《收费服务礼仪标准》中微笑服务标准有哪些内容？
题目
《收费服务礼仪标准》中微笑服务标准有哪些内容？
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第1题：
物业服务收费应应该公示的内容包括()。A:服务内容、服务标准
B:服务成本、经营利润
C:收费项目、收费计价方式
D:收费标准
E:物业服务企业名称答案：A,C,D,E解析：2004年10月，国家发展改革委员会、原建设部联合颁布《物业服务收费明码标价规定》明确物业服务收费属于《价格法》调整范围，应当明码标价，物业服务企业应在物业管理区域内的显著位置，依法向业主公示物业服务企业名称、物业服务内容、服务标准、收费项目、收费计价方式和收费标准。 -
第2题：
公司《收费服务礼仪标准》中迎送服务标准分哪三个动作？分别有哪些内容？
正确答案: 迎送服务标准分三个动作：扬手点头，接递规范，微笑目送。
（1）扬手点头：收费员面向来车，身体稍向外倾斜，左手肘关节放在窗台或抬高离窗台5-10CM，小臂举起，小臂与地面垂直，左手五指伸直并拢，拇指并严，掌心面向来车。车辆停稳后，收费员稍侧身面带微笑，目光注视驾驶员，稍收下颚，点头致意。
（2）接递规范：接取钱卡时，小臂外旋掌心向上稍向内张，拇指向上、四指并拢接住钱卡，动作缓而稳，不可过急。按规定收费后，用同样手型将发票与找零递给驾乘人员手中，发票要正面向上朝向对方。发卡或接递其它物品手势相同，禁止二指夹卡。
（3）微笑目送：发卡或收费完成后，面向驾驶员，微笑目送。 -
第3题：
《高速公路收费服务标准化手册》，从（）等十一个方面对收费服务标准进行了规范，并在集团所辖高速公路上全面推广。
- A、文明标准
- B、形象标准
- C、微笑服务标准
- D、规范标准
- E、手势标准
- F、服务用语标准
正确答案:B,C,E,F -
第4题：
《收费服务标准化手册》规定：微笑服务标准包括（）
- A、面部表情
- B、眼睛眼神
- C、声音语态
- D、说话态度
正确答案:A,B,C -
第5题：
酒店服务质量的“黄金法则”包括哪些标准？（）
- A、服务礼仪标准
- B、服务用语标准
- C、环境标准
- D、产品标准
正确答案:C,D -
第6题：
集团公司下发的收费服务标准手册中规定微笑服务标准包括（）方面
- A、面部表情
- B、眼睛眼神
- C、声音语态
- D、手势标准
正确答案:A,B,C -
第7题：
《微笑服务标准》中规定，当驾乘人员目光关注到收费员时，收费员立即注视驾乘人员的眼部，（）先微微上扬，接着向下点头。
正确答案:下巴 -
第8题：
《收费人员微笑服务标准》中规定：收费员迎、送车辆各进行一次转体，身体和面部面对驾乘人员，体现真诚相待的服务含义。收费员转体时身体向左侧转动约35度。
正确答案:错误 -
第9题：
认真执行《收费窗口规范化服务操作标准》，做好“三个服务”，“三个服务”是指快捷服务、（）和便民服务。
- A、手语服务
- B、礼仪服务
- C、咨询服务
- D、微笑服务
正确答案:B -
第10题：
公司《收费人员微笑服务标准》中露八齿的动作要领是什么？
正确答案: 动作要领：要求收费员微笑时，宜亲切、自然、大方，掌握好尺度，笑容不夸张、不做作、不勉强。 -
第11题：
《国家电网供电客户服务提供标准》中供电营业厅的“收费”功能包含哪些内容？
正确答案:“收费”指提供电费及各类营业费用的收取和账单服务，以及充值卡销售、表卡售换等。 -
第12题：
多选题边检服务形象规范化标准有哪些（）A仪表标准
B言谈标准
C举止标准
D常用礼仪标准
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第13题：
《服务标准篇》中微笑服务标准是什么？
正确答案: （1）坚持开展微笑服务。
（2）面对司机目光友善，微笑真诚、甜美、亲切，表情自然。
（3）伴随微笑自然露出6～8颗门牙、嘴角微微上翘（通过一定的面部表情、动作来衡量是否开展了微笑服务）。
（4）眼睛要礼貌正视司机，不左顾右盼、心不在焉。
（5）车辆停稳、司机打开车窗后即点头微笑向司机问好。 -
第14题：
公司《收费服务礼仪标准》中微笑服务标准有哪些内容？
正确答案: （1）面部表情标准：面部表情和蔼可亲，亲切自然，伴随微笑自然地露出牙齿。
（2）眼睛眼神标准：眼睛礼貌面对服务对象，眼神柔和，亲切坦然，眼神要体现出‚三个度‛：集中度、光泽度、交流度。 -
第15题：
文明服务管理实施方案中对收费员微笑服务和文明用语有哪些要求？
正确答案: 微笑发自内心、真诚、亲切、气质优雅、自然露出6—8颗牙齿。使用标准的文明用语，唱收唱付；普通话标准、语气亲切、吐字清晰、声音响亮、语速均匀、流畅、声情并茂。 -
第16题：
公司《收费服务礼仪标准》中坐姿标准有哪些内容？
正确答案:（1）头部挺直，双目平视，下颚内收。
（2）上身保持正直，立腰、两肩放松，背部勿靠座椅，坐时占椅面2/3左右，双腿自然弯曲、双脚平落地上。
（3）将腕至肘部的2/3处放在桌面边沿，双手自然交叠轻放于桌面上。无车时可调整为相对放松的坐姿，可轻抬上身，将身体重心移至椅背近处，背部轻靠在椅背上。 -
第17题：
边检服务形象规范化标准有哪些（）
- A、仪表标准
- B、言谈标准
- C、举止标准
- D、常用礼仪标准
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
公司《收费人员微笑服务标准》中收费人员面对驾乘人员的眼神标准是什么？
正确答案: 面对驾乘人员目光友善，眼神柔和，亲切，自然流露真诚；眼睛礼貌正视驾乘人员，不左顾右盼、心不在焉；目光友善、坦然、亲切、和蔼有神；眼神要实现“三个度”：
（1）眼神的集中度：不要将目光聚集在驾乘人员脸上的某个部位，而要用眼睛注视于驾乘人员脸部倒三角区部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间；
（2）眼神的光泽度：精神饱满，保持慈祥的、神采奕奕的眼光，再辅之以微笑和蔼的面部表情；
（3）眼神的交流度：迎着驾乘人员的眼神进行目光交流，传递对驾乘人员的敬意与友善。在驾乘人员打开车窗后开始用眼睛注视他，约三秒钟后将视线移开。 -
第19题：
公司《收费人员微笑服务标准》中并五指的动作要领是什么？
正确答案: 动作要领：手掌心面向驾乘人员，手臂与窗沿（水平面）成70—80度，手指自然伸直，五指并拢，目光注视驾乘人员，扬手要具有节奏感，在空中规定位置要略微停顿，不允许出现缓慢抬（放）手和过快抬（放）手的现象；扬手的动作要掌握在车辆进入车道后驾乘人员能够见到的第一时间，并且保障在驾乘人员伸手递票款前完成。 -
第20题：
微笑服务标准包括（）标准、（）标准和（）标准等三个标准。
正确答案:面部表情；眼睛眼神；声音语态 -
第21题：
公司《收费服务礼仪标准》中常用服务规范有哪些内容？
正确答案: （1）班长接到通知，迅速赶到现场了解清楚情况。处理前应先表明身份再处理问题，处理过程始终必须坚持使用规范的礼貌用语。
（2）无论何种原因造成车道不能正常通行的，收费员应及时将车道通行灯切换到禁止进入状态，如无其他车辆立即关上手动栏杆。如有其他车辆在等候，机动人员应该马上向等候的驾乘人员作解释，等候时间超过2分钟的需引导等候车辆改道后再关上手动栏杆。
（3）特殊情况，班长15分钟内处理不了的，应该立即通知值机员，由值机员通知站长（值班站长）。
（4）无论何种原因造成耽误驾乘人员时间的，收费员必须向驾乘人员表示歉意，有必要时，向驾乘人员解释原因。
（5）当班员工发现闲杂人员靠近收费站，要及时劝止。但询问时必须用‚您好，有什么需要帮忙吗？‛等礼貌用语。 -
第22题：
简述《文明收费服务标准》中“八比八看”内容
正确答案: 比服务环境，看谁的服务场所洁净亮美；
比服务态度，看谁的文明用语温柔谦和；
比服务质量，看谁的微笑服务真诚友好；
比仪表仪态，看谁的职业形象端庄大方；
比服务效率，看谁的收费发卡操作流程速度快；
比业务精通，看谁的操作快捷无差错；
比服务艺术，看谁的化解矛盾方法多，纠纷少；
比奉献社会，看谁赢得司乘人员赞誉多。 -
第23题：
多选题物业服务收费应该公示的内容包括（ ）。A服务内容、服务标准
B服务成本、经营利润
C收费项目、收费计价方式
D收费标准
E物业服务企业名称
正确答案： B,A解析：
2004年10月，国家发展改革委员会、原建设部联合颁布《物业服务收费明码标价规定》明确物业服务收费属于《价格法》调整范围，应当明码标价，物业服务企业应在物业管理区域内的显著位置，依法向业主公示物业服务企业名称、物业服务内容、服务标准、收费项目、收费计价方式和收费标准。