邮政客服代表在电话沟通中,以下关于提问的表述正确的有()。A、封闭式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求B、开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求D、封闭式的提问，答案只能选择“是”或“不是”

题目
邮政客服代表在电话沟通中,以下关于提问的表述正确的有()。

A、封闭式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求

B、开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时

C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求

D、封闭式的提问，答案只能选择“是”或“不是”

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1.邮政客服代表在电话沟通中,以下关于提问方式的表述正确的是()。A、封闭式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求B、开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求D、开放式的提问，答案只能选择“是”或“不是”

2.以下关于邮政客服呼入业务处理中采取行动的表述正确的有()。A、表示出愿意帮助的态度B、把客户的问题当成自己的问题C、把话题集中在问题的解决上D、耐心倾听客户的表述

3.邮政客服代表在与客户的电话沟通中,使用开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时。()此题为判断题(对，错)。

4.邮政客服代表通过匹配创造和谐的沟通氛围。以下属于声音匹配的有()。A、停顿匹配B、速度匹配C、语气匹配D、强度匹配

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    邮政客服中心转接呼叫率是指最初接到电话的客服代表转给()接听电话的百分比。


    参考答案：其他人员

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    以下关于邮政客服中心梯形排班法的表述正确的有()。

    A、根据话务量高低峰时段分布实施动态排班

    B、使各时段客服代表数量与话务量及客户需求相匹配

    C、提高工时利用率

    D、每天随着话务量的上升，不断增加台席和客服代表


    参考答案：A,B,C,D

  • 第3题：

    以下关于11185客服中心电话调查业务特点的描述正确的有()。

    A、样本总体不齐全，抽样容易失去代表性

    B、适合各种市场调查研究

    C、调查访问时间短，获得意见较有限

    D、通过电话沟通容易产生信任感


    参考答案：A,C

  • 第4题：

    邮政客服代表在电话沟通中,以下关于提问的表述错误的是()。

    A、开放式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求

    B、封闭式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时

    C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求

    D、开放式的提问，答案只能选择“是”或“不是”


    参考答案：D

  • 第5题：

    以下关于邮政客服服务中有效掌握通话的主动权的表述正确的有()。

    A、通过发问的技巧让客户慢慢跟着我们的脚步走

    B、客服代表也需要进行信息的重复，以核对信息的准确性

    C、客服服务中适时同步、引导客户

    D、在客户打电话进来的时候，客服代表就要先掌握主动权


    参考答案：A,B,C

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