健康管理服务营销过程不包括（）。A.选择和利用资源 B.促进客户购买 C.确定目标客户 D.对员工进行科研能力培训 E.确定产品价值

题目
健康管理服务营销过程不包括（）。

A.选择和利用资源
B.促进客户购买
C.确定目标客户
D.对员工进行科研能力培训
E.确定产品价值
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1.在现代健康保险营销的过程中，售后服务已经成为必不可少的一个营销环境。客户签单后，并不意味着健康保险营销工作的终结，而是意味着售后服务工作的开始。()

2.健康管理服务营销组合中的（）是指一个健康服务机构如何有效地进行健康管理服务。A.人员 B.促销 C.过程 D.有形展示

3. 在美国，首先广泛应用健康管理服务的是保险行业。在健康保险行业中，健康管理的核心任务就是健康指导和诊疗干预，即延伸与扩展为客户提供的健康服务，以及实施面向各个健康诊疗环节的风险管控。请设计一份为健康保险客户提供健康管理服务的营销方案。从哪些方面来制定我们的健康管理服务营销方案( ) A.产品、价格 B.促销、分销、人员 C.物理特征、流程 D.以上都是

4.（）是服务企业依据其营销战略，对营销过程的各个要素变量进行配置和系统化管理的活动。A.营销 B.营销组合 C.服务营销组合 D.健康服务营销的组合

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  • 第1题：

    健康管理服务营销组合中的（）是指经过专业的健康管理技术培训的服务人员。

    A.人员
    B.促销
    C.过程
    D.有形展示

    答案：A
    解析：
    经过专业的健康管理技术培训的服务人员（健康管理师）非常重要，特别是在专业健康管理服务营销中，因为服务是无形商品，而客户总是希望能通过一些可感知因素来推断服务的质量和价值。很显然，服务提供者是直接与服务相关的可感知因素，比如，医生、护士、健康管理师、营养师或健康顾问。

  • 第2题：

    健康管理服务营销组合中的（）是指无论是健康服务中心还是健康管理咨询公司，消费者都希望能从一些有形展示上推断出服务质量。

    A.人员
    B.促销
    C.过程
    D.有形展示

    答案：D
    解析：
    无论是健康服务中心还是健康管理咨询公司，消费者都希望能从一些有形展示上推断出服务质量。一个良好的健康管理服务产品展示还包括服务流程的挂图、健康监测工具、个人健康信息展示方式以及服务终点和收益评价方法。

  • 第3题：

    IT服务营销过程不包括（）

    A. 营销设计
    B. 调研交流
    C. 能力展示
    D. 服务达成

    答案：A
    解析：
    IT服务营销过程：启动准备，调研交流，能力展示，服务达成

  • 第4题：

    商业健康保险中风险控制的新方法不包括（）

    • A、提高医院医疗水平
    • B、管理式医疗
    • C、对医疗服务过程的控制
    • D、医疗服务补偿方式
    • E、健康管理机制

    正确答案:A

  • 第5题：

    健康管理服务营销过程不包括（）

    • A、确定目标客户
    • B、选择和利用资源
    • C、分析消费行为
    • D、确定产品价值
    • E、促进客户购买

    正确答案:C

  • 第6题：

    健康管理的常用服务流程不包括（）

    • A、健康体检和健康评估
    • B、健康护理
    • C、个人健康咨询和健康管理后续服务
    • D、专项的健康及疾病管理服务

    正确答案:B

  • 第7题：

    健康管理服务提供者向客户提供的“无法拒绝的服务”不包括（）

    • A、客户认可的服务质量
    • B、客户认可的服务流程
    • C、客户认可的服务时间
    • D、客户认可的营销计划

    正确答案:D

  • 第8题：

    服务营销不包括的内容有哪些（）。

    • A、资产管理
    • B、财富顾问管理
    • C、产品定制服务
    • D、客户服务管理

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    单选题
    PBMS系统中“营销管理”主要功能不包括（）等。
    A

    营销方案管理

    B

    业务负责人管理

    C

    销售服务管理

    D

    营销任务管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    服务营销不包括的内容有哪些（）。
    A

    资产管理

    B

    财富顾问管理

    C

    产品定制服务

    D

    客户服务管理


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    商业健康保险中风险控制的新方法不包括（ ）
    A

    提高医院医疗水平

    B

    管理式医疗

    C

    对医疗服务过程的控制

    D

    医疗服务补偿方式

    E

    健康管理机制


    正确答案： B
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    商业健康保险风险控制的新方法不包括：（）
    A

    提高医院医疗水平

    B

    医疗服务补偿方式

    C

    对医疗服务过程的控制

    D

    管理式医疗

    E

    健康管理机制


    正确答案： E
    解析：

  • 第13题：

    健康管理服务营销的渠道主要采取的方式有（）。

    A. 直销
    B. 店面营销
    C. 网络营销
    D. 健康讲座营销活动
    E. 分销代理

    答案：A,C,E
    解析：
    P326；营销渠道：由于健康服务具有无形性、不可分离性、高技术性等特点。因此，传统的商品领域通过中间商来完成营销目标的这些分销渠道和分销策略，就不可能完全适合于健康管理服务的分销。一般可以采取的方式主要有三种：
    1）直销 健康管理服务机构通过门店方式与消费者直接接触，而产生产品销售。也可以通过工作场所健康管理项目的开展来直接为目标客户提供产品；
    2）分销代理 通过社区卫生服务机构和医院体检中心为体检后客户以及慢性病高风险人群提供健康管理延伸服务。这些医疗机构既是服务提供者，又是产品的推荐人；
    3）网络营销 随着互联网经济的快速发展，越来越多的信息终端成为个人与互联网连接的手段，移动健康和健康物联网战略将成为中国人群慢性病风险管理的主要手段。

  • 第14题：

    基金市场营销涉及的内容不包括()。

    A:营销程序规范
    B:目标客户确定
    C:营销组合设计
    D:营销过程管理

    答案：A
    解析：
    基金市场营销的内容包括目标市场与客户的确定、营销环境的分析、营销组合的设计、营销过程的管理四个方面。

  • 第15题：

    健康管理服务的营销要点不包括（）

    • A、质量高于一切
    • B、建立市场营销组织
    • C、低廉的收费结构
    • D、全面的市场调查

    正确答案:C

  • 第16题：

    在健康保险业中，健康管理服务的诊疗干预不包括（）

    • A、针对诊疗服务选择进行建立和管理的活动
    • B、针对诊疗服务方式进行建议和管理的活动
    • C、针对疾病具体诊疗过程进行建议和管理
    • D、针对疾病具体诊疗过程进行建议和管理的活动

    正确答案:C

  • 第17题：

    有效健康服务营销的要点不包括（）

    • A、质量高于一切
    • B、建立市场营销组织
    • C、制定营销计划
    • D、发挥报刊电讯等沟通工具作用
    • E、提供客户无法拒绝的服务

    正确答案:D

  • 第18题：

    健康管理服务营销过程分析评价需求的方式为（）

    • A、通过体检后的健康服务跟踪来确定需求
    • B、通过互联网搜索健康需求
    • C、通过座谈会方式来讨论健康需求
    • D、通过体检前信息问卷来调查个人需求
    • E、通过体检后健康风险评估来细分需求

    正确答案:E

  • 第19题：

    服务业经营战略包括态度管理和沟通管理的是（）

    • A、关系营销
    • B、服务过程
    • C、内部营销
    • D、主动营销

    正确答案:C

  • 第20题：

    个人客户营销系统（PBMS）主要功能不包括（）

    • A、营销服务管理
    • B、客户级别
    • C、客户状态
    • D、客户管理

    正确答案:B,C

  • 第21题：

    单选题
    个人健康管理的常用服务流程不包括（　　）。
    A

    健康体检

    B

    健康评估

    C

    群体健康管理咨询

    D

    个人健康管理后续服务

    E

    专项的健康及疾病管理服务


    正确答案： C
    解析：
    健康风险评估在操作上通常采用IT（信息科技）支持技术，通过软件或各种信息系统平台来收集并跟踪反映个人健康状况的各种信息，为参加个人提供个人健康信息清单、个人疾病危险性评价报告、个人健康管理处方及如何降低和控制危险因素的个人健康改善行动指南。ABDE四项，个人健康管理的常用服务流程包括健康筛查与健康体检、健康评估、个人健康咨询、个人健康管理后续服务、专项的健康及疾病管理服务。

  • 第22题：

    单选题
    健康管理服务营销过程不包括：（）
    A

    分析消费行为

    B

    确定目标客户

    C

    确定产品价值

    D

    促进客户购买

    E

    选择和利用资源


    正确答案： E
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    健康管理服务营销的组合不包括（　　）。
    A

    产品

    B

    价格

    C

    VIP

    D

    有形展示

    E

    过程


    正确答案： C
    解析：
    营销组合是营销管理中最基本的概念之一，是指企业对可控的各种市场营销手段的综合运用。服务营销组合是服务企业依据其营销战略，对营销过程的各个要素变量进行配置和系统化管理的活动。健康服务营销的组合一般包括：产品、价格、渠道、促销、有形展示、过程、人员。

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