催乳师在给客户打电话回访时间通常选在（）A早上十点至十一点B晚上七点至九点C晚上八点至十点D早上八点至十点

题目
催乳师在给客户打电话回访时间通常选在（）

A早上十点至十一点

B晚上七点至九点

C晚上八点至十点

D早上八点至十点

相似考题

1.投诉客户回访及时率指对投诉客户在规定时间内的回访比率。其合规值=100%。此题为判断题(对，错)。

2.下列回访流程的先后顺序排列正确的是( ) ①筛选客户名单②进行回访③拨打电话④解答疑问A.①②③④B.③①②④C.①③②④D.①④③②

3.专业催乳师按摩的特点是时间短、效果好、成本低。此题为判断题(对，错)。

4.回访流程的执行标准包括( )A.回访应在客户离店后的第7天进行,最迟必须在第10天完成,所有客户都应被回访B.开始回访前,请提前准备好相应的客户资料和维修工单,从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解C.提醒下次定期保养时间D.客户关系专员能在线解决的客户问题,不需要填写投诉处理表

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  • 第1题：

    催乳师的服务对象为()。

    A、产后无乳

    B、产后少乳

    C、产后乳汁淤积

    D、异常乳房


    答案：ABC

  • 第2题：

    我们催乳师的催乳的对像是()。

    A、产后乳汁少的产妇

    B、乳腺发育不全的产妇

    C、乳汁淤积的产妇

    D、乳汁充足的产妇


    答案：AC

  • 第3题：

    催乳师的职业道德要求是什么?


    答案：

    (1)遵守国家法律法规和社会公德，维护客户的合法权益。积极主动，讲究信用，坦诚相见，严于律己，宽以待人。

    (2)尊重雇主，热情和蔼，忠诚本分。

    (3)树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识。做到爱岗敬业，也就是精业、勤业、敬业。

    (4)勤奋好学，精益求精。不断多渠道学习先进的科学知识和专业知识，提高自身素质。

  • 第4题：

    催乳师的职责是什么?


    答案：

    (1)正确判断产妇的母乳喂养的问题，鼓励母乳喂养。并帮助产妇树立喂养的信心。

    (2)完成专业操作：除对产妇进行专业护理和操作外;还要针对产妇的特点和心理状态，进行心理疏导。

    (3) 正确执行治疗：采取科学、有效的办法对产妇进行正确的处理，并在处理过程中观察效果和发现新的情况，以有助于修改方案，预防并发症。

    (4)保健指导：掌握科学育婴知识和母乳喂养知识，对产妇进行保健指导及咨询工作。

  • 第5题：

    产妇产后半个月催乳师在问诊时问恶露的情况包括（）

    A颜色

    B气味

    C质地

    D量


    A,B,C,D
    略

  • 第6题：

    夏季催乳师入户服务前，电话沟通时让客户常规准备的物品中不包括（）

    A介质

    B毛巾

    C电暖器

    D热水


    C
    略

  • 第7题：

    催乳师在资料收集时要询问宝宝的睡眠情况。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    如果客户说忙不方便接听电话，下面哪种应对方式不恰当？（）

    • A、表示歉意，然后直接挂断电话
    • B、询问客户方便接听的时间然后再回访
    • C、询问客户是否接受短信回访
    • D、在回访日志中进行登记

    正确答案:A

  • 第9题：

    催乳师在做资料收集时问喂养的情况包括（）

    • A、每日吸吮次数
    • B、每次吸吮时间
    • C、配方奶添加情况
    • D、喂养方式

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    服务人员在给客户打电话时，会首先考虑此时此刻给对方打电话是否会打扰对方，是否会影响客户的生活和工作，这在电话接待礼仪中指的是（）

    • A、时间准备
    • B、内容准备
    • C、心境准备

    正确答案:A

  • 第11题：

    打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。


    正确答案:正确

  • 第12题：

    单选题
    服务人员在给客户打电话时，会首先考虑此时此刻给对方打电话是否会打扰对方，是否会影响客户的生活和工作，这在电话接待礼仪中指的是（）
    A

    时间准备

    B

    内容准备

    C

    心境准备


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    催乳师的基本手法有()。

    A、点

    B、按

    C、揉

    D、拿


    答案：ABCD

  • 第14题：

    催乳师用力不当不但不能取得良好效果，反而导致催乳师关节、肌腱、肌肉的损伤。

    A.正确

    B.错误


    答案：A

  • 第15题：

    催乳师的仪容仪表有什么要求?


    答案：

    (1)精神焕发，可化淡妆，避免浓妆艳抹

    (2)发型大方，干净整齐

    (3)着装大方得体，避免过分暴露、紧身、太夸张的服饰

    (4)不能留长指甲，避免涂指甲油、戴戒指、手镯等手部饰品

  • 第16题：

    催乳师在资料收集时要询问宝宝的睡眠情况。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第17题：

    催乳师在操作开始前要进行询问和诊疗包括（）

    A问诊

    B触诊

    C叩诊

    D望诊


    A,B,D
    略

  • 第18题：

    催乳师上午给客户打回访电话最恰当的时间是（）

    A8：30

    B9：30

    C10：30

    D11：30


    C
    略

  • 第19题：

    某产妇，生完宝宝7天后，一直感觉自己乳汁不够宝宝吃，后聘请催乳师，催乳师观察发现其乳房柔软、乳汁清稀、面色无华，产妇自述头晕，神疲乏力。应如何进行手法操作？


    正确答案: 操作：
    （1）取热毛巾（50--70度）热敷双侧乳房10分钟左右。涂抹适量介质于乳房上。
    （2）分别点按膻中穴、神封穴、乳根穴、天池穴、膺窗穴、玉堂穴各一分钟
    （3）五指从远端向乳头方向施以梳法5分钟
    （4）用手掌大鱼际在乳晕及四周做环形揉法一圈
    （5）从乳根部沿乳腺管方向施以指揉法“揉一通三”
    （6）用大拇指从乳根部往乳头方向排奶。呈米字状，每条线4--5次
    （7）对乳房施以放松的摩法按摩
    （8）点按曲池、合谷、少泽各一分钟
    （9）用清水清洗乳房

  • 第20题：

    客户回访计划必须明确（）

    • A、是否有购车需求
    • B、回访责任人
    • C、客户方便联系时间
    • D、民族

    正确答案:B

  • 第21题：

    催乳师上午给客户打回访电话最恰当的时间是（）

    • A、8：30
    • B、9：30
    • C、10：30
    • D、11：30

    正确答案:C

  • 第22题：

    以下哪一项不是说明购车后厂方的回访制度中的内容？（）

    • A、客户确认最佳的回访时间
    • B、确定回访方式和受访人员
    • C、请求在方便的时候登门拜访
    • D、请求客户介绍新客户

    正确答案:C

  • 第23题：

    如工单处在“回访环节”，客户要求催单时，以下做法正确的是：（）

    • A、直接原工单催单
    • B、添加中途意见
    • C、不予受理
    • D、生成新单

    正确答案:D

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