基于网站的顾客自我服务导致了________。A信任的气氛B竞争的供应链CextranetsD在线商城E合作的竞争者F大量的成本节省

题目
基于网站的顾客自我服务导致了________。

A信任的气氛

B竞争的供应链

Cextranets

D在线商城

E合作的竞争者

F大量的成本节省

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1.网络营销的核心工作是()A、品牌建设B、网站推广C、渠道建立D、顾客服务

2.企业的可持续发展能力是基于()?A.你的产品和服务为顾客提供了利益和价值B.有雄厚的发展资金C.打败竞争对手

3.六西格玛管理中，“百万机会缺陷数（DPMO）”中的“缺陷”指的是（ ）。A.产品质量导致顾客不满的情况 B.产品价格导致顾客不满的情况 C.产品售后服务导致顾客不满的情况 D.所有导致顾客不满的情况

4.顾客满意度指标最适合用来衡量()A.拍卖网站B.虚拟社区C.客户服务网站D.采购网站

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  • 第1题：

    对顾客服务咨询快速回应，能够提升网站可信度。


    正确

  • 第2题：

    19、属于网络营销较深层次的功能是（）。

    A．信息发布

    B．网站推广

    C．顾客关系

    D．顾客服务


    AD

  • 第3题：

    5、影响顾客反应的因素包括（）

    A．导致服务失败的原因

    B．顾客所处的文化环境

    C．企业与顾客建立的关系

    D．顾客关于企业服务失败的经验


    导致服务失败的原因;顾客所处的文化环境;企业与顾客建立的关系;顾客关于企业服务失败的经验

  • 第4题：

    15、良好的服务，应当以顾客为中心，依照顾客的喜好来设计服务内容和形式，而不是以服务人员的自我为中心。


    C

  • 第5题：

    【单选题】对网络营销所发挥其作用的认识、有助于全面理解网络营销所体现的价值，网络营销能起到哪些作用呢？（）

    A．品牌建设，网站推广，建立信任，促进销售，渠道建立

    B．品牌建设，网站推广，信息发布，促进销售，渠道建立，顾客服务，网上调研

    C．信息发布，促进销售，侧重营销，顾客服务，网上调研

    D．网站推广，信息发布，促进销售，战略服务，顾客服务


    B

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