顾客满意度指标最适合用来衡量()A.拍卖网站B.虚拟社区C.客户服务网站D.采购网站

题目
顾客满意度指标最适合用来衡量()

A.拍卖网站

B.虚拟社区

C.客户服务网站

D.采购网站

相似考题

1.对顾客满意程度的定量化描述称为( )。A．顾客满意度指标B．顾客满意度C．顾客满意度测量D．顾客满意度评价

2.顾客的()是衡量企业产品与服务在顾客心中位置的重要指标,它们直接影响企业的发展与利润。A、意见B、满意度和忠诚度C、咨询D、投诉

3.对顾客满意程度的定量化描述称为（ ）。 A.顾客满意度指标 B.顾客满意度 C.顾客满意度测量 D.顾客满意度评价

4.顾客满意度可用顾客让渡价值来衡量，它是指顾客获得的﹝﹞和顾客为之付出的﹝﹞之间的差距。

参考答案和解析
参考答案：C
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  • 第1题：

    ( )是衡量一个企业对于其他顾客的贡献大小的指标。

    A.质量
    B.顾客满意度
    C.顾客成本
    D.顾客价值

    答案：D
    解析：
    顾客价值是衡量一个企业对于其他顾客的贡献大小的指标，这一指标是根据企业提供的全部物品、服务以及无形影响来衡量的。最近几年来，这个衡量指标已经取代了质量和顾客满意度等指标。

  • 第2题：

    （　　）是衡量一个企业对于其他顾客的贡献大小的指标。
    A．质量
    B．顾客满意度
    C．顾客成本
    D．顾客价值


    答案：D
    解析：
    顾客价值是衡量一个企业对于其他顾客的贡献大小的指标，这一指标是根据企业提供的全部物品、服务以及无形影响来衡量的。最近几年来，这个衡量指标已经取代了质量和顾客满意度等指标。

  • 第3题：

    甲公司在利用平衡计分卡进行业绩衡量的时候，考虑的顾客满意度指标属于（　　）。

    A.财务角度
    B.创新与学习角度
    C.内部流程角度
    D.顾客角度

    答案：D
    解析：
    顾客满意度是从顾客角度来衡量企业的业绩的。

  • 第4题：

    （ ）是衡量一个企业对于其他顾客的贡献大小的指标。

    A.质量
    B.顾客满意度
    C.顾客成本
    D.顾客价值

    答案：D
    解析：
    顾客价值是衡量一个企业对于其他顾客的贡献大小的指标，这一指标是根据企业提供的全部物品、服务以及无形影响来衡量的。最近几年来，这个衡量指标已经取代了质量和顾客满意度等指标。

  • 第5题：

    对顾客满意程度的定量化描述称为（ ）。

    A.顾客满意度评价 B.顾客满意度指标
    C.顾客满意度 D.顾客满意度测量


    答案：C
    解析：
    顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。许多国家和公司都开发运用了顾客 满意指数（CSI)方法，这种方法能帮助部门和其它组织为他们的顾客满意工作业绩打分， 将顾客满意效果用满意度指数来衡量。

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