汽车维修服务企业可采用的交互营销策略包括( )。A．对维修工人进行技术培训B．对接待人员进行管理和考核C．对外宣传企业的形象和服务特色D．接待人员热情、及时地接待顾客E．维修工人及时修好顾客送修的汽车

题目

汽车维修服务企业可采用的交互营销策略包括( )。

A．对维修工人进行技术培训

B．对接待人员进行管理和考核

C．对外宣传企业的形象和服务特色

D．接待人员热情、及时地接待顾客

E．维修工人及时修好顾客送修的汽车

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1.企业安全技术部门负责对制冷作业安装、操作、维修人员进行安全技术培训管理工作。此题为判断题(对，错)。

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3.汽车维修服务企业可采用的交互营销策略包括（ ）。A.对维修工人进行技术培训B.对接待人员进行管理和考核C.对外宣传企业的形象和服务特色D.接待人员热情、及时地接待顾客E.维修工人及时修好顾客送修的汽车

4.服务企业的（ ）是指企业对其服务人员的培训和管理。A．外部营销B．内部营销C．交互营销D．全面营销

参考答案和解析
正确答案：DE
解析：交互营销是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。选项A和B属于内部营销；选项C属于外部营销。
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  • 第1题：

    汽车维修质量是指()。

    A.维修产品质量

    B.维修服务质量

    C.维修产品质量和维修服务质量


    正确答案：C

  • 第2题：

    4、汽车维修服务跟踪的内容包括顾客姓名、车牌号、维修人员电话和服务态度、出场时间等

    A.对#B.不对#C.#D.
    不对

  • 第3题：

    “后市场”主要是指汽车维修服务体系，即以汽车检测与维修服务、汽车配件及相关产品营销、汽车保修设备及机具的开发和经营为其主要内容，因而不能完整反映上述汽车服务的整体内涵。


    售后一切服务

  • 第4题：

    服务营销战略中的交互营销是指()。

    A:服务企业进行市场细分和定位
    B:服务企业开展广告宣传活动
    C:服务企业员工向顾客提供服务
    D:服务企业对其员工进行培训和管理

    答案：C
    解析：
    交互营销是指服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。由于服务的无形性和同步性，顾客对服务结果的评价常常是多方面的。【说明】该考点涉及的知识点教材已删除。

  • 第5题：

    7.汽车维修企业的质量既包含维修作业质量又包含维修服务质量。 （）


    正确

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