物业管理服务人员接待客户时应做到()。A、任何情况下都不与客户争执B、指出客户存在问题C、只要客户有意见就向客户道歉D、尽量靠近客户说话

题目
物业管理服务人员接待客户时应做到()。

A、任何情况下都不与客户争执

B、指出客户存在问题

C、只要客户有意见就向客户道歉

D、尽量靠近客户说话

相似考题

1.营业员在接待用户时应自学使用规范服务用语,耐心解答客户提出的疑问,不准责怪、刁难客户、做到有理也不与客户争吵,自觉维护客户()A、人身安全B、利益C、权利D、财产

2.物业管理企业接待客户报修,一般应由()填写《维修服务任务单》。A、工程维修人员B、客户接待人员C、保修客户D、工程部负责人

3.物业管理企业建立的“首问制”不适用于客户()工作。A、询问接待B、投诉接待C、投诉回访D、报修接待

4.物业管理人员接待客户当面投诉时,需做到()。A、用婉转的方式提问B、仔细倾听客户投诉C、处理完毕后尽快回访D、处理投诉必须及时

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  • 第1题：

    物业管理企业应建立客户接待的(),即客户问到的第一位员工,应帮助客户解答或解决问题。

    A、全员制

    B、首问制

    C、领导制

    D、回访制


    参考答案：B

  • 第2题：

    客户服务人员在现场服务时应做到哪些。
    安全、守信、满意
    略

  • 第3题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。

    A亲切、诚恳、平和

    B亲切、诚恳、谦虚

    C亲切、和蔼、谦虚

    D亲切、诚恳、大方


    B
    略

  • 第4题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。

    A快捷、周到、满意

    B快捷、方便、满意

    C热情、周到、满意

    D快捷、周到、方便


    A
    略

  • 第5题：

    客户服务人员应如何接待客户办理业务？
    应认真、仔细询问客户的办事意图，并快速办理相关业务。
    略

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