服务过程系统按客户参与程度分为()。A、直接参与B、间接参与C、无参与D、标准服务E、非标准服务
题目
服务过程系统按客户参与程度分为()。
A、直接参与
B、间接参与
C、无参与
D、标准服务
E、非标准服务
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第1题：
服务区别于产品的特点有什么（）A. 无形性、不可分割性、恒定性、耐耗性、客户满意标准、客户认同程度
B. 无形性、不可分割性、稳定性、易损性、客户满意标准、客户认同程度
C. 多形性、不可分割性、不变性、易损性、服务标准、客户参与程度
D. 无形性、不可分割性、可变性、易损性、客户满意标准、客户参与程度答案：D解析：P318；服务的特性：无形性、不可分割性、不稳定性、易逝性、客户的满意标准不同、客户的参与程度。 -
第2题：
服务区别于产品的特点有什么A.无形性、不可分割性、恒定性、耐耗性、客户满意标准、客户认同程度
B.无形性、不可分割性、稳定性、易损性、客户满意标准、客户认同程度
C.多形性、不可分割性、不变性、易损性、服务标准、客户参与程度
D.无形性、不可分割性、不稳定性、易逝性、客户满意标准、客户参与程度答案：D解析：健康管理服务的特性：无形性、不可分割性、不稳定性、易逝性、客户满意标准不同、客户参与程度。 -
第3题：
通信企业建立客户管理系统，包括()。A:客户服务过程管理
B:客户服务人员管理
C:客户服务流程管理
D:客户服务结果监管
E:客户服务进度管理答案：A,B,C,D解析：本题考查通信服务过程。通信企业建立客户管理系统，包括客户服务过程管理、客户服务人员管理、客户服务流程管理、客户服务结果监管。 -
第4题：
服务区别于产品的特点有什么( )A.无形性、不可分割性、恒定性、耐耗性、客户满意标准、客户认同程度
B.无形性、不可分割性、稳定性、易损性、客户满意标准、客户认同程度
C.多形性、不可分割性、不变性、易损性、服务标准、客户参与程度
D.无形性、不可分割性、可变性、易损性、客户满意标准、客户参与程度答案：D解析： -
第5题：
客户的分类中，按（ ）分类，可分为潜在客户、老客户和新客户等。A.是否接受过本经纪机构的服务
B.客户的性质
C.物业的价格区间
D.交易过程答案：A解析：客户信息按不同的方法进行分类，包括：①按客户的需求类型，可分为买房客户与租房客户；②按需求目的，可分为自用客户和投资客户；③按客户需求的物业类型，可分为住宅客户、写字楼客户、商铺客户和工业厂房客户及其他客户；④按客户的性质，可分为机构团体客户和个人客户；⑤按是否接受过本经纪机构的服务，可分为新客户、老客户和潜在客户；⑥按物业的价格区间，可分为高价位物业需求客户、中低价位物业需求客户和低价位物业需求客户。