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  • 第1题:

    客户盈利分析模式摒弃了传统的“成本导向”定价思想,树立了“以客户为中心”的经营理念,体现了客户的地位和重要性。(  )


    答案:对
    解析:
    该模式以商业银行的会计信息系统为基础,要求以客户为基本核算单位,因此它对银行的成本核算管理有较高的要求。

  • 第2题:

    ()是全心全意为人民服务的思想基础。

    A.牢固树立宗旨意识
    B.牢固树立服务意识
    C.牢固树立公仆意识
    D.牢固树立民生意

    答案:A
    解析:
    牢固树立宗旨意识,是全心全意为人民服务的思想基础。

  • 第3题:

    提升能力是指始终坚持“以客户为中心”,在售前、售中和售后全过程服务活动中树立全员营销、全程服务的营销服务理念。


    错误

  • 第4题:

    客户盈利分析模式摒弃了“成本导向”的定价思想,树立了“以客户为中心”的经营理 念。(  )


    答案:对
    解析:

  • 第5题:

    理财师在接触客户、提供服务和开展业务过程中的工作原则包括( )。

    A.树立以客户为中心的思想
    B.熟练掌握和应用与客户沟通、服务的技巧
    C.着重树立个人品牌形象,建立好自己的职业生涯
    D.必须牢记了解客户及其需求不是一时一地的事情,切不可急功近利
    E.确保银行等金融机构的合理利润

    答案:A,B,D
    解析:
    理财师在接触客户、提供专业理财咨询服务和开展相关业务过程中.注意如下几点工作原则:(1)树立以客户为中心的思想.真正认识到了解客户、与其建立长期互信友好关系的重要性,一切工作从了解客户和客户的理财需求出发,以此为自己工作和专业化服务的基础和前提。(2)熟练掌握和应用与客户沟通、服务的技巧。(3)必须牢记了解客户及其需求不是一时一地的事情,切不可急功近利,这是一项长期的工作。