导游要做到有针对性的讲解，必须注意研究客人的心理，集中精力对客人的需求做出准确的判断，在讲解之前就做到心中有数，有备而讲。()

第1题：

第2题：

在现实带团的过程中，部分客人可能对购物会存在一定的反感和防御心理。导游员应该意识到这种现象是正常的，一个好导游应该把购物信息有机融合到讲解当中，通过幽默有趣的讲解，逐渐获得客人的信任。

第3题：

59、导游语言要做到准确性.，导游人员必须注意（）。

A．态度严肃认真

B．了解所讲内容

C．遣词造句准确

D．讲解生动幽默

E．词语组合得当

第4题：

第5题：

11、在现实带团的过程中，部分客人可能对购物会存在一定的反感和防御心理。导游员应该意识到这种现象是正常的，一个好导游应该把购物信息有机融合到讲解当中，通过幽默有趣的讲解，逐渐获得客人的信任。