营销员在与客户沟通时应避免以下几种情况()A、数据充分B、资料解释存有偏差C、关键部分模棱两可D、无意识夸张

题目
营销员在与客户沟通时应避免以下几种情况()

A、数据充分

B、资料解释存有偏差

C、关键部分模棱两可

D、无意识夸张

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1.以下哪些属于良好的沟通习惯?（ ）。A.在与客户沟通时B.注意客户的旋外之音C.控制自己的谈话时间D.适当做笔记

2.在( )时，最应使用开放式的提问方式。A.需要了解客户的收人情况B.需要了解客户的风险偏好以及性格特征C.与客户进行会面的时间较短D.与客户进行电话沟通

3.电信营销员在与客户交谈时,()一定要恰到好处的表现出来,眼睛应正视客户,神情专注,目光柔和亲切,自然稳重。A、表情B、神情C、感情D、眼神

4.柜员应及时对客户投保时未指定营销员的保单进行营销员加办。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    在与客户沟通时,应当避免(),不要做虚假的宣传。

    A、实话实说

    B、直来直去

    C、表达清晰

    D、夸大其词


    参考答案：D

  • 第2题：

    客户沟通的注意事项包括( )。

    A．良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流

    B．物业管理人员在与客户沟通交流时，应态度诚恳、神情专注

    C．对所有类型的问题，物业服务的沟通应采取相同的沟通方法

    D．客户沟通的事由、过程、结果应记录归档

    E．在与业主正式沟通中，可以直接进入主题，使双方更快地交流


    正确答案：ABD

  • 第3题：

    【单选题】关于沟通过程中的干扰，以下叙述正确的是

    A．沟通时不需要考虑干扰因素

    B．推销员在与客户沟通时应当尽量避免和减少干扰

    C．推销员不能允许干扰存在

    D．干扰的种类有两种


    推销员在与客户沟通时应当尽量避免和减少干扰

  • 第4题：

    营销员在运用询问法化解客户异议时，应注意的问题包括()。

    A.在询问时应讲究礼仪

    B.营销员应当在客户充分了解邮政业务有关信息后，再进行询问

    C.只针对重要的以及与成交有关的异议进行询问

    D.反驳客户的理由要充足可信


    正确答案：ABC

  • 第5题：

    以下关于沟通过程中的描述说法错误的是（ ）

    A.对于争议、冲突，应积极进行充分的沟通
    B.沟通时应重点关注负面因素，对于积极因素可事后考虑
    C.只有出现争议时才进行沟通，这是应避免的
    D.监理工程师主要负责建设单位与承建单位之间的沟通与协调

    答案：B
    解析：
    B错误，沟通时应首先做到“求同存异”，也就是说先让大家把注意力放在“共同的观点上”（即积极的因素），让大家先冷静下来，待情绪缓和、气氛平稳后，再把不同的观点（负面因素）拿出来进行讨论，往往在这个时候大家都可以心平气和的进行交流。

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