服务环境分为职能型个人服务环境和休闲型服务环境,前者对顾客比较重要。()A、错误B、正确

题目
服务环境分为职能型个人服务环境和休闲型服务环境,前者对顾客比较重要。()

A、错误

B、正确

相似考题

1.高质量的有形／技术环境对顾客来说是很重要的,他们传递着无形服务的线索和信息。()此题为判断题(对，错)。

2.我们通常认为餐饮让渡价值的组成部分为（）A.食品-服务-人员-形象B.食品-服务-环境-形象C.食品-服务-环境-利润D.服务-环境-利润-形象

3.顾客的头诉意见主要包括对商品、服务、安全与环境等方面，其中标示不符属于对（）的投诉。A.服务B.商品C.安全D.环境

4.美容消费中，有迫切需求型的顾客对产品性能和_____非常重视。A.服务质量B.整体环境C.所处地理位置D.服务承诺

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  • 第1题：

    本市鼓励单位和个人兴办市容环境卫生作业服务企业,逐步实行市容环境卫生作业服务市场化。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    ()是指对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量。

    A、宏观营销环境

    B、微观营销环境

    C、内部营销环境

    D、外部营销环境


    参考答案：B

  • 第3题：

    为了给顾客提供安静的就餐环境，服务人员应当做到无声服务，只要手势即可。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第4题：

    麦当劳在提供服务时，将市场分为方便型和休闲型。针对方便型市场，麦当劳提出59秒快速服务，即从顾客开始点餐到拿着食品离开柜台标准时间为59秒，不得超过一分钟。针对休闲型市场，麦当劳对餐厅店堂布置非常讲究，尽量做到让顾客觉得舒适自由。麦当劳努力使顾客把麦当劳作为一个具有独特文化的休闲好去处，以吸引休闲型市场的消费者群。这种细分属于( )。

    A．人口细分

    B．应用细分

    C．心理细分

    D．价值细分


    正确答案：C
    解析：不同的消费者有不同的生活方式，麦当劳将市场区分为方便型和休闲型，是根据消费者的不同生活方式进行的细分，因此属于心理细分。

  • 第5题：

    加油站服务环境竞争的概念中阐述，顾客喜欢到( )加油站消费。

    A.服务质量高，环境一般

    B.服务质量高，环境很好

    C.服务质量低，环境一般

    D.服务质量低，环境很好


    正确答案：B

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