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  • 第1题:

    从发展趋势上看,未来的呼叫中心主要向()呼叫中心、建立多媒体呼叫中心、建立虚拟呼叫中心的方向发展。


    参考答案:基于互联网

  • 第2题:

    呼叫中心按分布地点分为()。

    A、自建型呼叫中心

    B、外包型呼叫中心

    C、单址呼叫中心

    D、多址呼叫中心


    参考答案:C,D

  • 第3题:

    单实例自启动流程是指在哪个范围内,该流程同时只能自动启动一个实例()。

    A.整套呼叫中心平台

    B.一个虚拟呼叫中心(VDN)

    C.一个IVR服务器

    D.没有限制


    参考答案:C

  • 第4题:

    呼叫中心按规模分类为()。

    A、混合型呼叫中心

    B、小型呼叫中心

    C、中型呼叫中心

    D、大型呼叫中心


    参考答案:B,C,D

  • 第5题:

    呼叫中心按类型划分为呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心、综合型呼叫中心。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:错误