95598对客户投诉应在（）天内答复处理结果。A3B5C7D10

第1题：

对于一般投诉事件，回复客户时能立即答复的要当场予以答复，对当场不能答复的，应在与客户约定的时限范围内进行反馈。

第2题：

对于非现场投诉处理结果，如在处理时限内处理结束，应在回复客户次日将处理结果回复上级行。

第3题：

接到客户投诉或举报时，投诉电话应在7日内，举报电话应在10日内给予答复。

第4题：

对客户投诉的服务质量问题，在（）个工作日内答复处理结果。

• A、5
• B、10
• C、15
• D、20

第5题：

通过书面或电子邮件等非当面的投诉，收件后应在（）告知投诉者对投诉已经收到并表明管理处会跟踪处理过程和回复处理结果。

• A、一天内
• B、二天内
• C、三天内
• D、一周内

第6题：

接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉或举报应在几天内答复客户？

第7题：

营业厅对客户投诉或建议需指定专人负责，做好登记、查处，并应在（）天内答复、处理完毕。

第8题：

下列选项中，属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。

• A、认真、耐心、诚恳受理客户投诉
• B、及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意
• C、要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复
• D、对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户

第9题：

旅客投诉答复时效的规定是（）。

• A、现场旅客投诉，复杂问题，一般在3天内答复；
• B、电话投诉，复杂问题，最迟不超过7天内答复；
• C、来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复；
• D、来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复。

第10题：

《农村供电营业规范化服务标准》（试行）规定，对客户的来信、来访和投诉等应在（）天内答复处理。并将受理情况做好记录。

• A、10
• B、15
• C、20
• D、12

第11题：

第12题：

第13题：

投诉案件不能当时协调解决的，应告知客户（），并请客户留下准确的联系方式。

• A、如何处理
• B、答复时间
• C、处理人员
• D、处理结果

第14题：

95598对客户投诉应在（）天内答复处理结果。

• A、3
• B、5
• C、7
• D、10

第15题：

对客户投诉，应100％跟踪投诉受理全过程，（）天内答复。

• A、3
• B、5
• C、7
• D、10

第16题：

对客户投诉的服务质量问题，应在3个工作日内通报处理情况，除特殊情况外，15个工作日内答复处理结果。

第17题：

对员工服务质量投诉，情节一般者，处理时限不超过一天，当天内将处理结果与客户沟通。情节严重者，处理时限不超过（），三天内将处理结果与客户沟通。

• A、一天
• B、三天
• C、五天
• D、十天

第18题：

投诉举报答复期限是：投诉在5天内，举报在（）天内答复。

• A、5
• B、10
• C、15

第19题：

对客户投诉或建议需指定专人负责，做好登记、查处，并应在十天内答复、处理完毕。

第20题：

对客户投诉举报，无论什么情况，均必须在下列时限内回复客户：（），15个工作日内答复处理结果；农村区域在15个工作日内答复处理结果。

第21题：

客户服务中心后台人员主要职责包括（）。

• A、负责处理组长转交的客户咨询
• B、转客户咨询处理结果给接待座席人员答复客户
• C、处理投诉
• D、考勤管理

第22题：

第23题：