需求定义文档要从适合顾客的层次,而且要用顾客能够理解的术语编写。()此题为判断题(对，错)。

题目
需求定义文档要从适合顾客的层次,而且要用顾客能够理解的术语编写。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.组织依存于顾客,因此组织应理解顾客(),满足顾客要求并争取超越顾客的期望。A.当前的需求B.未来的需求C.A+BD.任意的需求

2.得作用是：使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求，能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联；能够改正组织满足顾客需求；保证员工具有满足组织的顾客所需的知识和技能。A.以顾客为中心原则B.以员工为中心原则C.以组织为中心原则D.以领导为中心原则

3.以下哪项不是KANO定义的三个基本层次的顾客需求:()。A、基本型需求B、绩效型需求C、兴奋性需求D、无缺点需求

4.当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工处理不当的是()。A、能够理解顾客B、认真、耐心地聆听顾客的需求和意见C、尽力为顾客解决问题D、礼貌地规劝顾客离开

参考答案和解析
答案对
更多“需求定义文档要从适合顾客的层次,而且要用顾客能够理解的术语编写。() ”相关问题

  • 第1题：

    KANO模型定义了三个层次的顾客需求:基本型需求、绩效性需求和兴奋性需求。()

    此题为判断题(对，错)。


    答案：正确

  • 第2题：

    当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时,加油站员工不应()。

    A、能够理解顾客

    B、认真、耐心地聆听顾客的需求

    C、尽力为顾客解决问题

    D、礼貌的劝顾客离开


    参考答案：D

  • 第3题：

    ()的作用是:使的整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求,能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联;能够改正组织满足顾客需求;保证员工具有满足组织的顾客所需的知识和技能。

    A.以顾客为中心原则

    B.以员工为中心原则

    C.以组织为中心原则

    D.以领导为中心原则


    参考答案：A

  • 第4题：

    KANO模型定义了三个层次的顾客需求:基本型需求、绩效型需求和兴奋型需求。()

    此题为判断题(对，错)。


    答案：正确

  • 第5题：

    以顾客为中心原则的含义正确的是()。

    A.顾客依存于组织，因此组织应当理解顾客当前和未来需求，满足顾客要求并争取顾客期望.

    B.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望

    C.改进顾客忠诚度，满足顾客要求并争取超越顾客期望

    D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通


    参考答案：B

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