8千瓦＜申请容量≤12千瓦：850元/户；③12千瓦＜申请容量≤16千瓦：1400元/户；④申请容量在16千瓦以上的，按南京市工程预算定额标准收取。
    （3）装表期限：客户办理业务申请并缴清业务费用后5个工作日内装表接电。

  • 第18题：

    供电营业所受理辖区外居民用电报装，以及电力客户服务热线、网站受理居民用电报装，需准确记录客户联系方式，及时转（）办理。


    正确答案:辖区供电营业所

  • 第19题：

    居民客户申请新装或增容用电，有哪些方式？


    正确答案: （1）营业厅申请：可到南京市任意一个供电营业厅办理；
    （2）电话申请：可拨打’95598”，24小时电话受理（供电公司工作人员上门收费）
    （3）网上申请：www.js95598.com/网上营业厅（供电公司工作人员上门收费）

  • 第20题：

    私自超过合同的约定的容量用电的，属违约私自增容行为。对这类违约行为，除应拆除私增容设备外，属于两部制电价的客户，应补缴增设备容量使用月数的基本电费，并承担（）倍私增容量基本电费的违约使用电费；除对两部制电价以外的其他客户，应承担私增容量50元／kW或50元／kVA的违约使用电费。

    • A、2
    • B、3
    • C、4
    • D、5

    正确答案:B

  • 第21题：

    某客户原报装动力用电，现改为居民生活用电，应为其受理改类申请。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    客户因用电需要，初次向供电企业申请报装用电即为新装用电。客户因增加用电设备，向客户企业申请增加用电容量即为（）。

    • A、新装用电
    • B、更名过户
    • C、并户
    • D、增容用电

    正确答案:D

  • 第23题：

    业扩报装的内容有受理客户（）的用电业务申请。

    • A、新装
    • B、减容
    • C、增容
    • D、增设电源

    正确答案:A,C,D

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