（）是指顾客对饭店所提供的、满足其需求的产品和服务的感知利得和感知利失之间的权衡。A. 饭店条件 B.饭店氛围C. 顾客评价 D.顾客价值

题目
（）是指顾客对饭店所提供的、满足其需求的产品和服务的感知利得和感知利失之间的权衡。

A. 饭店条件 B.饭店氛围
C. 顾客评价 D.顾客价值
相似考题

1.顾客价值是指顾客从新企业那里获得的感知利得。()此题为判断题(对，错)。

2.顾客所能感知到的利益和其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品和服务的评价叫做()A. 客户感知价值B. 感知利失C. 客户感知D. 动态价值

3.顾客感知利失是指货币成本。()

4.以下关于顾客满意的表述，正确的是( )。A．顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态B．满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数C．如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚D．如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买E．当感知质量低于认识质量时，顾客满意

参考答案和解析
答案：D
解析：
更多“（）是指顾客对饭店所提供的、满足其需求的产品和服务的感知利得和感知利失之间的权衡。”相关问题

  • 第1题：

    顾客满意度即顾客接受产品和服务后的感知与接受前的期望相比 较后感受的被满足程度。当()时,顾客会感到非常满意并能进而 转为忠诚

    A.感知远远超过期望

    B.感知高于期望

    C.感知与期望相等

    D.感知低于期望


    参考答案：A 

  • 第2题：

    关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。

    A.顾客满意是顾客通过对一个产品(或一项服务)的可感知的效果(感知质量)与他的期望(认知质量)相比较后形成的感觉状态

    B.顾客满意水平是可感知的效果和期望值之间的差异函数

    C.如果可感知的效果低于期望，期望得不到满足，则顾客不满意

    D.若顾客抱怨就表明顾客将不再购买、投诉直至诉讼

    E.如果可感知的效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知的效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚


    正确答案：ABCE
    若顾客抱怨就须看组织是如何对待的。一旦受理抱怨，顾客感知结果判断好，那么仍然可以使顾客满意或忠诚，否则顾客将不再购买、投诉直至诉讼。故选项D是错误的。

  • 第3题：

    组织在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，应满足下列哪些要求（）。

    • A、产品和服务的要求得到规定
    • B、提供的产品和服务能够满足所声明的要求
    • C、获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉
    • D、关系重大时的应急准备和响应

    正确答案:A,B

  • 第4题：

    顾客感知价值的核心是顾客所获得的感知利益与因获得和享用该产品或服务而付出的感知代价之间的权衡，即利得与利失之间的权衡。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    所为服务质量，表现为客人对饭店的服务活动和服务结果的（）

    • A、评价
    • B、感知
    • C、满足感
    • D、满足程度

    正确答案:D

  • 第6题：

    顾客的满意水平是（）

    • A、可感知效果和产品的质量之间的差异函数
    • B、产品的质量和可感知效果之间的差异函数
    • C、可感知效果和期望值间的差异函数
    • D、产品的质量和期望值间的差异函数

    正确答案:C

  • 第7题：

    市场企业想要获得更多销售额和利润，需要（）

    • A、提供能满足顾客需求的产品或服务
    • B、为顾客创造感知价值
    • C、与顾客建立稳固的关系
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第8题：

    饭店营销是指（）

    • A、饭店顾客心里比较满意和高兴。
    • B、饭店顾客对产品和服务比较满意和高兴。
    • C、饭店经营者为使饭店产品和服务交换展开的各项相关活动。
    • D、饭店的市场调研和预测，拉拢顾客等活动。

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    所为服务质量，表现为客人对饭店的服务活动和服务结果的（）
    A

    评价

    B

    感知

    C

    满足感

    D

    满足程度


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    饭店营销是指（）
    A

    饭店顾客心里比较满意和高兴。

    B

    饭店顾客对产品和服务比较满意和高兴。

    C

    饭店经营者为使饭店产品和服务交换展开的各项相关活动。

    D

    饭店的市场调研和预测，拉拢顾客等活动。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    顾客感知价值的核心是顾客所获得的感知利益与因获得和享用该产品或服务而付出的感知代价之间的权衡，即利得与利失之间的权衡。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    从单个情景的角度众多学者都认为，基于感知利得与感知利失的权衡或对产品效用的综合评价被称为（）
    A

    竞争价值

    B

    客户价值

    C

    公司价值

    D

    使用价值


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    从单个情景的角度众多学者都认为，基于感知利得与感知利失的权衡或对产品效用的综合评价被称为()。

    A.竞争价值

    B.客户价值

    C.公司价值

    D.使用价值


    参考答案B

  • 第14题：

    顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效 果，顾客要求或期望值决定了（ ）。
    A.感知价值 B.认知质量
    C.感知质量D.要求质量


    答案：B
    解析：
    。

  • 第15题：

    顾客感知价值就其本质而言所比较的是（）

    • A、利得与利失
    • B、感觉与感知
    • C、满意与失望
    • D、价格与价值

    正确答案:A

  • 第16题：

    从单个情景的角度众多学者都认为，基于感知利得与感知利失的权衡或对产品效用的综合评价被称为（）

    • A、竞争价值
    • B、客户价值
    • C、公司价值
    • D、使用价值

    正确答案:B

  • 第17题：

    顾客的满意水平是（）可感知效果和产品的质量之间的差异函数

    • A、产品的质量和可感知效果之间的差异函数
    • B、可感知效果和期望值间的差异函数
    • C、产品的质量和期望值间的差异函数

    正确答案:B

  • 第18题：

    以下关于顾客价值的说法不正确的是（）。

    • A、顾客价值实际上是顾客的感知价值，即顾客在感知利得与感知利失之间的权衡
    • B、顾客价值具有层次性、动态性和关系性
    • C、关系营销会为顾客创造出比单纯的交易营销更大的价值
    • D、顾客价值的高低能促进企业价值的提高

    正确答案:D

  • 第19题：

    （）是指企业通过其员工提供产品和服务以满足客户需求的行为。


    正确答案:客户服务

  • 第20题：

    单选题
    顾客感知价值就其本质而言所比较的是（）
    A

    利得与利失

    B

    感觉与感知

    C

    满意与失望

    D

    价格与价值


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望值决定了（　　）。[2006年真题]
    A

    感知价值

    B

    认知质量

    C

    感知质量

    D

    要求质量


    正确答案： D
    解析： 顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。顾客的价值观决定了其要求或期望值，即认知质量，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，即感知质量。

  • 第22题：

    多选题
    下列关于顾客满意的表述正确的有（　　）。
    A

    顾客满意是顾客对一个产品（或一项服务）的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态

    B

    满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数

    C

    如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚

    D

    如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买

    E

    当感知质量低于认识质量时，顾客满意


    正确答案： A,B
    解析： 顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，一旦受理抱怨，顾客感知结果判断好，那么仍然可以使顾客满意或忠诚。当感知质量低于认识质量时，顾客抱怨。

  • 第23题：

    单选题
    顾客的满意水平是（）可感知效果和产品的质量之间的差异函数
    A

    产品的质量和可感知效果之间的差异函数

    B

    可感知效果和期望值间的差异函数

    C

    产品的质量和期望值间的差异函数


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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