了解客户需求时提问的范围包括()A、客户的目标或挑战B、客户的特殊需求C、客户希望的结果D、客户以往经历和个人信息

题目
了解客户需求时提问的范围包括()

A、客户的目标或挑战

B、客户的特殊需求

C、客户希望的结果

D、客户以往经历和个人信息

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1.邮政客服代表在电话沟通中,以下关于提问方式的表述正确的是()。A、封闭式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求B、开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求D、开放式的提问，答案只能选择“是”或“不是”

2.邮政客服代表在电话沟通中,以下关于提问的表述错误的是()。A、开放式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求B、封闭式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求D、开放式的提问，答案只能选择“是”或“不是”

3.了解客户需求的操作步骤中,首先要做的是()A、分析客户需求B、进行开放式和封闭式提问C、撰写书面需求报D、倾听客户的阐述

4.邮政客服代表在电话沟通中,以下关于提问的表述正确的有()。A、封闭式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求B、开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求D、封闭式的提问，答案只能选择“是”或“不是”

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  • 第1题：

    了解客户需求的方法是()

    A、倾听

    B、提问

    C、陈述

    D、回答客户问题


    参考答案：B

  • 第2题：

    3、了解客户需求的方法是（）

    A．倾听

    B．提问

    C．陈述

    D．回答客户问题


    C

  • 第3题：

    【多选题】了解客户需求的时候应该注意（）。

    A．换位思考

    B．倾听

    C．提问

    D．复述


    B

  • 第4题：

    房地产经纪人了解客户购买动机和需求的正确做法有（　　）。

    A.积极引导客户明确其真实需求
    B.提供多种房源包容客户弹性需求
    C.基于客户的最初购房需求提供房源
    D.通过日常聊天了解客户购房潜在需求
    E.采用封闭式提问方式询问客户购房需求

    答案：A,B,D
    解析：
    了解客户购买动机和需求的正确做法包括：①不宜采用封闭式问题，宜采用开放式问题。②客户的需求项目往往是有弹性的，应通过设定条件来包容客户的需求。③房地产经纪人要了解客户的真实需求，必须和客户建立良好的关系。④房地产经纪人可以和客户进行一些日常的闲聊，更加准确地判断和发现客户需求和潜在需求。

  • 第5题：

    【判断题】有针对性的提问可以有效了解客户需求。

    A．Y.是

    B．N.否


    问背景问题;问难点问题;问暗示问题;问利益问题

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