服务员在服务态度上()是绝不允许的。A、面带微笑B、解答客人的各种问题C、讥笑、冷漠客人D、热情迎客

题目
服务员在服务态度上()是绝不允许的。

A、面带微笑

B、解答客人的各种问题

C、讥笑、冷漠客人

D、热情迎客

相似考题

1.服务员在服务态度上不能挖苦客人,不能冷漠客人。()此题为判断题(对，错)。

2.下列()服务是客人所不喜欢的。A、门僮对客人热情招呼B、电话接线生友善的声音C、服务员面带微笑与客人打招呼，且能叫出客人的名字D、服务员回答客人问题时多次使用否定语

3.客人到达餐厅时,服务员应()。A、和客人握手B、热情有礼貌C、面有表情D、随便招呼

4.()是服务员在引领客人时的要求。A、迎客走在后B、始终与客人并排C、送客走在后D、遇台阶服务员要照顾好自己

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  • 第1题：

    一位服务员整天闷闷不乐,在工作中对客人的态度很冷漠,客人多问几句,他就觉得很讨厌。这种情感是()。

    A、心境

    B、心情

    C、激情

    D、热情


    参考答案：A

  • 第2题：

    客人当面投诉，服务员应做到认真聆听客人的批评和建议、热情、友善、态度诚恳、（）、留下联系方式、代表饭店感谢、欢迎客人下次再住本店，不要做过多解释。

    • A、安慰客人
    • B、找当事人核实情况
    • C、用笔记录及时向领导汇报
    • D、适时插话

    正确答案:C

  • 第3题：

    在接待服务工作中，服务员与客人的关系是（）。

    • A、客人是主体，服务员是客体
    • B、服务员是主体，客人是客体
    • C、领班是主体，客人是客体
    • D、贵宾是主体，服务员是客体

    正确答案:B

  • 第4题：

    服务员在引领客人时，（）做法是对的。

    • A、迎客走在后，送客走在前
    • B、遇拐弯处提醒客人，但不能停留
    • C、遇台阶处必须要搀扶客人
    • D、迎客走在前，送客走在后，遇拐弯处或台阶稍停伸手示意

    正确答案:D

  • 第5题：

    客人结帐后，服务员应向客人热情道谢。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    服务员在服务态度上不能挑剔，讥笑客人。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    下列（）服务是客人所不喜欢的。

    • A、门僮对客人热情招呼
    • B、电话接线生友善的声音
    • C、服务员面带微笑与客人打招呼，且能叫出客人的名字
    • D、服务员回答人问题时多次使用否定语

    正确答案:D

  • 第8题：

    服务员在引领客人时，做法不对的是（）。

    • A、迎客走在前
    • B、送客走在前
    • C、遇台阶处提醒客人
    • D、遇拐弯处稍停伸手示意

    正确答案:B

  • 第9题：

    服务员在接受客人报失时应注意：耐心倾听、（）和安慰客人。

    • A、表示同情
    • B、热情接待
    • C、认真记录
    • D、及时汇报

    正确答案:C

  • 第10题：

    在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，下列做法欠妥当的是（）。

    • A、纪录要点，填写报告
    • B、对客人投诉持欢迎态度
    • C、代表饭店表示歉意
    • D、请客人提供该服务员的工号，否则无法受理投诉

    正确答案:D

  • 第11题：

    在服务中礼貌待客，正确运用（），热情解答客人提出的问题。

    • A、技能
    • B、技巧
    • C、敬语
    • D、语言

    正确答案:C

  • 第12题：

    单选题
    服务员在引领客人时，（）做法是对的。
    A

    迎客走在后，送客走在前

    B

    遇拐弯处提醒客人，但不能停留

    C

    遇台阶处必须要搀扶客人

    D

    迎客走在前，送客走在后，遇拐弯处或台阶稍停伸手示意


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务员在服务态度上不能挑剔，讥笑客人。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第14题：

    服务员引领客人时的要求是（）。

    • A、迎客走在后
    • B、始终与客人并排
    • C、送客走在后
    • D、遇台阶服务员照顾好自己

    正确答案:C

  • 第15题：

    当客人刚跨进门时，门市接待人员就要面带微笑，热情的问候“您好，欢迎光临”，并用手势、语言敬语请客人坐下。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    前台服务员在向客人提供问讯服务时，以下操作不正确的是哪项（）？

    • A、在距离客人十步时，面带微笑、目光关注客人；在距离客人五步时，向客人问候
    • B、仔细聆听客人的要求或问题，对比较复杂的问讯适当记录
    • C、若无法回答客人的问题，可礼貌的请客人询问其他同事（应告知客人回复时间并立即向其他同事进行咨询或求助，在承诺时间内回复客人）
    • D、在为客人指引方向时应五指伸直并拢，掌心斜向上方，不可用单个手指引方向或指点客人

    正确答案:C

  • 第17题：

    服务中应有的服务态度是（）。

    • A、冷漠
    • B、挑剔
    • C、讥笑
    • D、热情

    正确答案:D

  • 第18题：

    客人动身离开座位时，服务员要（），提醒客人带好物品，并礼貌道别。

    • A、面带微笑
    • B、主动拉餐椅
    • C、讲再见
    • D、讲欢迎下次光临

    正确答案:B

  • 第19题：

    下列情况不会引起客人投诉的是（）。

    • A、食品或饮料服务不及时或过快
    • B、在客人点的菜肴中有外来脏物
    • C、服务员的服务态度令客人不满
    • D、时令品种菜肴价格稍高

    正确答案:D

  • 第20题：

    服务员表情冷漠，会引起客人反感，造成对（）的投诉。

    • A、专业知识
    • B、服务技能
    • C、服务技巧
    • D、服务态度

    正确答案:D

  • 第21题：

    当客人下电梯后，客房服务员要面带微笑（）。

    • A、问清房号
    • B、热情问候
    • C、请客人出示房卡
    • D、询问客人是否需要帮助提行李

    正确答案:B

  • 第22题：

    在服务中礼貌待客，正确运用（），热情解答客人提出的问题。


    正确答案:敬语

  • 第23题：

    如客人讲的事情比较多或很重要，服务员应（），以表示对客人提出的问题非常重视，同时避免遗漏客人的要求。

    • A、不断重述客人的问题
    • B、适当点头
    • C、向客人摆出各种问题
    • D、做适当的记录

    正确答案:D

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