服务员与客人交谈时()做法是不对的。A、语音适童B、速度适当C、语言标准D、高声与客人交谈

第1题：

第2题：

与投诉者交谈时，下列做法何者是不对的？（）

• A、语音适量
• B、速度适当
• C、高声交谈
• D、语言标准

正确答案:C

第3题：

当服务员与客人交谈时眼睛（），客人会觉得服务员在忙着自己的事，并不希望真的与自己沟通。

• A、注视对方
• B、看着客人
• C、与客人目光交流
• D、不看对方

正确答案:D

第4题：

客人交谈中服务员应注意什么？

正确答案: 不旁听，不窃视，不插嘴。

第5题：

服务员可通过（）来真诚表达对客人的美好情感。

• A、询问客人收入、婚姻等情况的交谈
• B、微笑等形体语言的表露
• C、发自内心的放声大笑
• D、与客人交谈时过多的手势等形体语言的表露

正确答案:B

第6题：

当服务员与客人交谈时眼睛（），客人会觉得服务员在忙着自己的事，并不希望真的与自己沟通。

• A、注视对方
• B、看着客人
• C、上下打量对方
• D、不看对方

正确答案:D

第7题：

服务员与客人交谈时应讲（）且音量适中，语速适当。

• A、北京话
• B、普通话
• C、自己本地方言
• D、模仿客人的语言

正确答案:B

第8题：

当客人与客人交谈时，服务员（）。

• A、可随意插话
• B、不可随意插话
• C、可趋前旁听
• D、可以打断客人谈话

正确答案:B

第9题：

当客人与客人交谈时，服务员不可（）

正确答案:随意播话

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

当客人与客人交谈时，服务员（）。

• A、可以随意插话
• B、不可以随意插话
• C、可以趋前旁听
• D、可以打断客人谈话

正确答案:B

第14题：

服务员与客人交谈时不正确做法是（）

• A、语音适量
• B、速度适当
• C、语言标准
• D、高声与客人交谈

正确答案:D

第15题：

与客人交谈时哪些做法是正确的（）。

• A、与客人保持半米的距离
• B、音量要很轻以免影响其他客人休息
• C、目光要注视客人
• D、对于自己不知道的问题可以直接以“不知道”作答

正确答案:C

第16题：

服务员与客人交谈时，要语音标准，（）且语速适当。

• A、为让客人听清楚尽量大声
• B、应在客人身边耳语，以免影响他人
• C、音量适中，以对方能听清楚为宜
• D、声音根据个人的习惯

正确答案:C

第17题：

服务员在与客人交谈时，眼睛应（）。

• A、左顾右盼
• B、看着地面
• C、目光斜视
• D、看着对方的目光

正确答案:D

第18题：

服务员与客人交谈时（）做法是不对的。

• A、语音适量
• B、速度适当
• C、语言标准
• D、高声与客人交谈

正确答案:D

第19题：

下列（）做法符合服务员工作中的举止要求。

• A、工作中不串岗
• B、在客人面前抓头，打嗝
• C、走路步伐要重，显得稳妥
• D、餐厅较吵时应与客人高声交谈

正确答案:A

第20题：

当客人与客人交谈时，服务员（）。

• A、不断提出问题
• B、不可随意播话
• C、趋别旁听
• D、可以打断客人谈话

正确答案:B

第21题：

与客人谈话时，时刻要注意（）

• A、声音大小适中，用礼貌语言
• B、知无不言，言无不尽
• C、若客人出言不逊，应礼貌提醒客人
• D、可以与客人作一些生活性的交谈

正确答案:A

第22题：

第23题：