汽车维修服务企业可采用的交互营销策略包括( )。
A.对维修工人进行技术培训
B.对接待人员进行管理和考核
C.对外宣传企业的形象和服务特色
D.接待人员热情、及时地接待顾客
E.维修工人及时修好顾客送修的汽车
第1题:
汽车维修质量是指()。
A.维修产品质量
B.维修服务质量
C.维修产品质量和维修服务质量
第2题:
4、汽车维修服务跟踪的内容包括顾客姓名、车牌号、维修人员电话和服务态度、出场时间等
A.对#B.不对#C.#D.第3题:
“后市场”主要是指汽车维修服务体系,即以汽车检测与维修服务、汽车配件及相关产品营销、汽车保修设备及机具的开发和经营为其主要内容,因而不能完整反映上述汽车服务的整体内涵。
第4题:
第5题:
7.汽车维修企业的质量既包含维修作业质量又包含维修服务质量。 ()