《供电营业职工文明服务行为规范》规定发现因客户责任引起的电能计量装置损坏，如何处理？
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第1题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）。
- A、普通话
- B、规范用语
- C、业务术语
- D、文明用语
正确答案:D -
第2题：
《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。
- A、详细询问客户地址
- B、详细询问客户姓名
- C、详细询问故障情况
- D、详细询问客户电话
正确答案:C -
第3题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求，当发现客户有违约或窃电行为时应怎么做？
正确答案: 用电检查等人员应依据有关法规礼貌地向客户指出。遇到态度蛮横，拒不讲理的客户，要及时报告有关部门，不要与其吵闹，防止出现过激行为。 -
第4题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前不能双手抱胸，尽量减少不必要的（）动作。
- A、眼神
- B、表情
- C、手势
- D、烦琐
正确答案:C -
第5题：
《供电营业职工文明服务行为规范》中，对客户服务人员工作中的服装有哪些要求？
正确答案: 正规、整洁、完好、协调、无污渍。 -
第6题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映计量（表）箱柜位置不合理的情况，派发（）业务。
- A、投诉—营业投诉—电能计量—计量装置
- B、服务申请—电能表异常
- C、意见—供电业务—电能计量—计量（表）箱位置不合理
- D、建议—营业业务—电能计量
正确答案:C -
第7题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映计量装置配置与实际不符的情况，派发（）业务。
- A、投诉—营业投诉—电能计量—计量装置
- B、服务申请—电能表异常
- C、意见—供电业务—电能计量—计量装置配置不符
- D、建议—营业业务—电能计量
正确答案:C -
第8题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电对供电企业电能计量业务提出的改进建议，派发（）业务。
- A、投诉-营业投诉-电能计量-轮换、户表改造
- B、意见-供电业务-电能计量-轮换、户表改造
- C、建议-营业业务-电能计量
- D、服务申请-表计封印装拆
正确答案:C -
第9题：
客户认为安装的计量装置配置与实际使用不匹配，或对安装计量装置容量不认可。此种情况应派发（）工单。
- A、供电业务-计量装置-计量装置配置不符
- B、营业投诉-电能计量-计量装置
- C、供电业务-计量装置-表计资产纠纷
- D、营业投诉-电能计量-表计线路接错
正确答案:A -
第10题：
《供电营业职工文明服务行为规范》中。对供电营业职工纪律的基本要求是什么？
正确答案:遵章守纪、廉洁自律。 -
第11题：
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》规定，发现因客户责任引起的电能计量装置损坏，应礼貌地与客户（），由客户确认，并在工作单上签字。A分担事故责任
B共商解决办法
C分析损坏原因
D分析事故等级
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。A详细询问客户地址
B详细询问客户姓名
C详细询问故障情况
D详细询问客户电话
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
电能计量装置的运行检查包括有（）。
- A、检查电能计量装置参数是否与用电客户档案相符
- B、是否擅自迁移供电企业的电能计量装置
- C、检查有无伪造或开启电能计量装置的封铅（印）
- D、是否故意损坏用电计量装置
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户投诉或举报时，应向客户（）。
- A、致敬
- B、致谢
- C、致歉
- D、问候
正确答案:B -
第15题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。
- A、亲切、诚恳、平和
- B、亲切、诚恳、谦虚
- C、亲切、和蔼、谦虚
- D、亲切、诚恳、大方
正确答案:B -
第16题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映窃电处理的电量电费不合理、责任划分不满意的情况，派发（）业务。
- A、投诉-营业投诉-电能计量-表计线路接错
- B、意见-供电业务-用电检查-窃电处理
- C、举报-窃电-绕越计量装置
- D、建议-营业业务-电能计量
正确答案:B -
第17题：
《供电营业职工文明服务行为规范》对与客户会话的要求是（）。
- A、展示水平
- B、亲切
- C、诚恳
- D、谦虚
正确答案:B,C,D -
第18题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映计量（表）箱柜破损的情况，派发（）业务。
- A、投诉—营业投诉—电能计量—计量装置
- B、意见—供电业务—电能计量—计量（表）箱柜破损
- C、服务申请—电能表异常
- D、建议—营业业务—电能计量
正确答案:B -
第19题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映表计存在产权纠纷的情况，派发（）业务。
- A、意见—供电业务—电能计量—表计资产纠纷
- B、投诉—营业投诉—电能计量—计量装置
- C、服务申请—电能表异常
- D、建议—营业业务—电能计量
正确答案:A -
第20题：
下列哪些行为属于窃电（）。
- A、在供电单位的供电设施上，擅自接线用电
- B、绕越供电单位安装的电能计量装置用电
- C、伪造或开启供电单位电能计量装置
- D、故意损坏供电单位电能计量装置
- E、故意使供电单位的电能计量装置不准或失效
正确答案:A,B,C,D,E -
第21题：
根据《供电营业职工文明服务行为规范》，供电营业职工与客户交谈时有哪些规定？
正确答案: （1）使用文明礼貌用语，严禁说脏话、忌语。
（2）语音清晰，语气诚恳，语速适中，语调平和，语意明确，提倡讲普通话。
（3）与客人交谈时，要专心致志，面带微笑，不能目光呆滞、反应冷淡。
（4）尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果。
（5）认真倾听，注意谈话艺术，不随意打断客户的话语。 -
第22题：
根据《供电营业职工文明服务行为规范》，供电营业人员与客户进行沟通时有哪些规定？
正确答案: （1）耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评，诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉。
（2）如果属自身工作失误，要立即向客户赔礼、道歉。
（3）自己受了委屈时，要冷静处理，不能感情用事，不能顶撞和训斥客户，更不能与客户发生争执。
（4）自己拿不准的问题，不回避，不否定，不急于下结论，应及时向领导汇报后再答复客户。 -
第23题：
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户投诉或举报时，应向客户（）。A致敬
B致谢
C致歉
D问候
正确答案： B解析： 暂无解析