下列不属于运营经理职责的是()。A.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题B.制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标C.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易D.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案
题目
下列不属于运营经理职责的是()。
A.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题
B.制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标
C.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易
D.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案
相似考题
参考答案和解析
参考答案：C
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第1题：
大堂经理的职责是( )。
A.负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户
B.提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等
C.发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财顾问
D.了解客户需求，主动宣传、推介银行产品和服务，及时反馈客户需求信息
E.负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉
正确答案：ABCDE
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第2题：
建立客户关系的内容不包括（ ）。
A.明确目标客户 B.收集客户私人信息C.处理投诉 D.维护客户关系答案：B解析：。建立客户关系的流程包括银行客户定位（明确目标客户）、发现客 户、了解客户、建立信任、客户沟通、提出建议、客户维护与投诉处理。 -
第3题：
商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系。下列不属于投诉体系必须包括的内容是()。A.制定完善的处理操作程序
B.明确赔偿标准和金额
C.专职部门受理和处理客户投诉
D.合理的投诉途径及投诉方式答案：B解析：商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系，具体应当包括：(1)有专门的部门受理和处理客户投诉：
(2)建立客户投诉处理机制，至少应当包括投诉处理流程、调查程序、解决方案、客户反馈程序、内部反馈程序等：
(3)为客户提供合理的投诉途径，确保客户了解投诉的途径、方法及程序，采用本行统一标准，公平和公正地处理投诉：
(4)向社会公布受理客户投诉的方式，包括电话、邮件、信函以及现场投诉等并公布投诉处理规则：
(5)准确记录投诉内容，所有投诉应当保留记录并存档，投诉电话应当录音：
(6)评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉：
(7)定期根据客户投诉总结相关问题，形成分析报告，及时发现业务风险，完善内控制度。 -
第4题：
下列描述中，不属于对公客户经理的岗位职责及工作内容的是()。
A.研究分析市场、策划营销方案
B.开发金融资源、拓展有效对公客户
C.推介金融产品、维护对公客户关系
D.审批授信方案、开展合规检查
本题答案：D
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第5题：
商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系，下列不属于投诉体系必须包括的内容是()。A.明确赔偿标准和金额
B.制定完善的处理操作程序
C.合理的投诉途径及投诉方式
D.专职部门受理和处理客户投诉答案：A解析：根据《商业银行理财产品销售管理办法》第六十三条规定，商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系，具体应当包括：(1)有专门的部门受理和处理客户投诉。(2)建立客户投诉处理机制，至少应当包括投诉处理流程、调查程序、解决方案、客户反馈程序、内部反馈程序等。(3)为客户提供合理的投诉途径，确保客户了解投诉的途径、方法及程序，采用本行统一标准，公平和公正地处理投诉。(4)向社会公布受理客户投诉的方式，包括电话、邮件、信函以及现场投诉等并公布投诉处理规则。(5)准确记录投诉内容，所有投诉应当保留记录并存档，投诉电话应当录音。(6)评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉。(7)定期根据客户投诉总结相关问题，形成分析报告，及时发现业务风险，完善内控制度。