此题为判断题(对,错)。
1.确立“以市场为导向、以客户为中心”的保险经营理念,就是要实施CS(客户满意)战略,需要做到( ):①树立以客户为中心,视客户为上帝的观念;②掌握客户需求的动态,了解客户的显性和隐性的需求;③要维护客户的合法利益;④面对“感情消费”与客户建立良好的“伙伴”关系。A.①③④B.①④C.①②③④D.①②③
2.从管理科学的角度来考察crm,crm是以()为基础的。A.以服务为中心B.以产品为中心C.以数据为中心D.以客户为中心
3.树立服务意识所建立的思想基础是:()A.以市场为中心B.以产品为中心C.以客户为中心D.以企业为中心
4.从管理科学的角度来考察crm,crm是以()为基础的。A.以客户为中心B.以数据为中心C.以服务为中心D.以产品为中心
第1题:
第2题:
第3题:
提升能力是指始终坚持“以客户为中心”,在售前、售中和售后全过程服务活动中树立全员营销、全程服务的营销服务理念。
第4题:
第5题: