三法则是指金融行业员工在向服务对象表达自己的敬意时,必须善于抓住的重点环节有()。A.赞美服务对象B.重视服务对象C.沟通服务对象D.接受服务对象E.接送服务对象

题目
三法则是指金融行业员工在向服务对象表达自己的敬意时,必须善于抓住的重点环节有()。

A.赞美服务对象

B.重视服务对象

C.沟通服务对象

D.接受服务对象

E.接送服务对象

相似考题

1.各银行业金融机构和各级监管机构要抓住服务实体经济这个根本,严查资金脱实向虚在金融体系空转的行为。()此题为判断题(对，错)。

2.鞠躬常用于表达敬意、感谢和感激之情,服务行业的员工也经常用鞠躬向客户致意。对客户应当以15－30度的鞠躬方显得礼貌、郑重。()此题为判断题(对，错)。

3.通信服务行业的职业道德是指服务人员在服务过程中,接待自己的服务对象,处理自己与服务对象、自己与所在单位和国家之间的相互关系时所应当遵守的职业行为准则。()此题为判断题(对，错)。

4.在金融行业服务人员为服务对象所提供的直接服务结束之后,金融行业和金融行业服务人员有责任与义务主动或应邀为服务对象提供连带性、补充性服务。这体现了()理论的应用。A.沟通效应B.首轮效应C.末轮效应D.亲和效应

参考答案和解析
正确答案：ABD
更多“三法则是指金融行业员工在向服务对象表达自己的敬意时,必须善于抓住的重点环节有()。 ”相关问题

  • 第1题：

    河南银监局办理哪些情况下的消费者投诉事项?()

    A.消费者对银行业金融机构提供的产品、服务、管理表达不满意

    B.消费者对银行业金融机构工作人员的服务态度、行为或服务设施和环境表达不满意

    C.消费者认为银行业金融机构在向其提供产品或服务时侵犯其合法权益的事项

    D.消费者认为银行业金融机构在向其提供产品有欺诈行为


    正确答案：ABC

  • 第2题：

    ①员工一般通过深层扮演和表层扮演这两种方式来实现情绪劳动
    ②情绪劳动是指员工为了给顾客提供更为优质的服务而改变自己真实的情绪，表达出组织所需情绪的行为
    ③此时员工的情绪体验并没有改变，改变的只是对其服务对象的情绪表达
    ④从本质上来说，深层扮演是员工改变自己情绪体验的过程
    ⑤情绪劳动对组织而言有更多的积极效应，对员工个人来说则的消极影响更多
    ⑥表层扮演则是员工通过掩饰、夸大或抑制等方式来调整自己的情绪表达
    将以上6个句子重新排列，语序正确的是（ ）

    A. ②③①④⑥⑤
    B. ②①④⑥③⑤
    C. ⑤②③①④⑥
    D. ⑤①④⑥②③

    答案：B
    解析：
    本题属于排序题，从选项入手，观察四个选项的首句，可以判断是“2+2模式”，首先看⑤句和②句谁更适合作首句，很显然②句更适合，因为②句是一个概念性 陈述，将情绪劳动的概念进行较为细致的解释。然后比较A和B,接着看②句后面跟③句还是①句，②句说到员工的行为，①句也是员工具体的行为，②句后面应该 跟①句，所以，正确答案是B。

  • 第3题：

    矫正社会工作者在第一次个案面谈中，面对非自愿来的服务对象首先谢谢他能安排好时间来和他见面，使得服务对象觉得自己很受尊重。这说明社会工作者()。

    A:应重视和善于与矫正对象建立良好的专业关系
    B:着眼于服务对象的潜能的挖掘
    C:矫正工作计划有重点、分步骤
    D:善于挖掘服务对象的优势和潜能

    答案：A
    解析：
    社区矫正工作的对象与其他社会工作实务领域（如婚姻家庭社会工作、残疾人社会工作等）的工作对象不同，一般不是通过主动求助的途径来到工作者面前的，因此他们中的很多人具体被动、不配合，甚至抗拒的心理和行为特点。社区矫正工作者要求采取更为主动的姿态去和矫正对象建立关系，这是矫正工作是否成功的第一步。

  • 第4题：

    河南银监局办理哪些情况下的消费者投诉事项？（）

    • A、消费者对银行业金融机构提供的产品、服务、管理表达不满意
    • B、消费者对银行业金融机构工作人员的服务态度、行为或服务设施和环境表达不满意
    • C、消费者认为银行业金融机构在向其提供产品或服务时侵犯其合法权益的事项
    • D、消费者认为银行业金融机构在向其提供产品有欺诈行为

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    跟平辈相处时表达敬意的原则是（）

    • A、自谦
    • B、谦卑
    • C、自傲
    • D、自信

    正确答案:A

  • 第6题：

    在咨询过程中，倾听的作用主要表现在（）

    • A、满足自己的好奇
    • B、收集更多的信息
    • C、创造安全氛围，使服务对象更坦率表达思想
    • D、向服务对象表达尊重支持

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    在导游服务中，导游人员向游客表达自己的尊敬之意，应该遵循“三A”原则。这三个环节是包括什么？


    正确答案: 接受对方；重视对方；赞美对方。

  • 第8题：

    在国际交往中，对交往对象表达敬意是一种国际惯例。因此，在国际交往中，涉外人员不仅要注意对外方人士充满敬意，而且还要善于将自己的敬意表达出来。（）


    正确答案:正确

  • 第9题：

    通信服务行业的职业道德是指服务人员在服务过程中，接待自己的服务对象，处理自己与服务对象、自己与所在单位和国家之间的相互关系时所应当遵守的职业行为准则。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    多选题
    “三A原则”的基本含义是：在人际交往中要成为受欢迎的人，就必须善于向交往对象表达自己的（）之意。
    A

    善良

    B

    尊重

    C

    友善

    D

    真诚

    E

    谦虚


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    跟平辈相处时表达敬意的原则是（）
    A

    自谦

    B

    谦卑

    C

    自傲

    D

    自信


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    导游讲解的突出重点法要求导游在讲解中要善于抓住所讲对象的本质特征或主要特征。    (    )
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：

  • 第13题：

    3A法则的基本含义是在人际交往中要成为受欢迎的人，就必须注意善于向交往对象表达什么

    A、忠诚

    B、善良

    C、尊重

    D、友善


    参考答案：BCD

  • 第14题：

    导游讲解的突出重点法要求导游在讲解中要善于抓住所讲对象的本质特征或主要特征。


    答案：对
    解析：

  • 第15题：

    善于肯定自我，并且要在（），突出业绩、表达敬意等方面多下功夫。


    正确答案:展示实力

  • 第16题：

    下列哪些属于谈判的主谈应具备的素质（）

    • A、要能抓住谈判中的重点
    • B、善于倾听对方发言
    • C、具备很好的表达能力
    • D、有很强的逻辑思维

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    抓住（）和理赔环节两个重点环节，把诚信贯穿于业务流程。

    • A、服务
    • B、理赔
    • C、承保

    正确答案:A

  • 第18题：

    “三A原则”的基本含义是：在人际交往中要成为受欢迎的人，就必须善于向交往对象表达自己的（）之意。

    • A、善良
    • B、尊重
    • C、友善
    • D、真诚
    • E、谦虚

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的对象为（）。

    • A、在中国境内外依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构
    • B、在中国境内外依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构
    • C、在中国境内依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构
    • D、在中国境内依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构

    正确答案:C

  • 第20题：

    茶艺服务人员在产品展示推销时，必须主次分明，抓住重点，忌讳推荐无重点。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    银行业金融机构要重点关注重要岗位敏感环节员工“八小时”内外的行为，严禁（）

    • A、员工组织、参与民间融资或非法集资
    • B、员工借用客户资金
    • C、员工出借资金给客户使用
    • D、员工与客户资金往来

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    填空题
    善于肯定自我，并且要在（），突出业绩、表达敬意等方面多下功夫。

    正确答案： 展示实力
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    在国际交往中，对交往对象表达敬意是一种国际惯例。因此，在国际交往中，涉外人员不仅要注意对外方人士充满敬意，而且还要善于将自己的敬意表达出来。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

相关内容