在互动接待环节中，服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么?( )A.感激B.自我介绍C.询问需求D.感谢

题目

在互动接待环节中，服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么?( )

A.感激

B.自我介绍

C.询问需求

D.感谢

相似考题

1.在互动接待中服务顾问应提醒客户带走贵重物品。此题为判断题(对，错)。

2.在接待服务中，“接待三声”指( )、介绍之声、送客之声。A.迎客之声B.待客之声C.问候之声D.询问之声

3.在交车时，服务顾问应向客户提供店内( ),并告知客户如有疑问可随时电联( )A.联系电话B.救援电话C.销售热线D.公司网站

4.在互动接待中服务顾问要主动提醒客户带走什么?( )A.贵重物品B.旧件C.车辆钥匙D.保养手册

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  • 第1题：

    在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对车辆故障的描述,互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第2题：

    在互动接待中服务顾问随时根据预检的情况与客户进行沟通，寻求客户的认同或什么。（）

    • A、理解
    • B、告知客户
    • C、客户选择
    • D、需求

    正确答案:B

  • 第3题：

    关于后续跟踪服务流程执行中的说明，下列哪项是错误的（）

    • A、需先礼貌性向客户问候与自我介绍
    • B、询问客户对车辆产品质量是否满意
    • C、询问客户对维修质量是否满意
    • D、询问客户对服务质量是否感到满意

    正确答案:B

  • 第4题：

    准备工作环节，谁负责提前24小时提醒客户来店进行保养工作？（）

    • A、服务顾问
    • B、接待员
    • C、客户顾问
    • D、服务经理

    正确答案:C

  • 第5题：

    在接待环节中，迎接步行以及开车前来的客户时，我们应该执行的规范有（）。

    • A、销售顾问主动上前或至门外迎接
    • B、销售顾问主动问候并作出标准的引导手势“您好！欢迎光临，里边请。”
    • C、前台接待在客户进入展厅5步之内应微笑
    • D、前台接待主动问候客户“您好！欢迎光临XX雪佛兰“

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    当客人到达时，应主动上前对客人表示（），并就有关事宜进行简单的介绍。

    • A、欢迎和问候
    • B、感激和感谢
    • C、友好和感谢
    • D、礼仪和友谊

    正确答案:A

  • 第7题：

    展厅接待结束销售顾问在送别客户离店后多少分钟内发送感谢短信（）。

    • A、30
    • B、50
    • C、60
    • D、120

    正确答案:A

  • 第8题：

    在进店接待流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。

    • A、销售顾问按值班顺序站在展厅门口接待客户
    • B、销售顾问与客户距离应注意保持2米以上
    • C、递给客户名片时应正面朝向客户，如客户和销售顾问交换名片，销售顾问应双手接过名片并读出客户的姓名和职位
    • D、在基盘客户的接待中，销售顾问主动询问客户买车后的使用情况，突出别克关怀

    正确答案:B

  • 第9题：

    在互动接待中如遇到技术通报或召回项目服务顾问应向客户表明哪些备件属于什么范围。（）

    • A、召回
    • B、三包
    • C、索赔
    • D、免费

    正确答案:C

  • 第10题：

    在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对（）的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。


    正确答案:车辆故障

  • 第11题：

    ( 难度：中等)根据拜访过程的相关内容，客户拜访的开场白一般不包括哪些内容？
    A.对客户的寒暄和赞美
    B.自我介绍和问候
    C.告知产品价格
    D.询问客户的需求

    答案:C

  • 第12题：

    ( 难度：中等)根据拜访过程的相关内容，开场白一般包括哪些内容？
    A.对客户的奉承
    B.自我介绍和问候
    C.介绍来访目的
    D.询问客户的需求

    答案:BCD

  • 第13题：

    客户到店接待流程中的最后一步是（　　）。

    A.了解客户需求
    B.客户信息录入
    C.引领客户入店
    D.站立迎接

    答案：B
    解析：
    房地产经纪人接待到店客户主要包括以下七个步骤：①站立迎接，微笑待人，使用标准问候语；②引领客户入店；③确定接待主体；④了解客户需求；⑤接受服务委托或帮助客户解决问题；⑥客户离开时，经纪人应为客户打开门，并将客户送至公司门外，致意道别；⑦客户信息录入。

  • 第14题：

    在进店接待流程中，销售顾问和客户沟通时，为表示对客户的尊重，要避免目光接触。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    在互动接待中服务顾问应提醒客户带走（）。


    正确答案:贵重物品

  • 第16题：

    在进店接待流程中，为了表示尊重，对于坐着的客户，销售顾问可以站着与其交谈。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    在邀约跟进环节，若顾客接受邀约，需表示感谢，询问顾客到店细节，如具体时间、陪同人员等。（）


    正确答案:正确

  • 第18题：

    在来访人员接待工作规范中，以下情况不属于客服前台工作要求的是（）。

    • A、对客户的来访起立问候
    • B、对客户的投诉表示歉意
    • C、对客户的意见表示感谢
    • D、向客户的要求作出承诺

    正确答案:D

  • 第19题：

    拜访开场白主要包括哪几部分内容？（）

    • A、对客户的寒暄和赞美
    • B、自我介绍和问候
    • C、介绍来访的目的
    • D、询问客户需求
    • E、与客户进行商务谈判

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    在互动接待中服务顾问应告知客户推出的各种服务活动和什么，优惠项目请客户选择。（）

    • A、服务邀约
    • B、关怀提醒
    • C、免费检查项目
    • D、洗车服务

    正确答案:C

  • 第21题：

    在互动接待环节中，服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么？（）

    • A、感激
    • B、自我介绍
    • C、询问需求
    • D、感谢

    正确答案:D

  • 第22题：

    在互动接待中服务顾问要主动提醒客户带走什么？（）

    • A、贵重物品
    • B、旧件
    • C、车辆钥匙
    • D、保养手册

    正确答案:A

  • 第23题：

    (难度：中等)根据拜访过程的相关内容，开场白一般包括对客户的寒暄和赞美、自我介绍和问候、介绍来访的目的、询问客户需求等几个部分。

    答案:(yes)

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