A、工作惯例礼仪
B、生活惯例礼仪
C、纪念性礼仪
D、交往性礼仪
第1题:
汽车维修服务企业可采用的交互营销策略包括( )。
A.对维修工人进行技术培训
B.对接待人员进行管理和考核
C.对外宣传企业的形象和服务特色
D.接待人员热情、及时地接待顾客
E.维修工人及时修好顾客送修的汽车
交互营销是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。选项AB属于内部营销。选项C属于外部营销。
第2题:
此题为判断题(对,错)。
第3题:
A.交往性礼仪
B.工作惯例礼仪
C.服务性礼仪
D.纪念性礼仪
第4题:
A.客服是店铺直接接触顾客的岗位,在服务过程中的每一次交互都代表着店铺及品牌的形象。
B.客服除了需要遵守国家法规和平台规则,也要注意不能触犯岗位的服务底线
C.客服在接待过程中需要注意服务礼仪和及时响应
D.客服在接待过程中需要回复消费者,但是响应速度可以不是那么关注
第5题:
A、社交场所
B、餐饮
C、营销
D、服务岗位