《收费服务礼仪标准》中坐姿标准有哪些内容？
题目
《收费服务礼仪标准》中坐姿标准有哪些内容？
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第1题：
物业服务收费应应该公示的内容包括()。A:服务内容、服务标准
B:服务成本、经营利润
C:收费项目、收费计价方式
D:收费标准
E:物业服务企业名称答案：A,C,D,E解析：2004年10月，国家发展改革委员会、原建设部联合颁布《物业服务收费明码标价规定》明确物业服务收费属于《价格法》调整范围，应当明码标价，物业服务企业应在物业管理区域内的显著位置，依法向业主公示物业服务企业名称、物业服务内容、服务标准、收费项目、收费计价方式和收费标准。 -
第2题：
来车时收费员的坐姿标准是什么？
正确答案:立腰、挺胸，上体自然挺直，双肩放松，坐到椅子的三分之二处。两脚与肩同宽，小腿垂直于地面。双手放在收费桌上，掌心向下，左手压右手。 -
第3题：
监控员考核收费员文明服务评分标准有哪些？
正确答案: 收费员没有按规定使用文明用语或“唱收唱付”的每台次扣5分。
收费人员与用户发生有理服务纠纷的每台次扣10分。
收费人员与用户发生无理服务纠纷的每台次扣50分。
与用户发生无理服务纠纷与用路人发生肢体接触或谩骂的扣除当月全部绩效分数。 -
第4题：
公司《收费服务礼仪标准》中微笑服务标准有哪些内容？
正确答案: （1）面部表情标准：面部表情和蔼可亲，亲切自然，伴随微笑自然地露出牙齿。
（2）眼睛眼神标准：眼睛礼貌面对服务对象，眼神柔和，亲切坦然，眼神要体现出‚三个度‛：集中度、光泽度、交流度。 -
第5题：
建设单位与物业买受人签订的买卖合同，应当约定物业管理哪些内容（）
- A、服务内容
- B、服务标准
- C、收费标准
- D、计费方式及计费起始时间
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
公司《收费服务礼仪标准》中坐姿标准有哪些内容？
正确答案:（1）头部挺直，双目平视，下颚内收。
（2）上身保持正直，立腰、两肩放松，背部勿靠座椅，坐时占椅面2/3左右，双腿自然弯曲、双脚平落地上。
（3）将腕至肘部的2/3处放在桌面边沿，双手自然交叠轻放于桌面上。无车时可调整为相对放松的坐姿，可轻抬上身，将身体重心移至椅背近处，背部轻靠在椅背上。 -
第7题：
酒店服务质量的“黄金法则”包括哪些标准？（）
- A、服务礼仪标准
- B、服务用语标准
- C、环境标准
- D、产品标准
正确答案:C,D -
第8题：
公司《收费服务礼仪标准》中常用服务规范有哪些内容？
正确答案: （1）班长接到通知，迅速赶到现场了解清楚情况。处理前应先表明身份再处理问题，处理过程始终必须坚持使用规范的礼貌用语。
（2）无论何种原因造成车道不能正常通行的，收费员应及时将车道通行灯切换到禁止进入状态，如无其他车辆立即关上手动栏杆。如有其他车辆在等候，机动人员应该马上向等候的驾乘人员作解释，等候时间超过2分钟的需引导等候车辆改道后再关上手动栏杆。
（3）特殊情况，班长15分钟内处理不了的，应该立即通知值机员，由值机员通知站长（值班站长）。
（4）无论何种原因造成耽误驾乘人员时间的，收费员必须向驾乘人员表示歉意，有必要时，向驾乘人员解释原因。
（5）当班员工发现闲杂人员靠近收费站，要及时劝止。但询问时必须用‚您好，有什么需要帮忙吗？‛等礼貌用语。 -
第9题：
坐姿的基本标准有哪些？
正确答案: 1、入座时要轻，要稳；双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，也可掌心向下放在桌面上，亦可放在椅子扶手上，脊背轻靠椅背。
2、女性员工若穿裙装应在入座前用双手轻轻捋一下裙子。
3、离座时，要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起。 -
第10题：
简述《文明收费服务标准》中“八比八看”内容
正确答案: 比服务环境，看谁的服务场所洁净亮美；
比服务态度，看谁的文明用语温柔谦和；
比服务质量，看谁的微笑服务真诚友好；
比仪表仪态，看谁的职业形象端庄大方；
比服务效率，看谁的收费发卡操作流程速度快；
比业务精通，看谁的操作快捷无差错；
比服务艺术，看谁的化解矛盾方法多，纠纷少；
比奉献社会，看谁赢得司乘人员赞誉多。 -
第11题：
多选题物业服务收费应该公示的内容包括（ ）。A服务内容、服务标准
B服务成本、经营利润
C收费项目、收费计价方式
D收费标准
E物业服务企业名称
正确答案： B,A解析：
2004年10月，国家发展改革委员会、原建设部联合颁布《物业服务收费明码标价规定》明确物业服务收费属于《价格法》调整范围，应当明码标价，物业服务企业应在物业管理区域内的显著位置，依法向业主公示物业服务企业名称、物业服务内容、服务标准、收费项目、收费计价方式和收费标准。 -
第12题：
多选题边检服务形象规范化标准有哪些（）A仪表标准
B言谈标准
C举止标准
D常用礼仪标准
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第13题：
广东省收费公路建成收取车辆通行费验收的内容有（）。
- A、收费站建设标准
- B、收费标准
- C、服务设施
- D、收费车型分类表
- E、计算机收费系统
正确答案:A,C,E -
第14题：
在服务工作标准中，服务态度的内容有哪些？
正确答案: 服务宗旨：旅客至上、服务第一。
服务表情：真挚热情、亲切诚恳、和蔼礼貌、耐心细致。
服务举止：姿态端庄、主动周到、举止文雅、谈吐得体。 -
第15题：
公司《收费服务礼仪标准》中迎送服务标准分哪三个动作？分别有哪些内容？
正确答案: 迎送服务标准分三个动作：扬手点头，接递规范，微笑目送。
（1）扬手点头：收费员面向来车，身体稍向外倾斜，左手肘关节放在窗台或抬高离窗台5-10CM，小臂举起，小臂与地面垂直，左手五指伸直并拢，拇指并严，掌心面向来车。车辆停稳后，收费员稍侧身面带微笑，目光注视驾驶员，稍收下颚，点头致意。
（2）接递规范：接取钱卡时，小臂外旋掌心向上稍向内张，拇指向上、四指并拢接住钱卡，动作缓而稳，不可过急。按规定收费后，用同样手型将发票与找零递给驾乘人员手中，发票要正面向上朝向对方。发卡或接递其它物品手势相同，禁止二指夹卡。
（3）微笑目送：发卡或收费完成后，面向驾驶员，微笑目送。 -
第16题：
《高速公路收费服务标准化手册》中“收费服务”是指收费人员为司乘人员提供的服务，主要包括入口发卡和出口收费两项内容。
正确答案:正确 -
第17题：
《高速公路收费服务标准化手册》规定：手势标准包括收费服务手势和（）
- A、外场人员指挥手势
- B、接待礼仪手势
- C、引导指挥手势
- D、交通指挥手势
正确答案:A -
第18题：
《铁路路风管理办法》中规定：在运输代理和客货延伸服务中，只收费不服务，多收费少服务，擅自（），或不提供合法票据，属乱收费乱加价。
- A、确立收费名目、私自变相收费
- B、私立收费项目、增添收费内容
- C、设立收费项目、提高收费标准
- D、划定收费项目、增高收费标准
正确答案:C -
第19题：
边检服务形象规范化标准有哪些（）
- A、仪表标准
- B、言谈标准
- C、举止标准
- D、常用礼仪标准
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
简述《文明收费服务标准》中“服务承诺”标准
正确答案: 收费细致快捷，有错必究；
操作文明规范，有问必答；
为民热情周到，有求必应；
办事公正透明，有诉必查；
车主遇事求助，尽力帮助。 -
第21题：
《收费窗口规范化服务》仪容仪表规范中对表情标准有哪些具体要求？
正确答案: 1、微笑自然，嘴角微微上翘；
2、要真诚、甜美、亲切；
3、脸部表情自然，亲切，不得绷住脸；
4、眼睛要正面平视司机，不左顾右盼。 -
第22题：
《国家电网供电客户服务提供标准》中供电营业厅的“收费”功能包含哪些内容？
正确答案:“收费”指提供电费及各类营业费用的收取和账单服务，以及充值卡销售、表卡售换等。 -
第23题：
单选题《铁路路风管理办法》中规定：在运输代理和客货延伸服务中，只收费不服务，多收费少服务，擅自（），或不提供合法票据，属乱收费乱加价。A确立收费名目、私自变相收费
B私立收费项目、增添收费内容
C设立收费项目、提高收费标准
D划定收费项目、增高收费标准
正确答案： D解析： 暂无解析