客房服务项目的设立,其目的是满足宾客的各种需求。因此,服务项目的设立必须充分体现()理念。A、优化环境B、人性化C、持续发展D、效用性

物流服务项目管理是运用各种知识、技能、方法与工具，为满足或超越项目有关各方对项目的要求与期望所开展的各种管理活动。其根本内容有：①识别和找出对于物流服务项目的各种要求和期望；②管理好物流服务项目去满足或超越这些要求和期望。

本题的考点为服务项目采购特点。由于服务项目的特殊性，其采购过程具有如下特点：(1)服务项目的报价高低不是选择服务方的主要因素；(2)服务项目采购的方式更加灵活；(3)服务项目的采购不一定要交纳投标保证金和履约保证金；(4)服务项目采购与货物、工程采购术语存在很大的差别。

服务项目管理要覆盖服务项目的整个生命周期。服务项目的生命周期可以分为三个阶段：服务项目前期、服务项目实施和服务项目追踪和评价。这三个阶段是有机统一的，每一个阶段都是服务项目生命周期中不可分割的一部分，如果忽视了某一个阶段，都会对项目造成负面的影响，甚至导致项目的失败。在服务项目的管理过程中，经常会忽略项目的需求调研和追踪评价，而这两个阶段对于服务项目管理来说恰恰是至关重要的。