从构建企业与顾客的长期持续合作关系这一角度出发,建立、维系和发展顾客关系的营销过程是指()。A:关系营销B:网络营销C:电子邮件营销D:说服营销

题目
从构建企业与顾客的长期持续合作关系这一角度出发,建立、维系和发展顾客关系的营销过程是指()。

A:关系营销

B:网络营销

C:电子邮件营销

D:说服营销


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  • 第1题:

    顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系有( )。[2011年真题]
    A. 二者都以顾客为中心
    B. 二者都注重企业的长期盈利
    C. 二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系
    D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段
    E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述


    答案:A,B,C,D
    解析:
    顾客关系管理与顾客满意度持续改进的的关系表现在:①两者具有相同的理念。 顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心。顾客关系管理与顾客满意度的 持续改进均注重企业的长期盈利,而非短期利益。企业从长期战略的角度出发来建立与 顾客的良好关系,满足顾客的需求,取得顾客的信任,获得顾客的忠诚,这是顾客关系 管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础。②顾客关系管理是顾客满意度持续改进的 有效手段,实施顾客关系管理就是要识别顾客、认知顾客和保留顾客以及对顾客的信息 反馈进行管理。E项,顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述,而不是顾客关系 水平。

  • 第2题:

    关系营销中的建立关系是指企业向顾客出售的产品与服务。

    A

    B



  • 第3题:

    2、与顾客建立长期合作关系是()的核心内容

    A.关系营销

    B.绿色营销

    C.公共关系

    D.相互市场营销


    关系营销

  • 第4题:

    深度营销的方法要求让顾客参与企业的营销管理,给顾客提供无限的关怀,与顾客建立长期的合作性伙伴关系。

    A

    B



  • 第5题:

    ()是关系营销的核心内容

    A.交易

    B.互惠互利

    C.与顾客建立长期合作关系

    D.提升企业形象


    与顾客建立长期合作关系