交车流程中的行为规范包括( )A.将客户送到车边,并为其开车门B.向客户提供店内联系电话、公布救援电话,并告知客户如有疑问可随时电联C.提前取下防护用品，方便客户进入车内D.提醒客户下次保养里程

题目

交车流程中的行为规范包括( )

A.将客户送到车边,并为其开车门

B.向客户提供店内联系电话、公布救援电话,并告知客户如有疑问可随时电联

C.提前取下防护用品，方便客户进入车内

D.提醒客户下次保养里程

相似考题

1.保养提醒标准流程包括：( )A.筛选名单B.接听客户电话C.表明来电目的D.进入客户预约流程

2.回访流程的执行标准包括( )A.回访应在客户离店后的第7天进行,最迟必须在第10天完成,所有客户都应被回访B.开始回访前,请提前准备好相应的客户资料和维修工单,从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解C.提醒下次定期保养时间D.客户关系专员能在线解决的客户问题,不需要填写投诉处理表

3.在交车时，服务顾问应向客户提供店内( ),并告知客户如有疑问可随时电联( )A.联系电话B.救援电话C.销售热线D.公司网站

4.在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么?( )A.好处B.预约流程C.预约方式D.预约的部门

参考答案和解析
正确答案：ABD
更多“交车流程中的行为规范包括( )A.将客户送到车边,并为其开车门B.向客户提供店内联系电话、公布救援电话,并告知客户如有疑问可随时电联C.提前取下防护用品，方便客户进入车内D.提醒客户下次保养里程”相关问题

  • 第1题：

    在客户交车结帐流程中，下列叙述哪种是错误？（）

    • A、事先打印结算单
    • B、向客户解释维修项目内容，并请客户在工单上签字
    • C、对于客户拒绝的建议维修项目，口头告知即可
    • D、提醒下次保养时间并记录

    正确答案:C

  • 第2题：

    销售顾问向客户介绍东风日产汽车金融零售信贷产品的最佳时点是（）

    • A、交车过程中
    • B、客户车辆保养过程中
    • C、客户到店选车过程中
    • D、电话回访过程中

    正确答案:C

  • 第3题：

    交车流程中的行为规范包括（）

    • A、将客户送到车边，并为其开车门
    • B、向客户提供店内联系电话、公布救援电话，并告知客户如有疑问可随时电联
    • C、提前取下防护用品，方便客户进入车内
    • D、提醒客户下次保养里程

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    为了提高客户满意度，销售人员在交车时对汽车保修的解释不包括（）

    • A、汽车精品的推销
    • B、向客户引荐服务顾问，服务顾问必须主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程
    • C、客户许可的情况下可以引导客户模拟进行车辆保养的业务过程
    • D、向客户说明常规保养的期限、方式及程序，提出保养建议

    正确答案:A

  • 第5题：

    延迟交车时，提前告知客户并与客户重新约定交车时间。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    以下哪些不是首次联系客户的行为要领？（）

    • A、了解客户信息、电脑信息；维修单级别、维修单性质；掌握
    • B、提醒客户对硬盘数据进行备份。
    • C、确认上门时间并主动告知联系电话。若客户保修电话为座机，向客户询问是否方便提供手机号，或提醒客户记录上门工程
    • D、确认是否为电脑使用者，复述报修故障信息，并与客户确认是否还有其他问题。

    正确答案:C

  • 第7题：

    在与客户进行交车结帐时，业务接待应该注意哪些事项？（）

    • A、送别时当着客户面取下车内护具
    • B、非索赔件修理，应将旧件当面返还客户
    • C、向客户建议下次保养时间，与预约方式
    • D、向客户解释维修项目内容，及建议事项

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    2013年一季度神秘顾客，交车结算环节执行率最低的2个项目是（）

    • A、向客户展示旧件并询问处理意见
    • B、车辆设置归为提醒
    • C、车辆清洁状况
    • D、下次保养里程的提醒

    正确答案:A,B

  • 第9题：

    交车流程中，服务顾问应该（）

    • A、向客户提供有针对性的维修建议，用车注意事项，提醒客户后续的服务计划，如下次保养里程、年检等
    • B、向客户强调预约，并告诉客户预约电话
    • C、提前取下三件套，方便客户进入车内
    • D、感谢客户惠顾，目送其离去

    正确答案:A,B,D

  • 第10题：

    服务顾问在交车中向客户提供店内联系电话、救援电话，并告知客户如有疑问可随时电联。同时还要提醒客户什么。（）

    • A、维修建议
    • B、下次保养里程
    • C、接听回访电话
    • D、车辆注意事项

    正确答案:B

  • 第11题：

    交车流程的目的是（）

    • A、让客户找到自己的车
    • B、让客户确信此次维修保养的圆满，从而留下良好的印象
    • C、消除客户抱怨
    • D、创造客户下次再来的机会

    正确答案:B,D

  • 第12题：

    提醒客户：若有疑问，可随时拨打95511客户服务电话。


    正确答案:正确

  • 第13题：

    交车时，服务专员应确认客户方便接受回访电话的时间与方式，并提醒下次定期保养的时间。（）


    正确答案:正确

  • 第14题：

    在交车时，请客户上车前服务顾问应当着客户面取下（），并请客户进入车内；


    正确答案:三件套

  • 第15题：

    对于保养客户，在交车展示过程中，需要做哪些事情？（）

    • A、告知客户车内设置已基本恢复
    • B、告知下次保养时间/里程
    • C、为客户取下车辆五件套
    • D、以上都不对

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    在交车/结算中，业务接待送离客户前，应向客户说明或提醒的内容是什么？（）

    • A、下次保养的里程与车辆使用建议
    • B、温情祝福，期待下次光临
    • C、注意安全，提醒防盗
    • D、有朋友购车，请随时通知我们

    正确答案:A

  • 第17题：

    交车前与客户进行电话预约，请问预约的内容包括哪些？（）

    • A、交车的流程
    • B、交车所需要的时间
    • C、提醒客户需要带的必要文件
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第18题：

    销售顾问在交车仪式上的工作内容不包括（）

    • A、介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线
    • B、向客户引荐服务顾问，服务顾问应主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程
    • C、为客户清洗车辆
    • D、销售顾问向客户赠送鲜花和标识有东风悦达起亚LOGO的精美小礼物，并实施其他个性化的仪式项目

    正确答案:C

  • 第19题：

    在“交车与结算”中，不需要向客户提供（）

    • A、下次保养里程
    • B、本次没有维修的项目的注意事项
    • C、预约提醒
    • D、道路救援

    正确答案:D

  • 第20题：

    在客户交车结帐流程执行时，下列叙述何者是错误（）

    • A、填写本次保养维修内容及今后客户车辆使用方面建议
    • B、向客户解释维修项目内容，并请客户于工单上签字
    • C、对于客户拒绝维修建议中涉及安全的维修项目，口头告知即可
    • D、提醒下次保养时间并记录

    正确答案:C

  • 第21题：

    在交车时，服务顾问应向客户提供店内（），并告知客户如有疑问可随时电联。


    正确答案:联系电话、救援电话

  • 第22题：

    保养提醒标准流程包括：（）

    • A、筛选名单
    • B、接听客户电话
    • C、表明来电目的
    • D、进入客户预约流程

    正确答案:A,C,D

  • 第23题：

    在交车中服务顾问应主动向客户强调预约，并告诉客户什么电话。（）

    • A、救援电话
    • B、服务热线
    • C、现代中国客服电话
    • D、预约电话

    正确答案:D

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