客户关系管理实质是()A.价值客户的认识、保留和发展的动态管理B.企业发展的整体战略C.对企业客户资产的增值管理D.企业发展的整体战略

题目
客户关系管理实质是()

A.价值客户的认识、保留和发展的动态管理

B.企业发展的整体战略

C.对企业客户资产的增值管理

D.企业发展的整体战略

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1.商业银行个人理财业务客户关系的价值管理是指对客户关系价值即客户贡献度进行管理,其实质是银行对个人客户进行价值划分的过程。( )A．正确B．错误

2.下列说法正确的是（ ）A.客户关系管理只注重吸引新顾客B.客户关系管理实质上是一种“关系营销”C.交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系D.上述说法都不正确。

3.“前台”客户关系管理是指()A 合作型客户关系管理B 运营型客户关系管理C 分析型客户关系管理D 协作型客户关系管理

4.客户关系管理实质上是一种“交易营销”（ ）此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    客户关系管理的特点()

    A.客户关系管理是一种企业发展的整体战略，是企业决策的基础，涉及企业的各个层面，团队协作是实现这一战略必不可少的条件。

    B.客户关系管理是集中于价值客户的认识、保留和发展的动态管理。

    C.客户关系管理的核心是价值。

    D.客户关系管理实质上是对企业客户资产的增值管理。


    参考答案：ABCD

  • 第2题：

    客户关系管理(CRM)概念的核心是()

    A:客户关系管理思想
    B:客户关系管理理念
    C:客户关系管理系统
    D:客户关系管理策略

    答案：A
    解析：
    客户关系管理(CRM)思想是CRM概念的核心；CRM软件是结合了先进的CRM管理思想以及先进业务模式，为CRM管理思想的实现构筑了现实的信息平台。

  • 第3题：

    选项正确的是：

    A．客户关系管理只注重吸引新用户

    B．客户关系管理实质上一种“关系营销”

    C．客户关系关系的核心是保留老客户

    D．以上都不正确


    客户关系管理实质上一种“关系营销”

  • 第4题：

    商业银行个人理财业务客户关系的价值管理是指对客户关系价值即客户贡献度进行管理，其实质是银行对个人客户进行价值划分的过程。（ ）

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第5题：

    理财师客户关系管理的描述包括的含义有( )。

    A、收集、整理客户的详细信息，了解客户，这是理财师客户关系管理的第一步，是前提和基础
    B、准确把握客户关系的实质，是核心工作
    C、提高客户关系管理的准确度，是工作持续的前提
    D、严格管理所有的客户“接触点”
    E、理财师客户关系管理的目的是为了培养忠诚的客户、提升客户的忠诚度

    答案：A,D,E
    解析：
    A,D,E
    关于理财师客户关系管理的描述或定义，有三层含义：(1)收集、整理客户的详细信息，了解客户，这是理财师客户关系管理的第一步，是前提和基础。(2)严格管理所有的客户“接触点”，所谓客户接触点就是客户接触到的、影响或决定客户关于企业品牌、产品和服务的印象、体验和判断的所有方面。(3)理财师客户关系管理的目的是为了培养忠诚的客户、提升客户的忠诚度。

  • 第6题：

    下列说法正确的是（）。

    A．客户关系管理只注重吸引新客户

    B．客户关系管理实质上是一种“关系营销”

    C．交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系

    D．上述说法都不对


    B

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