（ ）是每一位客户服务人员在客户服务中应遵循的原则，是基金客户服务的宗旨。A.安全第一 B.投资者利益优先 C.专业规范 D.有效沟通

题目
（ ）是每一位客户服务人员在客户服务中应遵循的原则，是基金客户服务的宗旨。

A.安全第一
B.投资者利益优先
C.专业规范
D.有效沟通
相似考题

1.客户服务人员应站在客户的角度，理解客户。在出现分歧时，急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求。这体现了基金客户服务()的原则。A.客户至上B.有效沟通C.安全第一D.专业规范

2.是每一位客户服务人员在客户服务中应遵循的原则。A.客户至上B.有效沟通C.安全第一D.专业规范

3.客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时，应怎样向客户表示歉意？

4.邮政储汇营业员应遵循“()”的宗旨。A.客户至上B.客户第一C.服务第一D.服务至上

更多“（ ）是每一位客户服务人员在客户服务中应遵循的原则，是基金客户服务的宗旨。”相关问题

  • 第1题：

    客户服务人员在现场服务时应做到哪些。
    安全、守信、满意
    略

  • 第2题：

    服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（）


    正确答案:错误

  • 第3题：

    日常服务礼仪中（）是对服务人员的基本要求.

    • A、真诚服务.客户满意
    • B、客户至上
    • C、满足客户的需求
    • D、为客户着想

    正确答案:A

  • 第4题：

    服务人员遇到客户投诉时，应遵循的总体原则有：（）

    • A、主动原则
    • B、隔离原则
    • C、冷静原则
    • D、中立原则

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    （）是每一位客户服务人员在客户服务过程中应遵循的原则。

    • A、投资收益最大化
    • B、防范投资风险
    • C、保持流动性
    • D、客户至上

    正确答案:D

  • 第6题：

    行进指引客户时，若双方并排行进时应按照（）的原则，服务人员位于客户的（）。若双方单行行进时，服务人员应位于客户（）的位置上。在与客户进行交谈或答复其提出的问题时，应将（）转向客户。


    正确答案:“以右为尊”；左侧；左前方约一米左右；头部、上身

  • 第7题：

    客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    客户服务人员在接待客户时表情应怎样？


    正确答案: 微笑、热情和真诚。

  • 第9题：

    多选题
    在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。
    A

    分清责任

    B

    体现服务人员的职业化素质

    C

    提醒客户

    D

    安慰客户


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    每一位客户服务人员都应站在客户的角度，理解客户，尊重客户，一切为客户着想，为客户提供高品质、高效率的服务，这指的是基金客户服务的（）原则。
    A

    客户至上

    B

    有效沟通

    C

    安全第一

    D

    专业规范


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    ()是每一位客户服务人员在客户服务过程中应遵循的原则。
    A

    投资收益最大化

    B

    防范投资风险

    C

    保持流动性

    D

    客户至上


    正确答案： C
    解析： “客户至上”是每一位客户服务人员在客户服务过程中应遵循的原则。

  • 第12题：

    单选题
    客户服务人员应站在客户的角度，理解客户。在出现分歧时，急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求。这体现了基金客户服务（）的原则。
    A

    客户至上

    B

    有效沟通

    C

    安全第一

    D

    专业规范


    正确答案： C
    解析：

  • 第13题：

    客户服务人员在接待客户时，应为客户提供怎样的服务？


    正确答案: 快捷、周到、满意的服务。

  • 第14题：

    客户疑义化解原则中，不管客户如何批评，服务人员永远不要与客户争辩。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    每一位客户服务人员都应站在客户的角度，理解客户，尊重客户，一切为客户着想，为客户提供高品质、高效率的服务，这指的是基金客户服务的（）原则。

    • A、客户至上
    • B、有效沟通
    • C、安全第一
    • D、专业规范

    正确答案:B

  • 第16题：

    (四级)邮政储汇营业员应遵循“（）”的宗旨。

    • A、客户至上 
    • B、客户第一 
    • C、服务第一 
    • D、服务至上

    正确答案:B,D

  • 第17题：

    客户服务人员培训要遵循哪些原则？


    正确答案: 客户服务部组织结构的设计原则主要体现在5个方面：
    ①组织内部必须协调一致、目标明确；
    ②监督管理者必须具备客户服务意识；
    ③业务培训与其他培训相结合；
    ④理论联系实际，学以致用；
    ⑤围绕“客户至上”的理念，对新员工进行系统培训。

  • 第18题：

    服务礼仪，（）：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接；（）：在客户离开时，向客户道别。微笑服务：在为客户服务时，应用（）客户，与客户对视时，应（）。


    正确答案:来有迎声；走有送声；目光关注；面露微笑

  • 第19题：

    在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。

    • A、分清责任
    • B、体现服务人员的职业化素质
    • C、提醒客户
    • D、安慰客户

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    “95598”客户服务人员在受理客户咨询时应注意哪些问题？


    正确答案: （1）受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果；
    （2）如不能当即答复，应向客户致歉，并留下联系电话，经研究或请示领导后，尽快答复；
    （3）客户咨询或投诉叙述不清时，应用客气周到的语言引导或提示客户，不随意打断客人的话语。

  • 第21题：

    填空题
    行进指引客户时，若双方并排行进时应按照（）的原则，服务人员位于客户的（）。若双方单行行进时，服务人员应位于客户（）的位置上。在与客户进行交谈或答复其提出的问题时，应将（）转向客户。

    正确答案： “以右为尊”,左侧,左前方约一米左右,头部、上身
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    服务礼仪，（）：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接；（）：在客户离开时，向客户道别。微笑服务：在为客户服务时，应用（）客户，与客户对视时，应（）。

    正确答案： 来有迎声,走有送声,目光关注,面露微笑
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）是每一位客户服务人员在客户服务中应遵循的原则。
    A

    投资者利益优先

    B

    有效沟通

    C

    安全第一

    D

    专业规范


    正确答案： B
    解析：

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