()提供迎送宾客服务,是酒店整体服务的向外延伸,也使酒店对外宣传的窗口。A.酒店代表B.接待员C.收银员D.前台服务人员

第1题：

大堂副理代表酒店管理层，协调和督导各服务区域的对复客服务，确保酒店经营秩序的正常运转，接待并处理宾客对酒店各部门的一切投诉。

第2题：

前厅部的首要任务就是（）

A．销售客房商品

B．销售酒店餐饮

C．做好前台服务工作

D．做好宾客的迎送工作

第3题：

（单项选择题）以下对于宾客投诉的认识，哪一项是错误的？ A.宾客投诉有利于酒店发现自身问题 B.宾客投诉会破坏酒店声誉 C.宾客投诉处理得好，会为酒店赢得忠诚顾客 D.宾客投诉有利于提升酒店服务质量

第4题：

大堂副理每天拜访重要宾客，了解并记录宾客的服务需求和对酒店的评价是为了收集

第5题：

根据提供服务的不同，酒店可分为有限服务酒店和 型酒店。