CRM客户关系管理系统有什么优势?相对于传统的管理模式，CRM软件能够为企业带来什么实质性的效益？

题目
CRM客户关系管理系统有什么优势?

相对于传统的管理模式，CRM软件能够为企业带来什么实质性的效益？

相似考题

1.CRM系统有哪些类型()。A、运营型CRM系统B、管理型CRM系统C、分析型CRM系统D、协作型CRM系统

2.按照应用集成度分类,可将客户关系管理分为()。A.CRM商业应用B.CRM专项应用C.CRM整合应用D.CRM企业集成应用

3.客户关系管理可以总结为三个层面:CRM管理理念、CRM管理模式、CRM生态模式。()此题为判断题(对，错)。

4.现代服务型企业普遍采用CRM系统,CRM是指_____。A、物料需求计划B、客户关系管理C、制造资源计划D、企业资源计划

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  • 第1题：

    所有与客户有关的管理应该纳入CRM(CustomerRelationshipManagement,客户关系管理)系统中,否则CRM就是不完整的。()

    此题为判断题(对，错)。


    标准答案:错误

  • 第2题：

    用500字以内的文字简要来分析三类CRM的特点，并说明该电信部门组织人力采用这种客户关系管理系统的好处是什么?


    正确答案：协作型CRM又称为渠道型CRM。将客户与运营商的各种接触渠道进行整合通过统一的标准化接口与后台的支撑系统、业务网中的业务平台和业务管理平台以及其它的外部系统实现互联使客户的同一个服务请求可以在各个相关系统平台上得到统一的展示。构建“多渠道接入全业务服务”的统一的客户接触门户是协作型CRM所要完成的任务。 操作型CRM可以帮助运营商实现营销、销售、服务等环节的流程自动化达到利用IT技术来提高运营商的运作效率、降低运作成本的目的。通过实施操作型CRM运营商最终将建立起一套以客户为中心的运作流程及管理制度同时有助于培养员工的服务意识销售、服务、营销部门的业绩也将明显得到提升。 分析型CRM包括以上两种系统的功能将企业原有的客户信息管理系统提升到客户知识管理系统的高度。通过建立数据仓库、运用数据挖掘、商业智能等技术手段对大量的客户信息进行分析可以让运营商更好地了解客户的消费模式并对客户进行分类。 正是通过客户细分、客户价值分析和客户流失分析这三个环环相扣的层次运营商才能精细地了解客户、有效地把握客户真正建立“以客户为中心”的电信CRM为电信运营商将来参与激烈的竞争打下坚实的基础。
    协作型CRM又称为渠道型CRM。将客户与运营商的各种接触渠道进行整合，通过统一的标准化接口与后台的支撑系统、业务网中的业务平台和业务管理平台以及其它的外部系统实现互联，使客户的同一个服务请求可以在各个相关系统平台上得到统一的展示。构建“多渠道接入，全业务服务”的统一的客户接触门户是协作型CRM所要完成的任务。 操作型CRM可以帮助运营商实现营销、销售、服务等环节的流程自动化，达到利用IT技术来提高运营商的运作效率、降低运作成本的目的。通过实施操作型CRM，运营商最终将建立起一套以客户为中心的运作流程及管理制度，同时有助于培养员工的服务意识，销售、服务、营销部门的业绩也将明显得到提升。 分析型CRM，包括以上两种系统的功能，将企业原有的客户信息管理系统提升到客户知识管理系统的高度。通过建立数据仓库、运用数据挖掘、商业智能等技术手段，对大量的客户信息进行分析，可以让运营商更好地了解客户的消费模式，并对客户进行分类。 正是通过客户细分、客户价值分析和客户流失分析这三个环环相扣的层次，运营商才能精细地了解客户、有效地把握客户，真正建立“以客户为中心”的电信CRM，为电信运营商将来参与激烈的竞争打下坚实的基础。

  • 第3题：

    CRM是一个系统，企业只要安装了这个系统就可以实施客户关系管理了。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第4题：

    那些采用了CRM系统的企业相对于没有采用CRM系统的企业，可以降低对某些重要销售人员的依赖性。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    CRM的全称是（）。

    • A、用户关系管理
    • B、用户关系管理系统
    • C、客户关系梳理系统
    • D、客户关系管理系统

    正确答案:D

  • 第6题：

    CRM客户关系管理的作用。


    正确答案:CRM对于吸引和维护客户，提供更加快速和周到的服务，改善企业与客户的关系，优化企业利润，均起到一定的促进作用。

  • 第7题：

    开展客户关系管理的第一步是。（）

    • A、对业务流程进行再造
    • B、CRM软件选择
    • C、制定企业CRM战略
    • D、组建CRM团队

    正确答案:C

  • 第8题：

    在《客户关系管理：加速利润和优势提升》一书中，作者指出（）是市场挖掘者，肩负着识别客户和“发现”有利可图的投资机会。

    • A、CRM营销分析师
    • B、CRM活动经理
    • C、CRM渠道经理
    • D、CRM细分经理

    正确答案:A

  • 第9题：

    关于CRM的说法正确的有（）

    • A、CRM认为客户是企业发展最重要的资源之一
    • B、CRM认为没有必要对企业与客户发生的各种关系进行全面管理
    • C、CRM认为有必要进一步延伸企业供应链管理
    • D、CRM表达的含义是客户关系管理

    正确答案:A,C,D

  • 第10题：

    问答题
    什么是CRM？电信企业为什么要重视开发和应用CRM系统？

    正确答案： C.RM是一种利用信息系统和信息技术，健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统
    实施CRM的意义：可为客户及时提供适销对路的个性化产品和服务，提高客户满意度和忠诚度，从而为企业赢得长久的竞争优势
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    那些采用了CRM系统的企业相对于没有采用CRM系统的企业，可以降低对某些重要销售人员的依赖性。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    (难度：中等)所谓客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM），既是一种“以客户为中心”的管理模式，也是一种基于数据库的管理系统（简称CRM系统）

    答案:(yes)

  • 第13题：

    客户关系管理CRM是基于方法学、软件和互联网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。下列关于CRM的叙述中，______是正确的。

    A．CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户

    B．实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略

    C．CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力

    D．吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

    A．

    B．

    C．

    D．


    正确答案：C
    解析：CRM在坚持以客户为中心的理念的基础上，重构包括市场营销和客户服务等业务流程。CRM的目标不仅要使这些业务流程自动化，而且要确保前台应用系统能够改进客户满意度、增加客户忠诚度，以达到使企业获利的最终目标。

  • 第14题：

    客户关系管理(CRM)概念的核心是()

    A:客户关系管理思想
    B:客户关系管理理念
    C:客户关系管理系统
    D:客户关系管理策略

    答案：A
    解析：
    客户关系管理(CRM)思想是CRM概念的核心；CRM软件是结合了先进的CRM管理思想以及先进业务模式，为CRM管理思想的实现构筑了现实的信息平台。

  • 第15题：

    简述客户关系管理（CRM）


    正确答案:是指通过企业培养最终客户，分销商和合作伙伴对企业及产品的偏好，留住他们以此提升企业业绩的一种营销策略。

  • 第16题：

    （）是供应链管理系统。

    • A、CRM（客户关系管理）
    • B、SCM
    • C、ERP
    • D、JIT

    正确答案:B

  • 第17题：

    简述客户关系管理系统CRM的定义。


    正确答案:是企业中跨部门整合的信息系统，它以外部资源——客户为中心建立，旨在提高企业对客户的关注度，改善企业与客户间的关系。

  • 第18题：

    宽带商务的产品体系有（）客户关系管理、进销存管理、办公自动化、人力资源管理，对应的英文缩写分别是什么（）

    • A、CRM、SCM、OA、HR
    • B、SCM、OA、HR、CRM
    • C、SCM、CRM、OA、HR
    • D、HR、SCM、OA、CRM

    正确答案:A

  • 第19题：

    客户关系管理（CRM）


    正确答案:是客户关系管理的英文缩写，CRM是互联网时代企业不可缺少的经营战略。它围绕客户行为寻找更好的管理企业的方向，涉及企业战略、流程、组织和技术的更新。

  • 第20题：

    在《客户关系管理：加速利润和优势提升》一书中，作者指出与CRM活动经理相对应的CRM流程步骤是（）

    • A、了解
    • B、建立关系
    • C、互动
    • D、连接

    正确答案:B

  • 第21题：

    问答题
    简述客户关系管理系统CRM的定义。

    正确答案： 是企业中跨部门整合的信息系统，它以外部资源——客户为中心建立，旨在提高企业对客户的关注度，改善企业与客户间的关系。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    典型的顾客关系管理系统有(    )
    A

    流程型CRM系统

    B

    分析型CRM系统

    C

    协作型CRM系统

    D

    应用型CRM系统

    E

    认知型CRM系统


    正确答案： E,C
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    在《客户关系管理：加速利润和优势提升》一书中，作者指出与CRM活动经理相对应的CRM流程步骤是（）
    A

    了解

    B

    建立关系

    C

    互动

    D

    连接


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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