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第1题：
请简要阐述个体心理系统包括哪些方面。
正确答案：
答：个体心理是指个人具有的或在个人身上发生的心理现象，个体心理系统包括以下四个部分：
（1）心理动力
心理动力系统决定着个体对现实世界的认知态度和对活动对象的选择与偏向。它主要包括动机、需要、兴趣和世界观等心理成分。动机的基础是人类的各种需要。需要即个体在生理或心理上的某种缺失状态的反映。它是个体进行活动的基本动力。是个体积极性的源泉。人有生理的需要，也有社会的需要；人有物质的需要，也有精神的需要。兴趣是一种对事物进行深入认知的需要，是需要的具体体现。世界观是信念的体系，对人的需要具有调节和控制作用，并决定一个人对客观世界的总体看法和基本态度。
(2)心理过程
人的心理是一种动态的活动过程，包括认知过程、情绪过程和意志过程。它们从不同的角度能动地反映着客观世界的事物及其关系。认知过程是个体获取知识和运用知识的过程，包括感觉、知觉、记忆、思维和言语等。人的认知、情绪和意志是紧密联系、相互作用的。一方面，人的情绪和意志受认知活动的影响；另一方面，个体的情绪和意志对认知活动具有重大影响。再者，情绪与意志也密切相关。情绪既可以成为意志行为的动力，也可以成为意志行为的阻力，意志可以调节和控制人的情绪。
(3)心理状态
心理状态指心理活动在一段时间表现出的相对稳定而持续的状态，其持续时间可以是几个小时、几天或几个星期。它既不像心理过程那样变动不已，也不像心理特征那样稳固持久。人的心理活动总是处在睡眠状态、觉醒状态或注意状态下，不同的心理状态体现着人的心理激活程度和脑功能的活动水平。
(4)心理特征
心理特征是人们在认知、情绪和意志活动中形成的那些稳固而经常出现的意识特性，主要包括能力、气质和性格。能力是人顺利地完成某种活动所必须具备的心理特征，体现着个体活动效率的潜在可能性与现实性。气质是指表现在人的心理活动和行为的动力方面的反应特征。性格是人对现实的稳固的态度和习惯化的行为方式。气质与性格有时统称为人格。正是这些心理特征，使一个人的心理活动与其他人的心理活动彼此区别开来。
人的心理是一个整体，将人的心理分为心理动力、心理过程、心理状态、心理特征四个方面，只是为了进行科学研究的需要。这四个方面是密切联系的。首先，心理动力与心理过程是互相作用的。人没有无缘无故的认识、情感和意志，他们的心理过程总是在某种心理动力的推动下进行的。人的需要的产生和发展依赖于心理过程。其次，心理状态和心理特征是在心理过程中形成和表现出来的。最后，心理状态和心理特征是密切联系的。心理状态既稳定又可变，是介于流动的心理过程与稳固的心理特征之间的一种相对稳定的状态。
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第2题：
请简要阐述教育史上关于教育的起源的三种主张。答案：解析：在教育史上关于教育的起源主要有以下三种不同的主张： (1)生物起源说
生物起源论者认为，人类教育起源于动物界中各类动物的生存本能活动，其主要代表人物有利托尔诺、斯宾塞、沛西?能等。
(2)心理起源说
心理起源论者认为，教育起源于儿童对成人的无意识的模仿，其主要代表人物是美国教育家孟禄。
(3)劳动起源说
劳动起源论者认为，教育起源于劳动，起源于劳动过程中社会生产需要和人的发展需要的辩证统一，其代表人物主要是苏联的米丁斯基、凯洛夫等教育史学家和教育学家。 -
第3题：
简要阐述中介语产生的心理过程和潜在的心理机制？
正确答案:Selinker对中介语产生的心理机制进行了阐述，他认为大部分成年第二语言学习者是依靠一种普通的认知结构来学习第二语言的，他把这种认知结构称为“潜在的心理结构”，Selinker用五个“中心过程来描述这种潜在的心理机制”：语言迁移、由训练造成的迁移、目的语语言材料的泛化、第二语言学习策略以及第二语言交际策略。 -
第4题：
传统语文教学评价存在哪些问题？请简要作举例阐述。
正确答案: 传统语文教学评价主要存在的问题：①、评价功能失调：过度注重甄别和选拔，忽视评价学生发展的本质功能。如：考试作为一种评价手段，目的是检测教学进程，促进师生发展，由于过度注重甄别选拔的传统评价，颠倒了评价与教学的关系，把考试异化成目的。学校、教师、学生、家长围着分数转，背离了促进人全面发展的教育宗旨。②、评价内容片面：注重书面知识，忽视综合素质，注重结果，忽视过程和方法、情感态度和价值观。传统评价关注的是作为客体的知识，而不是学生主体本身，知识的掌握成为衡量教学的唯一尺度。传统教学评价的重心，过分关注学习活动的结果，忽视评价者的进步状况与努力程度。知识本位使教学评价误入歧途，导致高分低能，呆读死记。③、评价方式单一：重量化分数，轻质性评价。传统教学把考试当作唯一的评价手段，教师的教育质量也主要以学生的成绩为依据。教师和学生最重视的是书面考试和成绩量化，而忽视了书面考试以外的面试、听力、口头表达测试，实际活动测试等多种质性评价方法。④、评价对象地位被动，评价双方关系紧张对立。教学评价未能看到教学活动是双主体活动，割裂了教与学的完整统一性。对学生的评价，民主很少，忽视评价主体的多元、多向的价值，尤其忽视学生的自评、互评和家长参与评价的价值。 -
第5题：
请简要阐述总经理的基本管理项目。
正确答案:品牌管理、人员管理、客户管理、网点管理、市场营销管理、二手车业务管理、展厅管理、体验式销售流程管理、销售业务管理、售后管理 -
第6题：
请简要阐述行政监督的含义。
正确答案:行政监督是对国家行政机关及其工作人员的检察和督促。行政监督有广义和狭义之分，狭义的行政监督仅指行政机关系统内部的监督；广义的行政监督是指党和国家以及人民群众依照法律规定，对各级国家行政机关及其工作人员的行政行为实施的全面而系统的监督。我们所学的行政监督，系指广义的行政监督。
行政监督的主体包括：
⑴党的监督。
⑵国家权力机关的监督。
⑶国家审判机关的监督。
⑷国家检察机关的监督。
⑸人民政协的监督。
⑹行政机关自身的监督。
⑺社会监督。
我国的行政监督对象包括：一、国家行政机关二、国家公务员三、国家行政机关任命的其他人员。
行政监督的依据包括两个方面：一、全国和地方国家权力机关制定的法律、法规二、行政机关制定的法规、规章和其他行政规范性文件。 -
第7题：
问答题请简要阐述“电信”这一概念。正确答案： 国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或其它电磁系统的通信”。即凡是发信者利用任何电磁系统，包括有线电信系统、无线电信系统、光学通信系统以及其它电磁系统；（2分）采用任何表示形式，包括符号、文字、声音、图像以及由这些形式组合而成的各种可视、可听或可用的信号；向一个或多个确定的接收者发送信息的过程，都称为电信。（2分）解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题请简要阐述教育与生产力之间的关系。正确答案： 教育与生产力是一种相互作用的关系：首先，教育的发展是受生产力发展水平所制约的。（1）生产力发展制约着教育发展的规模和速度。（2）生产力发展制约着教育目的（人才的培养规格）。（3）生产力发展制约着课程设置和教学内容的改革。（4）生产力发展促进教学方法、教学手段和教学组织形式的改进。另外，教育的发展又会反过来推动生产力的发展，也就是教育的经济功能。（1）教育是劳动力再生产的重要手段之一，把可能的劳动力变为现实的劳动力，提高劳动者素质，从而促进生产的发展。（2）教育是科学知识再生产的重要手段，把科学知识转化为生产力。（3）教育是生产新的科学技术、发展科学的重要手段。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题试简要阐述态度与品德学习的一般过程。正确答案： 一般认为,态度与品德学习的一般过程经历以下三个阶段:
(1)依从
依从包括从众和服从两种。从众是指人们对于某种行为要求的依据或必要性缺乏认识与体验,跟随他人行动的现象。服从是指在权威命令、社会舆论或群体气氛的压力下,放弃自己的意见而采取与大多数人一致的行为。服从可能是出于自愿,也可能是被迫的。被迫的服从也称顺从,即表面接受他人的意见或观点,在外显行为方面与他人相一致,而在认识与情感上与他人并不一致。
依从阶段的行为具有盲目性、被动性,不稳定,随情境的变化而变化。此时个体对道德规范行为的必要性尚缺乏充分的认识,也缺乏情感体验,行为主要受控于外在压力(如奖惩),而不是内在的需要。依从则可能得到安全,否则将受到惩罚。
(2)认同
认同是在思想、情感、态度和行为上主动接受他人的影响,使自己的态度和行为与他人相接近。认同实质上就是对榜样的模仿,其出发点是试图与榜样一致。与依从相比,认同更深入一层,它不受外界压力控制,行为具有一定的自觉性、主动性和稳定性等特点。主体虽然对道德行为规范本身仍缺乏清楚而深刻的认识与体验,但由于对榜样的仰慕,在行为上就试图与榜样一致。认同的愿望越强烈,对榜样的模仿就越主动,在困难面前就越能表现出坚强的意志和毅力。榜样的特点、榜样行为的性质、示范的方式等都影响着认同。
(3)内化
内化指在思想观点上与他人的思想观点一致,将自己所认同的思想和自己原有的观点、信念融为一体,构成一个完整的价值体系。由于在内化过程中解决了各种价值的矛盾和冲突,当个人按自己内化了的价值行动时,会感到愉快和满意。而当出现了与自己的价值标准相反的行动时,会感到内疚、不安。在内化阶段,个体的行为具有高度的自觉性和主动性,并具有坚定性,表现为“富贵不能淫,贫贱不能移,威武不能屈”。此时,稳定的态度和品德即形成了。解析： 暂无解析 -
第10题：
请简要阐述一下幼儿园班级管理的重要作用。答案：解析：要提高幼儿园的保教质量，需要良好的师资、设备和足够的资金。但是，这些资源能否充分利用，能否发挥应有的效果，还依赖于管理，依赖于管理者对人、物、财诸因素的合理组织和调配。只有利用恰当，才能发挥应有的效能，否则，保教质量的提高就无法得到保障。所以，班级管理是搞好幼儿园管理的基础工程，是提高保教质量的重要保证，因而必须予以高度重视。 -
第11题：
请简要阐述幼儿园班级管理的内涵。答案：解析：幼儿园班级管理是指幼儿园班级中的保教人员通过组织、计划、实施、调整等环节，把幼儿园的人、财、物、时间、空间、信息等资源充分运用起来，以达到高效率实现保育和教育的目的。这一概念中，包含了以下几层意思： (1)班级管理是由人去实施的，即管理的主体是人。其可以是一个人，也可以是一群人。
(2)班级管理是通过计划、组织、实施、调整等环节来实现的。
(3)班级管理的对象是幼儿园的人、财、物、时间、空间、信息等。不同的管理活动，其对象不同，可以是人或人和其他因素的综合。
(4)班级管理是有目标的活动，管理的最终目的是实现管理目标。 -
第12题：
请简要阐述二手车置换流程。
正确答案: 1、业务洽谈
接待有置换需求的客户并了解客户在用车相关信息，在DMS系统中录入二手车潜在客户档案，注明购买类型为置换，录入现有车辆品牌（附表6.7《起亚·至诚二手车潜在客户档案》）；
与客户协商确定置换方案并推荐客户接受“起亚·至诚二手车”36项检测鉴定估价；
如客户不接受置换方案：纪录客户信息并定期跟踪，推进业务进程。
如客户接受置换方案：
1.进行二手车36项检测鉴定估价；
2.二手车顾问与相关检测人员协调并做好检测鉴定估价准备。
2、二手车评估
二手车顾问协同相关检测人员根据“起亚·至诚二手车”36项检测标准对车辆进行评估，并填写《36项鉴定估价表》（附表6.8《36项鉴定估价表》
3、二手车定价
专营店应每日调查当地二手车市场行情，制作相应的二手车行情表并更新；
二手车评估师确认车辆折旧费用，计算车辆整新所需维修价格，计算管理费用及期望利润；
二手车评估师综合以上因素，并根据二手车行情表，比较市场中同类或相近二手车型价格确定评估价格并在《36项鉴定估价表》上签字确认。
4、二手车置换
二手车顾问与客户协商确定最终收购价格并纪录在《36项鉴定估价表》中，由客户签字确认，同时约定此价格有效时间；
与客户签订《二手车买卖合同》（国家标准制式合同），并约定合同作为新车销售合同的附件；
确认付款方式、查验收取车辆相关资料和证照并正式交接或与客户另行约定时间交接（附表6.9《起亚·至诚二手车交车验收表》）；
由客户协助办理车辆过户手续或委托代售手续。 -
第13题：
培训需求分析的意义是什么？请简要阐述培训需求的产生时机？
正确答案:培训作为企业的人力资本投资，其成败在很大程度上依赖于培训需求分析。因为培训需求分析是整个培训管理活动的第一个环节，它决定了培训能否基于正确的目标，进而影响到能否设计与提供有针对性的培训课程，因此对培训的有效性起着至关重要的作用。如果不进行有效的培训需求分析，企业培训的目标不准确，缺乏针对性的培训就会导致人力资本投资失败，带来资源的大量浪费。培训开发人员应当注意培训需求的产生时机，充分保持对培训需求分析的敏感性。
这种时机包括但不限于：
（1）在进行业务变革时：由于竞争的压力，公司需要对相关业务进行变革，制定新的组织战略和业务战略，采取新的业务模式时，会对员工的知识、技能和态度产生新的要求。
（2）年初设定员工绩效计划时：每年的绩效目标要求以及上一年度的绩效差距会产生新的培训需求。
（3）引入新的流程、系统、或标准时：新的流程、系统和标准必然对员工的工作方式产生较大的影响，通过培训可以让员工适应新的变化。
（4）营销服务品质未达标准时：员工的素质直接驱动了服务品质，营销服务品质较差可能是因为员工的素质问题。
（5）新的技术更新时：新的产品、技术的出现，必然要求相关员工掌握其操作流程。
（6）有新员工加入时：新员工在知识、技能和态度等方而和现有职位的要求必然存在某些差距。
（7）员工将要晋升或换岗时：员工即将履职的岗位对知识、技能和态度有新的要求。
（8）员工流动率高时：促使员工流失的主要原因之一是培训和发展机会。
（9）员工士气低落时：在进行年度员工满意度调查之后，如果满意度较低，即需要进行培训需求分析。
（10）新的法律法规出台或法律法规产生变化时：相关法律法规的变化必然对业务产生影响，进而影响到员工的工作内容。
（11）专业人才储备时：为企业长远发展储技术专家或者领军人才。 -
第14题：
请简要阐述舆情信息和舆情。
正确答案:舆情信息与舆情是不同的两个概念。舆情是由舆情因变事项而引发的民众社会政治态度，不管你反映不反映，它都每时每刻存在于客观世界之中；而舆情信息则是人们有组织、有目的地对舆情进行采集并经过加工而形成的，是专门对某些特定舆情状态及变化情况进行描述、反映的一种载体形式，它所能触及的舆情事项只是很少的一部分。 -
第15题：
问答题请简要阐述双重身份认证的定义。正确答案： 双重身份认证由基本身份认证和附加身份认证组成。基本身份认证是指网上银行用户知晓并使用，预先注册在银行的本人用户名及口令/密码；附加身份认证是指网上银行用户持有、保管并使用可实现其他身份认证方式的信息（物理介质或电子设备等）。附加身份认证信息应不易被复制、修改和破解。解析： 暂无解析 -
第16题：
问答题请简要阐述幼儿园班级管理的内涵。正确答案： 幼儿园班级管理是指幼儿园班级中的保教人员通过组织、计划、实施、调整等环节，把幼儿园的人、财、物、时间、空间、信息等资源充分运用起来，以达到高效率实现保育和教育的目的。这一概念中，包含了以下几层意思：（1）班级管理是由人去实施的，即管理的主体是人。其可以是一个人，也可以是一群人。（2）班级管理是通过计划、组织、实施、调整等环节来实现的。（3）班级管理的对象是幼儿园的人、财、物、时间、空间、信息等。不同的管理活动，其对象不同，可以是人或人和其他因素的综合。（4）班级管理是有目标的活动，管理的最终目的是实现管理目标。解析： 暂无解析 -
第17题：
问答题请简要列举《讲话》所阐述的重要文艺理论问题。正确答案： （1）文艺都是为人民大众的，首先是为工农兵的。
（2）文艺要在普及基础上提高，在提高指导下普及。
（3）文艺来源于生活，要真实的反映生活。
（4）文艺创作的典型化—更高、更强烈、更有集中性，更典型、更理想、更带普遍性。
（5）必须批判地继承一切优秀的文学艺术遗产。
（6）文艺批评。解析： 暂无解析