3、顾客感知价值的核心是（）与（）之间的权衡。A．感知利得 感知成本B．感知利得 感知利失C．感知成本 感知利失D．感知流程 感知利得

题目

3、顾客感知价值的核心是（）与（）之间的权衡。

A．感知利得 感知成本

B．感知利得 感知利失

C．感知成本 感知利失

D．感知流程 感知利得

相似考题

1.以下关于感知价值的表述正确的是( )。A．在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高B．在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越低C．感知价值与顾客满意度存在正相关关系D．感知价值与顾客满意度存在负相关关系E．在一定的质量下，顾客的感知价值与价格无关

2.核心服务是指:顾客可感知及得到的构成服务产品核心,服务和利益,由产品层次中的核心利益及期望价值组成。()A、错误B、正确

3.（）是指顾客对饭店所提供的、满足其需求的产品和服务的感知利得和感知利失之间的权衡。A. 饭店条件 B.饭店氛围C. 顾客评价 D.顾客价值

4.顾客所能感知到的利益和其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品和服务的评价叫做()A. 客户感知价值B. 感知利失C. 客户感知D. 动态价值

更多“3、顾客感知价值的核心是（）与（）之间的权衡。”相关问题

  • 第1题：

    顾客让渡价值，是整体顾客价值与整体顾客成本之间的（）。
    差值
    略

  • 第2题：

    系统优化权衡的核心是性能、价格两者之间的权衡。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    以下关于感知价值论述正确的是（）。

    • A、在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高
    • B、在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越低
    • C、感知价值与顾客满意度存在正相关关系
    • D、感知价值与顾客满意度存在负相关关系

    正确答案:A,C

  • 第4题：

    顾客感知价值的核心是顾客所获得的感知利益与因获得和享用该产品或服务而付出的感知代价之间的权衡，即利得与利失之间的权衡。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    关于顾客价值，以下哪种说法是正确的（）

    • A、顾客价值是企业导向，而不是顾客导向
    • B、顾客价值是顾客比较客观的判断个人感知
    • C、顾客价值是静态的
    • D、顾客价值是多层次的，因为不同的人有不同的感知

    正确答案:D

  • 第6题：

    顾客价值的核心是（）。

    • A、信息沟通
    • B、顾客感知的独特利益
    • C、强势品牌
    • D、竞争因素

    正确答案:B

  • 第7题：

    系统优化权衡的核心是质量与可靠性两个概念之间的权衡。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是（）。

    • A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
    • B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
    • C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
    • D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    在服务质量差距模型中，核心差距是（）。
    A

    顾客期望与顾客感知的服务之间的差距

    B

    不了解顾客的期望造成的差距

    C

    未能履行服务承诺造成的差距

    D

    未按服务标准提供服务造成的差距


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    关于顾客价值，以下哪种说法是正确的（）
    A

    顾客价值是企业导向，而不是顾客导向

    B

    顾客价值是顾客比较客观的判断个人感知

    C

    顾客价值是静态的

    D

    顾客价值是多层次的，因为不同的人有不同的感知


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    分析运输成本与顾客响应性之间的权衡

    正确答案： 1）如果企业反应迅速并在收到订单的当天就发货，那么运送规模必然较小，从而导致较高的运费。
    2）如果企业降低其响应能力，并将较长时间内的订货集并发出，那么它就可以通过聚集运输获得规模经济，降低运输成本。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    顾客让渡价值，是整体顾客价值与整体顾客成本之间的（）。

    正确答案： 差值
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    组织应根据（）确定目标顾客群。

    • A、自身的核心价值观
    • B、顾客对自身产品的感知
    • C、自身产品的特点和服务优势
    • D、顾客的忠诚度

    正确答案:C

  • 第14题：

    在服务质量差距模型中，核心差距是（）。

    • A、顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
    • B、不了解顾客的期望造成的差距
    • C、未能履行服务承诺造成的差距
    • D、未按服务标准提供服务造成的差距

    正确答案:A

  • 第15题：

    顾客感知价值就其本质而言所比较的是（）

    • A、利得与利失
    • B、感觉与感知
    • C、满意与失望
    • D、价格与价值

    正确答案:A

  • 第16题：

    下列不属于顾客满意度决定因素的是（）。

    • A、顾客感知质量
    • B、顾客期望
    • C、顾客感知价值
    • D、顾客抱怨

    正确答案:D

  • 第17题：

    请解释什么是顾客价值，如何创造顾客价值，并论述创造顾客价值与创造企业价值之间的关系？


    正确答案: （1）顾客价值又称为顾客感知价值或顾客让渡价值，是顾客对拥有或使用某种产品的总利益和总成本进行衡量后的差额价值，即顾客总价值和顾客总成本之差。
    （2）创造顾客价值可从顾客需求出发，根据不同顾客的需求特点，有针对性地增加顾客总价值，降低顾客购买总成本；在制定市场营销决策时，应综合考虑顾客总价值与顾客总成本的各项因素的相互影响。
    （3）创造顾客价值是第一位的，创造顾客价值是创造企业价值的基础。如果只能创造顾客价值而不能创造企业价值，企业经营缺乏动力；如果只能创造企业价值，不能创造顾客价值，则企业经营难以长久。因此必须兼顾好创造顾客价值与创造企业价值。

  • 第18题：

    分析运输成本与顾客响应性之间的权衡


    正确答案: 1）如果企业反应迅速并在收到订单的当天就发货，那么运送规模必然较小，从而导致较高的运费。
    2）如果企业降低其响应能力，并将较长时间内的订货集并发出，那么它就可以通过聚集运输获得规模经济，降低运输成本。

  • 第19题：

    以下关于顾客价值的说法不正确的是（）。

    • A、顾客价值实际上是顾客的感知价值，即顾客在感知利得与感知利失之间的权衡
    • B、顾客价值具有层次性、动态性和关系性
    • C、关系营销会为顾客创造出比单纯的交易营销更大的价值
    • D、顾客价值的高低能促进企业价值的提高

    正确答案:D

  • 第20题：

    单选题
    顾客感知价值就其本质而言所比较的是（）
    A

    利得与利失

    B

    感觉与感知

    C

    满意与失望

    D

    价格与价值


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    以下关于感知价值论述正确的是（）。
    A

    在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高

    B

    在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越低

    C

    感知价值与顾客满意度存在正相关关系

    D

    感知价值与顾客满意度存在负相关关系


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    顾客价值的核心是（）。
    A

    信息沟通

    B

    顾客感知的独特利益

    C

    强势品牌

    D

    竞争因素


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    系统优化权衡的核心是质量与可靠性两个概念之间的权衡。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    顾客感知价值的核心是顾客所获得的感知利益与因获得和享用该产品或服务而付出的感知代价之间的权衡，即利得与利失之间的权衡。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

相关内容