在人员配置方面,按服务管理人员总数的()配置售后服务管理师,负责对售后服务工作的管理和对售后服务活动的指导。A.10%B.15%C.20%D.25%

题目
在人员配置方面,按服务管理人员总数的()配置售后服务管理师,负责对售后服务工作的管理和对售后服务活动的指导。

A.10%

B.15%

C.20%

D.25%

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1.协助客户进行客观、公正、及时理赔,应加强的工作是( )。A.客户回访和售后服务B.售后服务和理赔服务C.客户回访和跟踪服务D.招募活动

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    售后服务,也是促销活动的形式之一。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    组织形象塑造中理念识别包括对内的组织管理、人员培训、产品推广和售后服务等。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：错误

  • 第3题：

    《药品管理法》规定药品生产、经营企业应经常考察本单位所生产、经营的药品的

    A:数量、质量和售后服务
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    D:质量、疗效和反应
    E:产量、销量和售后服务

    答案：D
    解析：

  • 第4题：

    汽车售后服务的作用主要体现在()

    A、售后服务是满足消费者需求的有力措施和表现

    B、汽车售后服务能力为企业创造丰富的利润

    C、售后服务室汽车销售企业的核心竞争力


    参考答案：ABC

  • 第5题：

    某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后服务部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务的同时，销售其它办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员的角色。后来，经过多次培训，教育、督促、甚至下达硬性指标，上半年销售业绩仍然没有明显的改善，甚至有部分人产生了抵触情绪。

    请回答下列的问题：

    （1） 人员配置要遵循哪些原理？（5分）

    （2.）从人力资源管理的角度来看，公司怎样做才能改善当前的局面、实现交叉销售的经营战略？（10分）


    正确答案：
    （1）人员配置的原理
    ① 要素有用原理；                                                        （1分）
    ② 能位对应原理；                                                        （1分）
    ③ 互补增值原理；                                                        （1分）
    ④ 动态适应原理；                                                        （1分）
    ⑤ 弹性冗余原理。                                                        （1分）
    （2）对策
    由于大多数售后服务人员不适应既是服务人员、又是销售人员的角色，人岗不匹配，能位不对应，因此销售业绩难以提高。
    为此，可以采取以下对策：
        ①淘汰不能够适应交叉销售经营战略的员工，招聘新的合适的员工；             （2分）
    ②提供有吸引力的提成工资，激励越来越多的售后服务人员去销售产品；         （2分）
    ③聘请培训咨询机构，根据公司的需要，设计专门的培训课程，对员工进行系统的培训，大力培养适用的专门人才，进一步促进公司实现交叉销售的经营战略；               （2分）
    ④选拔优秀员工，树立交叉销售的标杆，发挥其引导和示范作用；               （2分）
    ⑤建立完善员工的交流平台，鼓励员工之间相互帮助、不断交流成功的经验，总结失败的教训，从而提高整体的销售水平。                                               （2分）

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