建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道包括：开通（95598）客户服务热线，在营业场所设立（）；走访客户，召开（）；开通（）等。
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第1题：
个人申请开通短信银行服务有哪些渠道（）。
- A、客户开户网点
- B、福建农信各营业网点
- C、电话客服热线
- D、各手机运营商
正确答案:A,B,C -
第2题：
故障抢修服务渠道包括（）
- A、供电营业厅
- B、95598供电服务热线
- C、客户现场
- D、电子渠道
正确答案:A,B,C -
第3题：
通过什么方式建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道？
正确答案: （1）开通95598客户服务热线；
（2）在营业场所设立咨询处；
（3）走访客户，召开客户座谈会；
（4）开通企业信息网站等。 -
第4题：
建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道包括：开通（95598）客户服务热线，在营业场所设立（）；走访客户，召开（）；开通（）等。
正确答案:咨询处；客户座谈会；企业信息网站 -
第5题：
为了建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道，可以走访客户，召开（）。
- A、客户座谈会
- B、客户投诉会
- C、听证会
- D、团拜会
正确答案:A -
第6题：
《国家电网供电客户服务提供标准》规定：新装、增容及变更用电服务的“服务渠道”有（）。
- A、公司系统现有供电营业厅、网上营业厅
- B、95598供电服务热线
- C、银行及其它代办机构
- D、客户现场、社区及其它渠道
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
客户忘记密码怎么办？（）
- A、客户可以拨打95598服务热线进行密码重置
- B、客户携带有效证明证件前往供电营业厅办理密码重置
- C、密码无法重置
正确答案:A,B -
第8题：
电信服务规范要求，信息服务业务经营者应开通（），并对社会公布。
- A、客户服务热线电话
- B、客户服务门店
- C、网上客户服务渠道
- D、包含以上选项
正确答案:A -
第9题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第2款规定：95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的（）电话服务热线。
- A、不间断
- B、24小时
- C、连续
- D、24小时
正确答案:D -
第10题：
《国家电网供电客户服务提供标准》中投诉、举报和建议受理的服务渠道有（）。
- A、95598供电服务热线
- B、供电营业厅
- C、网上营业厅
- D、客户现场
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
电子渠道具体指供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括（）
- A、95598智能互动网站
- B、数字电视媒体
- C、供电服务微信公众号
- D、APP（移动客户端）
正确答案:A,B,C,D -
第12题：
填空题建立以地市供电企业为核心的95598客户服务系统，为供电营业区内电力客户提供（）、（）、（）、（）。正确答案： 业务受理,用电咨询和查询,故障报修,投诉举报等服务解析： 暂无解析 -
第13题：
银行业金融机构营业网点投诉电话可以单独设立，也可以与客户服务热线对接；与客户服务热线对接的，在客户服务热线中应有明显清晰的提示。
正确答案:正确 -
第14题：
建立以地市供电企业为核心的95598客户服务系统，为供电营业区内电力客户提供（）、（）、（）、（）。
正确答案:业务受理；用电咨询和查询；故障报修；投诉举报等服务 -
第15题：
建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道，可采取以下方式（）。
- A、开通95598客户服务热线
- B、在营业场所设立咨询处
- C、走访客户
- D、开通企业信息网站
- E、召开客户座谈会
正确答案:A,B,C,D,E -
第16题：
建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道的方式有：（）
- A、开通95598客户服务热线
- B、在营业场所设立咨询处
- C、走访客户，召开客户座谈会
- D、开通企业信息网站等
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
建立“95598”客户服务系统，是为了在供电营业区内电力客户提供（）等服务。
正确答案:业务受理、用电咨询和查询、故障报修、投诉举报 -
第18题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中“95598供电服务热线”服务方式有哪些？
正确答案:95598供电服务热线的服务方式包括客户自助、人工通话、短信、录音留言、电子邮件、传真。 -
第19题：
以下（）是供电企业接受客户投诉举报的渠道。
- A、95598供电客户服务热线、网站或专设的投诉举报电话
- B、营业场所设置意见箱或意见簿
- C、信函
- D、领导对外接待日
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括（）等。
- A、95598智能互动网站
- B、数字电视媒体
- C、APP移动客户端
- D、供电服务微信公众号
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
为客户提供（）等多种报装渠道。
- A、供电营业厅
- B、掌上电力
- C、95598客户服务热线
- D、网上营业厅
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
E-TOKEN与电子银行的客户绑定，与客户开通的渠道服务无关（）
正确答案:正确 -
第23题：
95598智能互动网站”客户在购电时，无需“服务开通”便可以交费。
正确答案:正确 -
第24题：
单选题电信服务规范要求，信息服务业务经营者应开通（），并对社会公布。A客户服务热线电话
B客户服务门店
C网上客户服务渠道
D包含以上选项
正确答案： D解析： 暂无解析