房地产经纪人员在售楼处现场接待时应（　　）。A.对客户的购房问题对答如流 B.为了获得客户的认可，适当贬低周边竞争对手的产品 C.向客户做简单介绍，让其自己决定是否购买 D.为了促成成交，即使暂时不确定，也要先承诺可以买房入学

题目
房地产经纪人员在售楼处现场接待时应（　　）。

A.对客户的购房问题对答如流
B.为了获得客户的认可，适当贬低周边竞争对手的产品
C.向客户做简单介绍，让其自己决定是否购买
D.为了促成成交，即使暂时不确定，也要先承诺可以买房入学
相似考题

1.目前房地产经纪机构大多开设有实体门店，（　　）成为房地产经纪人获得客户委托的重要途径。A.门店接待 B.网络客户接待 C.电话接待 D.当面接待

2.在房地产销售过程中，（ ）是接触业务的第一线。A.销售现场 B.经纪门店 C.实体看房 D.现场接待

3.叶某是甲房地产经纪公司（以下简称甲公司）房地产经纪人，叶某获得的报酬是每月800元底薪，另加业务收入提成。工作之初，叶某在甲公司A售楼处工作。由于甲公司业务拓展需要再新建售楼处，叶某由于工作业绩突出，被任命为新的案场经理。 售楼处的工作团队人员不包括（　　）A、销售人员 B、管理人员 C、辅助人员 D、领导人员

4.目前房地产经纪机构大多开设有实体门店，（　　）成为房地产经纪人获得客户委托的重要途径。A、门店接待 B、网络客户接待 C、电话接待 D、当面接待

参考答案和解析
答案：A
解析：
现场接待时除了注重仪容仪表，态度亲和，服务周到外，房地产经纪人员还应仔细倾听，及时捕捉购房客户需求，有针对性的介绍产品，并对项目及周边竞品情况非常熟悉，以在问答购房客户问题时做到对答如流，展现专业形象。房地产经纪人员接待中常犯的错误有：①对客户有成见，不认真做介绍；②有优越感，不仔细聆听客户谈话；③过于功利，一味要求客户购买；④不够专业，未充分掌握项目信息；⑤为了促成成交，对周边竞品进行贬低；⑥超范围承诺或提供虚假信息。
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  • 第1题：

    售楼处的房地产经纪人员因客户不满意其推荐的房源，而向客户推荐朋友公司所代理楼盘的行为（ ）。(2012年真题)

    A.不符合房地产经纪管理规定
    B.能提高房地产经纪人员收入，符合行业惯例
    C.不符合售楼处地产经纪人员的岗位职责要求
    D.是为顾客着想，值得提倡

    答案：C
    解析：
    售楼处销售人员岗位职责包括业务准则、客户接待要求、客户登记要求、客户确认要求。其中，业务准则包括：①销售工作必须坚持企业利益导向以及客户满意导向；②在对外业务交往中，不得泄露公司机密；③一切按财务制度办事，客户交款应到售楼处办理，个人不得收取客户定金及房款；④业务员在工作中，不得以任何形式收取客户钱物及接受客户宴请，如有必要须事先向经理请示；⑤所有客户均为公司所有，员工不得私自保留客户或向客户推荐其他项目；⑥业务员不得再为其他任何房地产开发企业策划、接洽其他物业；⑦业务员必须遵守销售流程，完成接听电话、接待客户、追踪客户、签定认购书、签署合同、协助办理贷款、督促客户按期付款、办理入住等手续。本题中，经纪人的行为不符合其岗位职责要求。

  • 第2题：

    叶某是甲房地产经纪公司（以下简称甲公司）房地产经纪人，叶某获得的报酬是每月800元底薪，另加业务收入提成。工作之初，叶某在甲公司A售楼处工作。由于甲公司业务拓展需要再新建售楼处，叶某由于工作业绩突出，被任命为新的案场经理。

    售楼处内销售人员的数量的影响因素有（ ）。

    A.项目销售单位的多少
    B.售楼处的大小
    C.售楼处交通便捷程度
    D.数量对销售人员积极性的影响

    答案：A,B,D
    解析：
    售楼处内销售人员的数量，应根据项目销售单位的多寡而定，但售楼处的大小也是必须考虑的因素，面积较大或分层布局的，应相应配置更多人数的销售人员。此外，要考虑销售人员数量对销售人员积极性的影响，人数太少，缺乏竞争，容易造成销售人员的懈怠心理，影响总体销售业绩；而销售人员数量过多，可能会导致销售人员之间的恶性竞争，甚至影响客户的感受。

  • 第3题：

    房地产经纪人员和房地产经纪机构在进行房地产经纪活动时，应遵循（　　）原则。

    A.合法
    B.合理
    C.平等
    D.自愿
    E.诚信

    答案：A,C,D,E
    解析：
    房地产经纪执业的基本原则是指房地产经纪机构和房地产经纪人员在从事房地产经纪活动时遵循的基本准则或法则，是执业行为规范的基础，是,经过房地产经纪活动的反复实践和理论探索，在认识房地产经纪活动规律的基础上，不断总结和提炼形成的。房地产经纪机构和人员进行房地产经纪活动必须恪守基本的法则和准则，具体包括：①合法原则；②自愿原则；③平等原则；④公平原则；⑤诚信原则。

  • 第4题：

    房地产经纪人员接待客户时，最好（）。

    • A、坐在客户的侧边
    • B、坐在客户的对面
    • C、坐在客户的后面
    • D、紧靠客户身旁

    正确答案:A

  • 第5题：

    房地产经纪人员在接待买房客户时，为了解其购房预算，需要询问是否需要贷款和（）。

    • A、贷款金额
    • B、购房资格
    • C、购房目的
    • D、购房类型

    正确答案:A

  • 第6题：

    房地产经纪人员在售楼处现场接待时应（）。

    • A、及时捕捉购房客户需求，有针对性的介绍产品
    • B、贬低周边竞争对手的产品
    • C、项目具有优越感，不聆听客户谈话
    • D、承诺可以买房入学

    正确答案:A

  • 第7题：

    售楼处，在房地产经纪业内又常被称为（），是新建商品房经纪业务中销售环节进行的主要工作场所，同时也是以新建商品房经纪业务为主的房地产经纪机构下设项目组的所在地。

    • A、卖场
    • B、样板间
    • C、案场
    • D、门店

    正确答案:C

  • 第8题：

    单选题
    下列做法中，不符合商品房售楼处客户接待要求的是（    ）。
    A

    销售人员按顺序接待客户

    B

    所有人员都在接待区接待客户

    C

    销售人员应积极主动接待客户

    D

    严格按照开发商承诺回答客户提问


    正确答案： D
    解析：

  • 第9题：

    单选题
    房地产经纪从业人员从事房地产经纪业务时，应佩戴（），实名从业，并向服务对象明示。
    A

    所在公司的工作证

    B

    房地产经纪人资格证

    C

    从业人员信息卡或工作证

    D

    房地产经纪从业人员信息卡


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    售楼处的房地产经纪人员因客户不满意其推荐的房源，而向客户推荐朋友公司所代理楼盘的行为(  )。
    A

    符合房地产经纪管理规定

    B

    能提高房地产经纪人员收入，符合行业惯例

    C

    不符合售楼处地产经纪人员的岗位职责要求

    D

    是为顾客着想，值得提倡


    正确答案： C
    解析：

  • 第11题：

    多选题
    房地产经纪机构和房地产经纪人员在进行任何房地产经纪活动时都要遵守的合法原则包括（  ）。
    A

    房地产经纪活动主体合法

    B

    房地产经纪活动的客体合法

    C

    房地产经纪机构人员不得擅自违约或毁约

    D

    房地产经纪活动的当事人法律地位平等

    E

    房地产经纪行为必须合法


    正确答案： A,E
    解析：

  • 第12题：

    多选题
    在进行房地产经纪活动时，房地产经纪人员和房地产经纪机构应遵循（ ）原则。
    A

    合法

    B

    合理

    C

    平等

    D

    自愿

    E

    诚信


    正确答案： E,A
    解析：

  • 第13题：

    房地产经纪人员和房地产经纪机构在进行房地产经纪活动时，应遵循（　　）原则

    A、合法
    B、合理
    C、平等
    D、自愿
    E、诚信

    答案：A,C,D,E
    解析：
    房地产经纪执业的基本原则是指房地产经纪机构和房地产经纪人员在从事房地产经纪活动时遵循的基本准则或法则，是执业行为规范的基础，是,经过房地产经纪活动的反复实践和理论探索，在认识房地产经纪活动规律的基础上，不断总结和提炼形成的。房地产经纪机构和人员进行房地产经纪活动必须恪守基本的法则和准则，具体包括：①合法原则；②自愿原则；③平等原则；④公平原则；⑤诚信原则。

  • 第14题：

    售楼处的房地产经纪人员因客户不满意其推荐的房源，而向客户推荐朋友公司所代理楼盘的行为（　　）。

    A、不符合房地产经纪管理规定
    B、能提高房地产经纪人员收入，符合行业惯例
    C、不符合售楼处地产经纪人员的岗位职责要求
    D、是为顾客着想，值得提倡

    答案：C
    解析：
    售楼处销售人员岗位职责包括业务准则、客户接待要求、客户登记要求、客户确认要求。其中，业务准则包括：①销售工作必须坚持企业利益导向以及客户满意导向；②在对外业务交往中，不得泄露公司机密；③一切按财务制度办事，客户交款应到售楼处办理，个人不得收取客户定金及房款；④业务员在工作中，不得以任何形式收取客户钱物及接受客户宴请，如有必要须事先向经理请示；⑤所有客户均为公司所有，员工不得私自保留客户或向客户推荐其他项目；⑥业务员不得再为其他任何房地产开发企业策划、接洽其他物业；⑦业务员必须遵守销售流程，完成接听电话、接待客户、追踪客户、签定认购书、签署合同、协助办理贷款、督促客户按期付款、办理入住等手续。本题中，经纪人的行为不符合其岗位职责要求。

  • 第15题：

    房地产经纪人员和房地产经纪机构在进行房地产经纪活动时，应遵循（ ）原则。(2011年真题)

    A.合法
    B.合理
    C.平等
    D.自愿
    E.诚信

    答案：A,C,D,E
    解析：
    房地产经纪执业的基本原则是指房地产经纪机构和房地产经纪人员在从事房地产经纪活动时遵循的基本准则或法则，是执业行为规范的基础，是,经过房地产经纪活动的反复实践和理论探索，在认识房地产经纪活动规律的基础上，不断总结和提炼形成的。房地产经纪机构和人员进行房地产经纪活动必须恪守基本的法则和准则，具体包括：①合法原则；②自愿原则；③平等原则；④公平原则；⑤诚信原则。

  • 第16题：

    房地产经纪人员在接待客户时应（）。

    • A、直接推荐高档房源
    • B、连续询问客户需求
    • C、选择时机推荐房源
    • D、使用尽可能多专业术语

    正确答案:C

  • 第17题：

    房地产经纪从业人员从事房地产经纪业务时，应佩戴（），实名从业，并向服务对象明示。

    • A、所在公司的工作证
    • B、房地产经纪人资格证
    • C、从业人员信息卡或工作证
    • D、房地产经纪从业人员信息卡

    正确答案:D

  • 第18题：

    在房地产销售过程中，房地产经纪人在接待客户时应做到（）。

    • A、适时招呼
    • B、推荐房屋从高档开始
    • C、掌握客户需求
    • D、注意推荐用语
    • E、适时把握成交契机

    正确答案:A,C,D,E

  • 第19题：

    单选题
    房地产经纪人员在售楼处现场接待时应（）。
    A

    及时捕捉购房客户需求，有针对性的介绍产品

    B

    贬低周边竞争对手的产品

    C

    项目具有优越感，不聆听客户谈话

    D

    承诺可以买房入学


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    房地产经纪人员在接待客户时应（）。
    A

    直接推荐高档房源

    B

    连续询问客户需求

    C

    选择时机推荐房源

    D

    使用尽可能多专业术语


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    在新建商品房销售过程中，为详细介绍商品房信息，了解客户对商品房的意见及客户的背景，房地产经纪人应将客户接待地点选在售楼处的（　　）。[2012年真题]
    A

    洽谈区

    B

    接待区

    C

    沙盘模型前

    D

    信息发布区


    正确答案： D
    解析：
    房地产销售人员应该根据产品信息、现场销售工具制定客户初次接待流程。具体的为：①在售楼处模型前，应热情迎接，自我介绍，了解称呼；对项目总体规划进行基本介绍，了解客户需求；对客户需求产品进行整体介绍，包括产品的位置、设计规划定位、大致的推出时间，了解客户对产品的关注点。②售楼区域图前，对项目区域位置及周边配套进行充分介绍，了解客户对区域位置的认可程度及关注度。③在售楼处洽谈区，应结合销售资料，细致介绍产品信息，详细了解客户对产品的意见、期望、顾虑，以及客户的背景，加深客户对产品的印象；对发展商及开发的产品进行详细介绍，加深客户信任度即对产品的期待。④售楼处外围或样板房，应带客户参观售楼处外围或样板，让客户亲身体会感受，拉近与客户的距离。⑤回到售楼处内模型前或洽谈区，应回顾项目的整体情况，为客户算价，做好接待登记，为客户再次上门了解产品做好铺垫。

  • 第22题：

    单选题
    房地产经纪人员在接待买房客户时，为了解其购房预算，需要询问是否需要贷款和（）。
    A

    贷款金额

    B

    购房资格

    C

    购房目的

    D

    购房类型


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    选择新建商品房售楼处时，应注意的事项有（  ）。
    A

    保证售楼处的可视性

    B

    保证售楼处的通达性

    C

    尽可能扩大售楼处的空间

    D

    保证售楼现场人员的安全性

    E

    保证售楼处与项目之间通达的便捷性


    正确答案： A,D
    解析：

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