物业管理企业建立的“首问制”不适用于客户()工作。A、询问接待B、投诉接待C、投诉回访D、报修接待

题目
物业管理企业建立的“首问制”不适用于客户()工作。

A、询问接待

B、投诉接待

C、投诉回访

D、报修接待

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1.首问负责制:首问责任人最大限度地为客户提供(),直至问题解决或给予明确答复的责任制度。

2.物业管理企业应建立客户接待的(),即客户问到的第一位员工,应帮助客户解答或解决问题。A、全员制B、首问制C、领导制D、回访制

3.首问责任制和危机处理是企业规避()风险的策略

4.解答客户业务咨询，对于不能当场解答的问题，应做好记录，按与客户约定的时间、方式答复客户，做到首问负责制。判断对错

参考答案和解析
参考答案：C
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  • 第1题：

    在中国电信广东公司对联通C网的承接过程中,C网业务客户服务工作实行“首问负责制”。

    A．错误

    B．正确


    参考答案：B

  • 第2题：

    电力95598客户服务中心具备双重业务功能，具体落实为（）。

    A客户代表制

    B客户服务调度制

    C客户回访制

    D客户首问制


    A,B,C,D
    略

  • 第3题：

    员工服务“十个不准”规定：不准违反（），推诿、搪塞、怠慢客户。

    A岗位负责制

    B服务礼仪

    C部门规定

    D首问负责制


    D
    略

  • 第4题：

    邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。

    A正确

    B错误


    A
    略

  • 第5题：

    被客户首先访问的工作人员，有责任引导客户办好各种手续。这叫做首问责任制。

    A对

    B错


    对
    略

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