《供电营业职工文明服务行为规范》中，对客户服务人员工作中的服装有哪些要求？
题目
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第1题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到（）。
- A、优质、热情、周全
- B、优质、高效、周全
- C、全面、细致、周全
- D、热情、周到、满意
正确答案:B -
第2题：
《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户投诉或举报时，应向客户（）。
- A、致敬
- B、致谢
- C、致歉
- D、问候
正确答案:B -
第3题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求，供电职工要坚持（）“人民电业为人民”的服务宗旨，为客户提供忠实、高效的服务，做到让政府放心、领导满意、客户高兴。
- A、干一行、爱一行
- B、人民电业为人民
- C、优质服务
- D、一切为了客户
正确答案:B -
第4题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。
- A、亲切、诚恳、平和
- B、亲切、诚恳、谦虚
- C、亲切、和蔼、谦虚
- D、亲切、诚恳、大方
正确答案:B -
第5题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。
- A、快捷、周到、满意
- B、快捷、方便、满意
- C、热情、周到、满意
- D、快捷、周到、方便
正确答案:A -
第6题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前不能双手抱胸，尽量减少不必要的（）动作。
- A、眼神
- B、表情
- C、手势
- D、烦琐
正确答案:C -
第7题：
《供电营业职工文明服务行为规范》中，对客户服务人员工作中的服装有哪些要求？
正确答案: 正规、整洁、完好、协调、无污渍。 -
第8题：
根据《供电营业职工文明服务行为规范》，供电营业职工与客户交谈时有哪些规定？
正确答案: （1）使用文明礼貌用语，严禁说脏话、忌语。
（2）语音清晰，语气诚恳，语速适中，语调平和，语意明确，提倡讲普通话。
（3）与客人交谈时，要专心致志，面带微笑，不能目光呆滞、反应冷淡。
（4）尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果。
（5）认真倾听，注意谈话艺术，不随意打断客户的话语。 -
第9题：
根据《供电营业职工文明服务行为规范》，供电营业人员与客户进行沟通时有哪些规定？
正确答案: （1）耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评，诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉。
（2）如果属自身工作失误，要立即向客户赔礼、道歉。
（3）自己受了委屈时，要冷静处理，不能感情用事，不能顶撞和训斥客户，更不能与客户发生争执。
（4）自己拿不准的问题，不回避，不否定，不急于下结论，应及时向领导汇报后再答复客户。 -
第10题：
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。A亲切、诚恳、平和
B亲切、诚恳、谦虚
C亲切、和蔼、谦虚
D亲切、诚恳、大方
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）。A普通话
B规范用语
C业务术语
D文明用语
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（）。A机智、沉着、老练
B冷静、理智、策略
C敏捷、大方、冷静
D热情、真诚、体贴
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。
- A、同意和支持
- B、谅解和支持
- C、理解和谅解
- D、满意和谅解
正确答案:C -
第14题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作中如果给交通安全等带来不便，应该采取什么措施？
正确答案: 要有安全措施，施工单位标志、安全标志和礼貌标志。 -
第15题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求，当发现客户有违约或窃电行为时应怎么做？
正确答案: 用电检查等人员应依据有关法规礼貌地向客户指出。遇到态度蛮横，拒不讲理的客户，要及时报告有关部门，不要与其吵闹，防止出现过激行为。 -
第16题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到（）。
- A、优美、协调、大方
- B、文雅、优美、精神
- C、大方、得体、适度
- D、文雅、礼貌、精神
正确答案:D -
第17题：
供电营业职工文明服务行为规范对仪容要求是（）。
- A、自然
- B、大方
- C、端庄
- D、自然、大方、端庄
正确答案:D -
第18题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（）。
- A、机智、沉着、老练
- B、冷静、理智、策略
- C、敏捷、大方、冷静
- D、热情、真诚、体贴
正确答案:B -
第19题：
《供电营业职工文明服务行为规范》对与客户会话的要求是（）。
- A、展示水平
- B、亲切
- C、诚恳
- D、谦虚
正确答案:B,C,D -
第20题：
《供电营业职工文明服务行为规范》中。对供电营业职工纪律的基本要求是什么？
正确答案:遵章守纪、廉洁自律。 -
第21题：
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前不能双手抱胸，尽量减少不必要的（）动作。A眼神
B表情
C手势
D烦琐
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到（）。A优美、协调、大方
B文雅、优美、精神
C大方、得体、适度
D文雅、礼貌、精神
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。A同意和支持
B谅解和支持
C理解和谅解
D满意和谅解
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第24题：
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。A快捷、周到、满意
B快捷、方便、满意
C热情、周到、满意
D快捷、周到、方便
正确答案： B解析： 暂无解析