航空运输企业顾客需求信息的收集与分析的途径主要有( )。A.来自顾客的意见 B.来自与顾客接触面上的现场工作和服务人员的意见 C.市场调查的方法得到的信息 D.来自上层管理者的意见 E.来自专家的意见

题目
航空运输企业顾客需求信息的收集与分析的途径主要有( )。

A.来自顾客的意见
B.来自与顾客接触面上的现场工作和服务人员的意见
C.市场调查的方法得到的信息
D.来自上层管理者的意见
E.来自专家的意见
相似考题

1.对顾客需求信息的分类和整理通常涉及的工作不包括( )。A.顾客需求的概括与合并B.顾客需求的变换和归纳C.顾客需求的分类与展开D.顾客需求的市场调查

2.定性预测方法中,不属于经验判断法的是()A.经理人员判断法B.营销人员判断法C.专家意见法D.顾客意见法

3.循证医/药学信息的2级证据是A．证据来自至少1个适当的随机对照试验B．证据来自至少1个未随机化但设计完善的临床试验C．证据来自以权威的临床经验为基础的意见D．证据来自描述性研究E．证据来自专家委员会的报告

4.顾客关系管理是选择和管理顾客，最终获得顾客( )而实施的一种管理方法。A．信息B．满意C．长期价值D．反馈意见

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  • 第1题：

    旅游需求预测的定性分析方法主要有（　　）。

    A.经理评判意见法
    B.旅游意向调查法
    C.专家意见法
    D.趋势分析法
    E.营销人员意见法

    答案：A,B,C,E
    解析：
    旅游需求预测按照预测方法分为定性分析和定量分析两大类。定性分析方法一般适用于资料缺乏的情况，主要有经理评判意见法、营销人员意见法、旅游意向调查法和专家意见法等方法；定量分析方法是依据充足的统计资料，运用数学方法特别是数理统计方法，对旅游需求的未来变化进行定量测算。定量预测方法按照处理资料的不同，又可分为时间序列分析法（如移动平均法、指数平滑法、趋势分析法、季节指数法等）和因果关系分析法。

  • 第2题：

    产品售后服务包括（　　）。
    A．提供给顾客多种可供选择的服务价格和服务合同
    B．做好准备，以便及时、准确地处理好各种询问和意见
    C．进行产品市场调研
    D．不能怕顾客提意见，把此看成搞好生产经营的重要信息来源
    E．对顾客进行细分，选择目标顾客


    答案：A,B,D
    解析：
    产品售后服务包括：①做好准备，以便及时、准确地处理好各种询问和意见；②必须有实效地解决顾客所提出来的实际问题，这比笑脸相迎更为重要；③提供给顾客多种可供选择的服务价格和服务合同；④在保证服务质量的前提下，可把某些服务项目转包给有关服务行业的厂家；⑤不能怕顾客提意见，应把此看成改进自己的产品和服务，搞好生产经营的重要信息来源。

  • 第3题：

    顾客需求信息收集的途径包括（ ）、来自于顾客接触面上的现场服务人员的意见和（ ）。

    A.领导的意见
    B.顾客的意见
    C.同行的意见
    D.集体讨论得出的结论
    E.市场调查的方法得到的信息

    答案：B,E
    解析：
    顾客需求信息收集的途径包括顾客的意见、来自于顾客接触面上的现场服务人员的意见和市场调查的方法得到的信息。

  • 第4题：

    顾客关系管理是为了选择和管理顾客，最终获得顾客（ ）而实施的一种管理方法。

    A.信息 B.满意 C.长期价值 D.反馈意见


    答案：C
    解析：
    顾客关系管理是企业为了建立与顾客长期良好的关系，赢得顾客的高度满意，保 留有价值顾客，挖掘潜在顾客，赢得顾客忠诚，并最终获得顾客长期价值而实施的一种 管理方法。

  • 第5题：

    关于顾客关系管理的主要内容，下列说法有误的有（ ）。
    A.收集顾客信息是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息的充分与否直接关系到顾客 关系管理的质量。顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息和顾客意见信息
    B.获取顾客信息的渠道主要是利用中立机构、促销现场等收集渠道，也可以利用公司自 身建设的信息沟通渠道
    C.进行顾客识别首先要将顾客的信息录人到顾客关系管理数据库中；其次需要不断及时 地更新顾客信息，以保证顾客识别的结果与市场的实际情况随时保持一致；最后通过 各种统计分析方法，将顾客按照消费习惯、人口统计特征、消费行为等进行差异化 分类
    D.与顾客接触的目的是为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调査、销售渠 道、呼叫中心、企业网站等方式进行
    E.在与顾客接触后，需要将顾客意见或建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的 重点，并将这些结果有效地在企业内部传递，以便各部门实施改进活动


    答案：B,C
    解析：
    获取顾客信息的渠道主要是公司自身建设的信息沟通渠道，如保修卡、企业网站、 呼叫中心、企业电子邮箱、电话传真等。也可利用中立机构、促销现场等信息收集渠道。 进行顾客识别首先要将顾客的信息录人到顾客关系管理数据库中；其次通过各种统计分 析方法，将顾客按照消费习惯、人口统计特征、消费行为等进行差异化分类；最后需要 不断及时地更新顾客信息，以保证顾客识别的结果与市场的实际情况随时保持一致。

  • 第6题：

    顾客的期望来自于（）以及营销者和竞争对手的信息与承诺。

    • A、营销人员的介绍；
    • B、以往的购买经验；
    • C、所感知的效果；
    • D、朋友的意见

    正确答案:B,D

  • 第7题：

    德尔菲法所征询的意见是（）。

    • A、顾客意见
    • B、供应商意见
    • C、专家意见
    • D、管理人员意见

    正确答案:C

  • 第8题：

    在项目启动阶段，项目经理收集来自不同专家的意见，来评估某个项目需求的可行性。收集意见之后，汇总意见并将其分发给专家团队开展进一步评审，为避免出现任何偏见，这项工作匿名开展，这项信息收集技术称作什么？（）

    • A、头脑风暴法
    • B、德尔菲技术
    • C、专家亲和图
    • D、名义小组技术

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    清大公司记录、分析并答复顾客所提出的书面或口头意见，通过各种方式增加顾客反馈意见的途径。清大公司采用的顾客满意度追踪方式为 ( )
    A

    顾客意见和建议制度

    B

    固定的顾客样本

    C

    顾客调查

    D

    顾客访问


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    关于顾客关系管理的主要内容，下列说法有误的有（　　）。
    A

    收集顾客信息是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息的充分与否直接关系到顾客关系管理的质量。顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息和顾客意见信息

    B

    获取顾客信息的渠道主要是利用中立机构、促销现场等收集渠道，也可以利用公司自身建设的信息沟通渠道

    C

    进行顾客识别首先要将顾客的信息录入到顾客关系管理数据库中；其次需要不断及时地更新顾客信息，以保证顾客识别的结果与市场的实际情况随时保持一致；最后通过各种统计分析方法，将顾客按照消费习惯、人口统计特征、消费行为等进行差异化分类

    D

    与顾客接触的目的是为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调查、销售渠道、呼叫中心、企业网站等方式进行

    E

    在与顾客接触后，需要将顾客意见或建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的重点，并将这些结果有效地在企业内部传递，以便各部门实施改进活动


    正确答案： C,A
    解析： 获取顾客信息的渠道主要是公司自身建设的信息沟通渠道，如保修卡、企业网站、呼叫中心、企业电子邮箱、电话传真等。也可利用中立机构、促销现场等信息收集渠道。进行顾客识别首先要将顾客的信息录入到顾客关系管理数据库中；其次通过各种统计分析方法，将顾客按照消费习惯、人口统计特征、消费行为等进行差异化分类；最后需要不断及时地更新顾客信息，以保证顾客识别的结果与市场的实际情况随时保持一致。

  • 第11题：

    单选题
    通过分析来自意见卡、问卷调查、面谈及重点群体的顾客反馈意见，不断改进工作小组可以（）
    A

    决定该小组应该使用哪些不断改进的工具

    B

    制定行动计划

    C

    识别改进意见

    D

    以上答案都不正确


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    对销售人员进行考评资料收集时，最重要的信息来源就是（）。
    A

    顾客意见

    B

    企业的销售记录

    C

    销售报告

    D

    企业内部员工的意见


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    专家意见法属于（ ）预测方法。

    A.顾客意见
    B.时间序列
    C.定量
    D.定性

    答案：D
    解析：
    运量预测的方法很多，总的来说，可以分为定性预测和定量预测两大类。常用的定性预测方法有经验判断法和顾客意见调查法，其中经验判断法又包括：①经理人员判断法；②营销人员判断法；③专家意见法。

  • 第14题：

    航空运输企业顾客需求信息的收集主要通过以下途径来实现（）。

    A.来自顾客的意见
    B.市场调查得到的信息
    C.来自于顾客接触面上的现场工作和服务人员的意见
    D.管理人员的经验判断

    答案：A,B,C
    解析：

  • 第15题：

    顾客关系管理（CRM)的主要内容包括（ ）。[2012年真题]
    A.收集顾客信息 B.顾客识别
    C.与顾客接触 D.产品研究与推广
    E.调整产品和服务


    答案：A,B,C,E
    解析：
    顾客关系管理的主要内容有：①收集顾客信息，是顾客关系管理的开始也是基 础，顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息、顾客意见信息等；②顾客识别， 是将顾客进行分类，以便更好地向不同的顾客提供差异化服务；③与顾客接触，目的是 为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调查、销售渠道、呼叫中心、企业网站 等方式进行；④调整产品和服务，在与顾客接触后，企业巳经了解了顾客的意见和建议。 这时，需要将这些意见和建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的重点，并将这 些结果有效地在企业内部传递。

  • 第16题：

    顾客关系管理的主要内容有（ ）。
    A.将产品销售给顾客 B.识别顾客
    C.与顾客接触 D.调整产品和服务
    E.收集顾客信息


    答案：B,C,D,E
    解析：

  • 第17题：

    优秀的美容师专注于倾听顾客，从而了解顾客的（）。

    • A、意见与需求
    • B、意见与建议
    • C、收入和喜好
    • D、家庭情况

    正确答案:A

  • 第18题：

    通过分析来自意见卡、问卷调查、面谈及重点群体的顾客反馈意见，不断改进工作小组可以（）

    • A、决定该小组应该使用哪些不断改进的工具
    • B、制定行动计划
    • C、识别改进意见
    • D、以上答案都不正确

    正确答案:C

  • 第19题：

    直接听取顾客的意见，由此了解他们的购买意向和对竞争产品的看法，最后作出预测数的方法称为（）

    • A、专家意见法
    • B、经理人员意见法
    • C、销售人员意见法
    • D、顾客意见法

    正确答案:D

  • 第20题：

    单选题
    销售人员综合意见法是指（　　）。
    A

    调查购买者的潜在购买意向

    B

    企业通过听取销售人员的意见估计市场需求

    C

    直接与顾客见面，估计市场需求

    D

    利用专家的意见进行预测


    正确答案： B
    解析：
    销售人员综合意见法是指在不能直接与顾客见面时，企业可以通过听取销售人员的意见估计市场需求。一般情况下，销售人员所做的需求预测必须经过进一步修正才能利用。

  • 第21题：

    单选题
    关于帕累托的20:80法则，下列说法中正确的是（）
    A

    企业80%收入.利润来自20%的顾客

    B

    企业80%收入.成本来自20%的顾客

    C

    企业80%收入.费用来自20%的顾客

    D

    企业80%利得.费用来自20%的顾客


    正确答案： A
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    直接听取顾客的意见，由此了解他们的购买意向和对竞争产品的看法，最后作出预测数的方法称为（）
    A

    专家意见法

    B

    经理人员意见法

    C

    销售人员意见法

    D

    顾客意见法


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    顾客关系管理的主要内容包括（　　）。
    A

    了解顾客需求或对产品和服务的意见或建议

    B

    让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息

    C

    收集客户信息和顾客识别

    D

    与顾客接触

    E

    调整产品与服务


    正确答案： B,D
    解析： 顾客关系管理的主要内容有:①收集顾客信息，是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息、顾客意见信息等:②顾客识别，是将顾客进行分类，以便更好地向不同的顾客提供差异化服务；③与顾客接触，目的是为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调查、销售渠道、呼叫中心、企业网站等方式进行；④调整产品和服务，在与顾客接触后，企业已经了解了顾客的意见和建议。这时，需要将这些意见和建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的重点，并将这些结果有效地在企业内部传递。

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