电力客户满意度调查是检验供电服务质量的有效方式，通常情况下客户对供电服务行为的满意率应达到（）。A100﹪B99﹪C95﹪D90﹪

题目
电力客户满意度调查是检验供电服务质量的有效方式，通常情况下客户对供电服务行为的满意率应达到（）。

A100﹪

B99﹪

C95﹪

D90﹪

相似考题

1.根据《检验检测机构资质认定评审准则》的要求，检验检测机构应建立和保持服务客户的程序，应（ ），为客户提供咨询服务，对客户进行检验检测服务的满意度调查。A：确保客户满意 B：满足客户要求 C：保持和客户沟通 D：遵循客户至上

2.供电服务过错是指经查实因员工未履行（），造成客户利益受损或不良感知，但未构成供电服务质量事件的供电服务行为。A、工作职责B、岗位义务C、岗位职责D、履职不当

3.在公用供电设施未达到的地区，为解决客户的用电困难，有供电能力的单位可向其附近的客户转供电力。

4.在办理客户服务的各项业务时，客户满意率应达到95％。A对B错

更多“电力客户满意度调查是检验供电服务质量的有效方式，通常情况下客户对供电服务行为的满意率应达到（）。”相关问题

  • 第1题：

    客户满意度评价体系核心内容包括（）

    • A、对客户需求和期望的认可
    • B、供电质量
    • C、电力客户服务
    • D、规范与标准

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    公司总部及各级公司可采取电话外呼客户调查、（）、短信调查等方式获取客户对热线自助IVR服务的满意率。

    • A、挂机满意度调查
    • B、自助终端调查
    • C、WAP厅调查
    • D、问卷调查

    正确答案:A

  • 第3题：

    建立以地市供电企业为核心的95598客户服务系统，为供电营业区内电力客户提供（）、（）、（）、（）。


    正确答案:业务受理；用电咨询和查询；故障报修；投诉举报等服务

  • 第4题：

    专线供电的电力客户，专用线供电的（）是该专线电力客户的供电点。


    正确答案:变电所

  • 第5题：

    通过实施“彩虹工程”，最终达到的目标是：客户供电可靠率（），优质服务满意率（）；行业作风举报投诉率为（）；实现（）的目标。


    正确答案:100%；100%；零；只要您一个电话，其余的工作由我们来做

  • 第6题：

    《供电营业规则》规定，公用供电设施未达到的地区，为解决客户的用电困难，有供电能力的单位可向其附近的客户转供电力。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    《江苏省电力公司供电服务提升工程实施方案》中提出故障抢修应实现：故障抢修营配高度协同，故障抢修客户满意率90%以上。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    根据《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》，六级质量事件中的服务质量事件指客户服务质量原因造成下列情况之一者（）

    • A、涉及一级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件
    • B、省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
    • C、客户对供电服务集体投诉事件
    • D、被省级新闻媒体曝光并产生重大影响的停电或供电服务事件

    正确答案:A,D

  • 第9题：

    电力客户服务主体指（）。

    • A、供电企业
    • B、电力客户
    • C、优质电力客户
    • D、居民客户

    正确答案:A,B

  • 第10题：

    由于供电企业电力运行事故造成客户停电时，供电企业对客户应如何进行赔偿？


    正确答案:供电企业应按客户在停电时间内可能用电量的电量电费的5倍（单一制电价为4倍）给予赔偿。客户在停电时间内可能用电量，按照停电前客户正常用电月份或正常用电一定天数内的每小时平均用电量乘以停电小时求得。

  • 第11题：

    多选题
    客户满意度调查问卷的内容主要包括（）。
    A

    客户对价值的感知

    B

    客户对社会的感知

    C

    客户满意度和忠诚度

    D

    客户对服务的期望

    E

    客户对服务质量的感知


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    公司总部及各级公司可采取电话外呼客户调查、（）、短信调查等方式获取客户对热线自助IVR服务的满意率。
    A

    挂机满意度调查

    B

    自助终端调查

    C

    WAP厅调查

    D

    问卷调查


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在应急供电的服务保障过程中，应保存（）相关的服务记录，并及时与客户交付确认。

    • A、《应急供电保障工单》
    • B、《应急供电客户签字表》
    • C、《应急供电设备功率核算表》
    • D、《客户满意度征询单》
    • E、《应急电源设备运行结算表》

    正确答案:A,C,E

  • 第14题：

    利用配网自动化技术支撑配网生产指挥、运行管理和客户服务需求，提高配电网科学管理水平，进而提高（）供电可靠率和客户满意度。

    • A、客户满意度
    • B、供电可靠率
    • C、供电可靠率和客户满意度
    • D、优质服务水平

    正确答案:C

  • 第15题：

    低压供电的电力客户，低压供电的（）是该电力客户的供电点。


    正确答案:配电变压器

  • 第16题：

    通过需求侧管理达到有效利用能源资源，减少电力（），降低电网（），稳定电网供电电价，激励终端（），为客户提供（）的能源服务。


    正确答案:建设投资；运营支出；节能节电；最低成本

  • 第17题：

    转供电客户是指在公用供电设施尚未达到达的地区，电力企业征得该地区有供电能力的直供客户同意后，以合同形式委托向其附近的客户转供电力的客户。（）


    正确答案:正确

  • 第18题：

    《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“客户满意度”的定义是什么？


    正确答案:客户满意度是指客户在接受某一服务时，实际感知的服务与预期得到的服务的差值。

  • 第19题：

    根据《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》，七级质量事件中的服务质量事件指客户服务质量原因造成下列情况之一者（）

    • A、客户对供电服务集体投诉事件
    • B、涉及二级重要电力客户和临时重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件
    • C、被省会城市、副省级城市媒体曝光并产生较大影响的停电或供电服务事件
    • D、省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    简述《国家电网公司供电服务质量标准》中对于供电客户服务的含义？


    正确答案:电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系活动的总称。也称“客户服务”。

  • 第21题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映电力短信发送错误的情况，派发（）业务。

    • A、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅服务
    • B、举报—行风廉政—服务行为
    • C、意见—供电服务—电力短信—错发短信
    • D、建议—服务质量—服务规范

    正确答案:C

  • 第22题：

    判断题
    客户满意度调查问卷的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户满意度调查问卷的内容主要包括（）、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。
    A

    客户对服务的需求

    B

    客户对服务的欲望

    C

    客户对服务的购买力

    D

    客户对服务的期望


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

相关内容