客户满意横向层面包括的三个层次有:__________、__________和__________

题目

客户满意横向层面包括的三个层次有:__________、__________和__________

相似考题

1.客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括()：①逐步建立客户导向型的企业文化;②建设完善的服务质量管理体系;③建立差异化的服务体系;④改进客户关系管理、软件系统等管理体系。A、①②③B、①②④C、②③④D、①②③④

2.服务满意系统横向并列的层次包括()。A、物质满意B、精神满意C、服务满意D、经营理念满意E、营销行为满意

3.客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式,客户对获得价值的满意分为三个层次,他们是()。A.属性满意B.结果满意C.目标满意D.价值满意E.忠诚满意

4.从社会发展过程中的满足趋势来看,客户满意可以分为三个逐次递进的层次。下列不属于客户满意的宏观递进层次的是()A、物质满意层次B、精神满意层次C、客观满意层次D、社会满意层次

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  • 第1题：

    从结构层次上看,中国传统文化包括三个组成部分:物质文化层面、_____层面和意识形态层面。


    正确答案：精神文化

  • 第2题：

    循环评估模型需要解决三个层次的问题，包括（ ）。

    A.反馈层面
    B.组织整体层面
    C.机构层面
    D.作业层面
    E.员工个人层面

    答案：B,D,E
    解析：
    ①组织整体层面的分析，是指确定组织范围内的培训需求，以保证培训计划符合组织的整体目标与战略要求。②作业层面的分析。这一层面的分析需要确定培训的内容，即员工达到理想的工作绩效所必须掌握的技术和能力。
    ③个人层面的分析，是将员工目前的实际工作绩效与企业员工绩效标准进行比较，或将员工现有的技能水平与预期未来对员工技能的要求进行比照，发现两者是否存在差距。

  • 第3题：

    以我国为例，从政务层次和政务部门看,电子政务系统横向分为三个层面


    错误

  • 第4题：

    关于客户满意度的说法中不正确的有()

    A、银行客户满意度是指客户对银行满足其产品和服务需求而感觉的满意程度，是一种人的感觉状态水平。

    B、物质满意层次，就是客户对银行产品满意，包括产品功能、设计、品种等方面，产生的满意。

    C、精神满意层次，客户对银行产品满意才会尝试购买银行产品，接受银行服务，由此对银行服务等产生的满意，是最高层次的满意。

    D、社会满意层次，这是最高层次的满意，客户对银行产品和服务消费过程中体验到的社会满意程序，具有维护社会整体利益的价值。


    本题答案：C

  • 第5题：

    客户满意的纵向层面不包括：

    A．社会满意层

    B．理念满意层

    C．精神满意层

    D．物质满意层


    理念满意层

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