通过迪特公司对待上门讨要说法的顾客的态度和方式,以下说法正确的是()。A.顾客就是上帝，不能对顾客有任何的反驳，哪怕是顾客错了，也要听从顾客的B.对待来访的顾客我们要请他们吃饭C.以上说法全部正确D.在交往的过程中我们要真诚、宽厚待人

题目
通过迪特公司对待上门讨要说法的顾客的态度和方式,以下说法正确的是()。

A.顾客就是上帝，不能对顾客有任何的反驳，哪怕是顾客错了，也要听从顾客的

B.对待来访的顾客我们要请他们吃饭

C.以上说法全部正确

D.在交往的过程中我们要真诚、宽厚待人

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1.对待竞争的正确态度是()A向竞争对手学习班满足顾客需求的思路和方法B设法打败竞争对手C设法回避竞争对手

2.迪尔和肯尼迪对企业文化的分类依据()A、企业文化与组织长期经营的关系B、行动基本方向C、对待环境的态度D、市场环境

3.从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中,不正确的是().A.认为这很丢面子,尽量避免与顾客碰面B.认为有损于公司形象,想办法冷处理C.按照对方损失情况给予赔偿,让顾客尽快离开D.积极应对，合理解决

4.对待顾客异议的正确态度有()A、顾客异议是推销介绍的必然结果B、顾客异议是推销的障碍C、顾客异议是成交的信号与前奏D、推销人员应科学的预测顾客异议

参考答案和解析
参考答案：D
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  • 第1题：

    ()是指企业通过设置顾客抱怨和建议系统、建立固定的顾客样本或者通过顾客调查等方式，了解顾客对本企业及其产品的态度变化情况。

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    参考答案：C

  • 第2题：

    由于服装、语言等在态度上对顾客差别对待,该说法()。

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第3题：

    关于售后服务，你认为正确的说法是（ ）。

    A．经常访问客户

    B．给客户造成重大损失时，高层领导亲自登门处理

    C．顾客投诉上门有损形象，要委婉拒绝

    D．顾客投诉时要加以辩解


    正确答案：AB

  • 第4题：

    产品演示法是指销售人员通过向顾客直接展示产品本身来劝说顾客购买的面谈方法,该说法()。

    A、错误

    B、正确


    参考答案：B

  • 第5题：

    以下关于上门收款业务的正确说法是()。

    A、协议约定时间入账

    B、上门送款必须先记账后送款

    C、上门兑换必须先收款后兑换

    D、入账网点通过现金存款凭证回单联实现每日核对


    参考答案：ABCD

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