衡量客户满意度的方法是：()A.实际的业绩除以感知的业绩B.期望的业绩除以实际的业绩C.期望的业绩除以感知的业绩D.感知的业绩除以实际的业绩E.实际的业绩除以期望的业绩

题目

衡量客户满意度的方法是：()

A.实际的业绩除以感知的业绩

B.期望的业绩除以实际的业绩

C.期望的业绩除以感知的业绩

D.感知的业绩除以实际的业绩

E.实际的业绩除以期望的业绩

相似考题

1.控制过程中合理的顺序是()。A、制定标准、纠正偏差、衡量业绩B、衡量业绩、制定标准、纠正偏差C、衡量业绩、纠正偏差、制定标准D、制定标准、衡量业绩、纠正偏差

2.评估与控制是领导集团的活动与业绩，其目的是比较实际业绩与期望业绩。()

3.将员工考评期实际业绩与去年同期工作业绩相比较和衡量的方法是()。A.目标比较法B.水平比较法C.横向比较法D.成对比较法

4.衡量客户满意度的方法是()。A、实际业绩除以感知业绩B、期望业绩除以实际业绩C、期望业绩除以感知业绩D、感知业绩除以实际业绩E、实际业绩除以期望业绩

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  • 第1题：

    个体从事某种实际工作前，对自己可能达到的成就目标的主观估计，称 为（ ）。
    (A)主观期望 （B)成就水平
    (C)抱负水平 （D)业绩要求


    答案：C
    解析：

  • 第2题：

    （ ）是将考评期内员工的实际业绩与上一期的工作业绩进行比较，衡量和比较其进步或差距的方法。

    A.目标比较法
    B.横向比较法
    C.水平比较法
    D.纵向比较法

    答案：C
    解析：
    水平比较法是将考评期内员工的实际业绩与上一期（或去年同期）的工作业绩进行比较，衡量和比较其进步或差距的方法。

  • 第3题：

    企业战略管理的评估活动的控制部分是衡量实际业绩和将实际业绩与标准进行比较。


    制定战略#实施战略

  • 第4题：

    下列各项中，属于业绩报告中应当传递的信息有（　）。

    A、关于销售增长率的信息
    B、关于实际业绩的信息
    C、关于预期业绩的信息
    D、关于实际业绩与预期业绩之间差异的信息

    答案：B,C,D
    解析：
    业绩报告中应当传递出三种信息：（1）关于实际业绩的信息；（2）关于预期业绩的信息；（3）关于实际业绩与预期业绩之间差异的信息。
    【考点“内部责任中心业绩报告”】

  • 第5题：

    下列关于企业业绩衡量的表述错误的有（ ）。

    A.业绩评价可以提供控制行为的必要反馈
    B.股东观认为，应当采用基于会计的方法衡量业绩
    C.利益相关者观认为企业是为所有利益相关者的利益而存在
    D.业绩衡量主要基于财务信息

    答案：B,D
    解析：
    选项A正确，表明的是企业经营业绩衡量的主要目的（属于细小知识点。其他的细小知识点包括战略性业绩计量的特征、识别成功关键因素的意义）。股东观认为，应当采用基于市场的方法衡量业绩，选项B表述错误。业绩衡量可能基于财务信息，也可能基于非财务信息，选项D表述错误。

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