回访流程的执行标准包括( )A.回访应在客户离店后的第7天进行,最迟必须在第10天完成,所有客户都应被回访B.开始回访前,请提前准备好相应的客户资料和维修工单,从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解C.提醒下次定期保养时间D.客户关系专员能在线解决的客户问题,不需要填写投诉处理表

题目

回访流程的执行标准包括( )

A.回访应在客户离店后的第7天进行,最迟必须在第10天完成,所有客户都应被回访

B.开始回访前,请提前准备好相应的客户资料和维修工单,从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解

C.提醒下次定期保养时间

D.客户关系专员能在线解决的客户问题,不需要填写投诉处理表

相似考题

1.商业养老保险的客户回访主要包括以下几方面内容( )。①新契约回访 ②生存年金给付回访 ③续期暂停效力保单回访 ④保全项目以及客户满意度回访A. ①②③B. ①③④C. ②③④D. ①②③④

2.各行可根据本行实际情况灵活安排回访时间,对网点新注册的电子银行客户的回访原则上应在客户注册后的()内进行。A、7日B、15日C、1个月D、3个月

3.下列回访流程的先后顺序排列正确的是( ) ①筛选客户名单②进行回访③拨打电话④解答疑问A.①②③④B.③①②④C.①③②④D.①④③②

4.新车客户回访分为()回访、()回访和()回访。

参考答案和解析
正确答案：BCD
更多“回访流程的执行标准包括( )A.回访应在客户离店后的第7天进行,最迟必须在第10天完成,所有客户都 ”相关问题

  • 第1题：

    回访流程中用到的辅助工具包括( )

    A.回访话术

    B.客户关怀卡

    C.跟踪回访记录表

    D.投诉处理表


    正确答案：ABC

  • 第2题：

    对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具()，安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过( )寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。

    A.调查问卷

    B.回访问卷

    C.信函方式

    D.电子邮件


    正确答案：B


  • 第3题：

    证券公司应当统一组织回访客户，对新开户客户应当在一个月内完成回访，对原有客户的回访比例应当不低于上年末客户总数的10%。()


    答案：对
    解析：

  • 第4题：

    依据《机动车辆保险理赔管理指引》（保监会令[2012]15号），公司应建立客户回访制度，对出险客户回访量、回访类型、回访内容、问题处置流程、解决问题比率、回访统计分析与反馈、回访结果归档，回访质量监督考核办法等进行规范管理。（）

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第5题：

    以下关于证券投资顾问业务客户回访机制的说法正确的是（ ）。
    Ⅰ.证券公司对客户回访的相关资料应当保存不少5年
    Ⅱ.证券公司对新客户应当在1个月内完成回访
    Ⅲ.证券公司应对原有客户的回访比例应当不低于上年末客户总数的10%
    Ⅳ.证券公司对客户回访内容只包括客户身份核实、客户账户确认、证券营业部及证券从业人员是否违规代客户操作账户、是否向客户充分揭示风险、是否存在全权委托行为

    A.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ
    B.Ⅱ.Ⅲ
    C.Ⅰ.Ⅲ
    D.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

    答案：B
    解析：
    证券公司应当统一组织回访客户，对新客户应当在1个月内完成回访，对原有客户的回访比例应当不低于上年末客户总数的10%.回访内容应当包括但不限于客户身份核实、客户账户确认、证券营业部及证券从业人员是否违规代客户操作账户、是否向客户充分揭示风险，是否存在全权委托行为等情况.客户回访应当留痕。相关资料应当保存不少3年.

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