服务环境的设计只考虑共性不考虑个性。()此题为判断题(对，错)。

题目
服务环境的设计只考虑共性不考虑个性。()

此题为判断题(对，错)。

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1.确定员工发展目标时应把其（）作为重点考虑。A 个性B 共性C 可塑性D 成长性

2.殡仪服务员首先要考虑逝者家属心理状态的共性规律，然后再结合逝者家属的个性特征，确定实施心理抚慰的原则。()

3.关于结构程序设计中自顶向下正确说法是A先考虑局部，后考虑全局B只考虑全局C只考虑局部D先考虑总体，后考虑细节

4.确定员工目标时应把其( )作为重点考虑。A.个性B.共性C.可塑性D成长性

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  • 第1题：

    顾客对服务质量的评价主要是( )。

    A.只考虑服务的结果，不注重服务的过程
    B.只注重服务的过程，不考虑服务的结果
    C.不仅考虑服务的结果
    D.更注重服务的过程
    E.既不关注服务结果，也不关心服务过程

    答案：C,D
    解析：
    服务质量是一个主观范畴，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。顾客对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，更注重服务的过程。

  • 第2题：

    顾客对服务质量的评价主要是（　　）。
    A．只考虑服务的结果，不注重服务的过程
    B．只注重服务的过程，不考虑服务的结果
    C．不仅考虑服务的结果
    D．更注重服务的过程
    E．既不关注服务结果，也不关心服务过程


    答案：C,D
    解析：
    服务质量是一个主观范畴，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。顾客对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，更注重服务的过程。

  • 第3题：

    设计有些产品可以不综合考虑物、人、环境三个方面。


    错误

  • 第4题：

    顾客对服务质量的评价主要是（ ）。

    A.只考虑服务的结果，不注重服务的过程
    B.只注重服务的过程，不考虑服务的结果
    C.不仅考虑服务的结果
    D.更注重服务的过程
    E.既不关注服务结果，也不关心服务过程

    答案：C,D
    解析：
    服务质量是一个主观范畴，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。顾客对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，更注重服务的过程。

  • 第5题：

    无差异营销战略不考虑各子市场的特性，而只注重共性。


    正确

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