CRM的核心思想主要由三个方面构成，这三个方面不包括（　　）。A、 客户是企业发展的重要资源之一 B、 对企业与客户发生的各种关系进行全面管理 C、 进一步完善企业的运行机制 D、 进一步延伸和健全企业的服务链管理

题目
CRM的核心思想主要由三个方面构成，这三个方面不包括（　　）。

A、 客户是企业发展的重要资源之一
B、 对企业与客户发生的各种关系进行全面管理
C、 进一步完善企业的运行机制
D、 进一步延伸和健全企业的服务链管理
相似考题

1.crm的核心思想包括()A.对企业与客户发生的各种关系进行全面管理B.进一步延伸企业SCMC.以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现D.客户是企业发展最重要的资源之一E.进一步延伸企业ERP

2.CRM与ERP的不同()A.ERP企业资源计划，管理企业内部应用，称为企业后台应用B.CRM客户关系管理，管理面向客户的前台应用C.ERP的目标是“节流”，CRM目标是“开源”D.使用人员不同，CRM主要给销售、服务、市场人员使用，ERP主要是订单处理人员、财务人员使用E.ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，而CRM的核心思想是以“客户为中心”。

3.CRM核心思想中要求对____进行全面的管理。A.企业与供应商之间的各种关系B.企业与客户之间的各种关系C.企业内部各部门之间的各种关系D.企业商务与技术同步性

4.CRM是()。A、供应链管理B、人力资源管理C、客户关系管理D、企业资源规划

参考答案和解析
答案：C
解析：
CRM的核心思想主要由三个方面构成：①客户是企业发展的重要资源之一；②对企业与客户发生的各种关系进行全面管理；③进一步延伸和健全企业的服务链管理。
更多“CRM的核心思想主要由三个方面构成，这三个方面不包括（　　）。A、 客户是企业发展的重要资源之一 B、 对企业与客户发生的各种关系进行全面管理 C、 进一步完善企业的运行机制 D、 进一步延伸和健全企业的服务链管理”相关问题

  • 第1题：

    CRM即(),通过最佳商业实践与信息技术的融合,围绕“客户中心”设计和管理企业的战略、流程、组织和技术系统。

    A企业资源规划

    B客户关系管理

    C供应链管理

    D企业人员规划


    正确答案：B

  • 第2题：

    现代客户关系管理系统是一种先进的管理思想和管理方法，其核心思想是将（　　）作为最重要的企业资源。

    A、最终客户
    B、分销商
    C、合作伙伴
    D、企业客户

    答案：D
    解析：
    现代客户关系管理系统是一种先进的管理思想和管理方法，其核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，利用智能解决方案，高效地收集、整理并分析相关数据，为企业的正确决策提供前瞻性支持，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。

  • 第3题：

    客户关系管理即CRM是一种崭新的销售理念，主要体现在（）。

    • A、CRM将企业的客户作为最重要的企业资源
    • B、CRM旨在改善企业和与客户之间的关系
    • C、CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案
    • D、CRM打破了企业与客户的界限

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    CRM认为没有必要对企业与客户发生的各种关系进行全面管理。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    CRM的内涵包括（）。

    • A、客户是最重要的资源之一
    • B、对与客户发生的关系进行全面管理
    • C、延伸供应链管理
    • D、提高售后服务质量

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    CRM的核心管理思想包括（）。

    • A、客户是企业发展最重要的资源之一
    • B、进一步延伸企业供应链管理
    • C、将科学管理理念通过现代信息技术手段集成在软件上
    • D、对企业与客户发生的各种关系进行全面管理
    • E、数据仓库和数据挖掘是CRM成功的关键

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    关于CRM的说法正确的有（）

    • A、CRM认为客户是企业发展最重要的资源之一
    • B、CRM认为没有必要对企业与客户发生的各种关系进行全面管理
    • C、CRM认为有必要进一步延伸企业供应链管理
    • D、CRM表达的含义是客户关系管理

    正确答案:A,C,D

  • 第8题：

    现阶段航运企业之间的竞争已转化为服务的竞争，因此与货主搞好关系显得非常重要，所以企业必须在客户关系管理（CRM）方面加大力度。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    多选题
    客户关系管理的内涵包括（）。
    A

    客户的差别化管理

    B

    以客户为中心

    C

    对客户信息资源的整合与共享

    D

    对业务流程再造，降低企业成本

    E

    客户是企业发展最重要的资源之一


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    CRM与ERP的不同（）
    A

    ERP企业资源计划，管理企业内部应用，称为企业后台应用

    B

    CRM客户关系管理，管理面向客户的前台应用

    C

    ERP的目标是“节流”，CRM目标是“开源”

    D

    使用人员不同，CRM主要给销售、服务、市场人员使用，ERP主要是订单处理人员、财务人员使用

    E

    ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，而CRM的核心思想是以“客户为中心”。


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    CRM认为没有必要对企业与客户发生的各种关系进行全面管理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    CRM的核心管理思想不包括以下的（）
    A

    客户是企业生存发展的中心

    B

    全面管理企业与客户之间的各种关系

    C

    进一步延伸企业供应链管理

    D

    丰富客户的信息


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    ERP的核心思想是()。

    A、利用现代化技术管理企业

    B、供应链管理

    C、对各种资源进行规划，达到最佳资源组合，取得最佳效益

    D、以客户为中心的管理思想


    参考答案：B

  • 第14题：

    CRM的核心思想主要由三个方面构成，这三个方面不包括（　　）。

    A.客户是企业发展的重要资源之一
    B.对企业与客户发生的各种关系进行全面管理
    C.进一步完善企业的运行机制
    D.进一步延伸和健全企业的服务链管理

    答案：C
    解析：
    CRM的核心思想主要由三个方面构成：①客户是企业发展的重要资源之一；②对企业与客户发生的各种关系进行全面管理；③进一步延伸和健全企业的服务链管理。

  • 第15题：

    CRM的核心管理思想包括（）

    • A、客户是企业发展最重要的资源之一
    • B、利用IT技术和互联网实现对客户的整合营销
    • C、对企业与客户发生的各种关系进行全面管理
    • D、进一步延伸企业供应链管理

    正确答案:A,C,D

  • 第16题：

    客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）首先是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户（包括最终客户、（）和合作伙伴）作为最重要的企业资源。

    • A、消费者
    • B、员工
    • C、分销商
    • D、供应商

    正确答案:C

  • 第17题：

    CRM的核心管理思想不包括以下的（）

    • A、客户是企业生存发展的中心
    • B、全面管理企业与客户之间的各种关系
    • C、进一步延伸企业供应链管理
    • D、丰富客户的信息

    正确答案:D

  • 第18题：

    以下有关客户关系管理的内涵说法错误的是（）

    • A、CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。
    • B、CRM核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终身价值。
    • C、CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施。
    • D、CRM的目的是为了实现企业利润最大化。

    正确答案:D

  • 第19题：

    客户关系管理的内涵包括（）。

    • A、客户的差别化管理
    • B、以客户为中心
    • C、对客户信息资源的整合与共享
    • D、对业务流程再造，降低企业成本
    • E、客户是企业发展最重要的资源之一

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第20题：

    多选题
    CRM的内涵包括（）。
    A

    客户是最重要的资源之一

    B

    对与客户发生的关系进行全面管理

    C

    延伸供应链管理

    D

    提高售后服务质量


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    以下有关客户关系管理的内涵说法错误的是（）
    A

    CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。

    B

    CRM核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终身价值。

    C

    CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施。

    D

    CRM的目的是为了实现企业利润最大化。


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    CRM的核心管理思想包括（）
    A

    客户是企业发展最重要的资源之一

    B

    利用IT技术和互联网实现对客户的整合营销

    C

    对企业与客户发生的各种关系进行全面管理

    D

    进一步延伸企业供应链管理


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    关于CRM的说法正确的有（）
    A

    CRM认为客户是企业发展最重要的资源之一

    B

    CRM认为没有必要对企业与客户发生的各种关系进行全面管理

    C

    CRM认为有必要进一步延伸企业供应链管理

    D

    CRM表达的含义是客户关系管理


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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